а) сформировать коллектив работников только с высшим образованием;
б) разработать стандарты под конкретную торговую организацию (магазин);
в) обеспечить грамотную процедуру внедрения стандартов обслуживания;
г) набрать минимальный штат торговых работников.
9. Использование стандартов обслуживания целесообразно, если:
а) объемы работ относительно постоянны;
б) количественные и качественные параметры напрямую вытекают из содержания рабочих процессов и не требуют фиксации этих параметров самим работником вручную;
в) высокая производительность труда;
г) стандартизируемая работа достаточно однородная и распределяется между персоналом по единой схеме.
10. Эффективность продаж характеризует коэффициент:
а) устойчивости;
б) конверсии;
в) звенности;
г) полноты дополнительных услуг.
Ассортимент товаров – совокупность товаров в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам и иным признакам.
Ассортиментная матрица – это полный перечень всех товарных позиций, утвержденных для продажи в конкретном магазине на определенный период с учетом требований ассортиментной политики торговой организации и особенностей ее формата и расположения, включая и сезонные товары.
Атмосфера магазина – совокупность его физических характеристик, таких как архитектура, планировка, знаки и дисплеи, цвета, освещение, температура, звуки и запахи, создающих в сознании покупателей определенный образ торгового объекта.
Баннер – вертикальная или горизонтальная перетяжка большого размера, размещаемая над точкой продажи.
Блистер – прозрачный пластиковый лист с выемкой для размещения муляжа продукции, загибом для ценника и клейкими полосами по периметру.
Бонеты – отдельно стоящие прилавки с полками, корзинками или крючками, не имеющие крышки.
Визуальный мерчандайзинг – презентационная деятельность, рассчитанная на зрительное восприятие товара покупателем.
Воблер – небольшой плотный плакат (рекламный указатель) с логотипом фирмы или изображением бренда, подвижно крепящийся к стеллажу на пластиковом хлястике.
Выкладка товаров – определенные способы укладки и демонстрации товаров на торговом оборудовании в торговом зале.
Выкладка товаров вертикальная – способ укладки и демонстрации товаров, при котором однородные товары размещают на полках по вертикали, сверху вниз.
Выкладка товаров горизонтальная – способ укладки и демонстрации товаров, при котором тот или иной товар размещают вдоль по всей длине оборудования.
Выкладка товаров декоративная – выкладка товаров, используемая для оформления витрин и стеллажей в отделах, при которой продажа производится через прилавок с применением средств объемно-пространственной композиции.
Выкладка товаров массовая – способ размещения товаров повседневного или повышенного спроса, при котором тот или иной товар выставляют в больших количествах.
Выкладка товаров многотоварная – массовая выкладка нескольких различных продуктов и изделий, при которой в одной точке продаж размещаются как связанные между собой, так и не имеющие ничего общего товары.
Выкладка товаров «навалом» – способ размещения товаров в торговом зале, при котором продукты демонстрируются в различных емкостях или на базовых стендах.
Выкладка товаров на лотках – наиболее популярный способ размещения продукта в массовых и многотоварных выкладках, при котором демонстрируемые товары остаются в половине коробки.
Выкладка товаров с применением тележек – способ размещения товаров в торговом зале, при котором продукт просто помещается в тележку (или проволочную корзину), к которой прикрепляется соответствующий указатель.
Выкладка товаров товарная – способ размещения товаров, который служит для их показа и отпуска.
Гирлянда – ряд повторяющихся изображений логотипов или товаров, использующийся для украшения отделов или проходов между стеллажами.
Дисплей – специальная конструкция, изготовленная из бумаги, картона, пластика, дерева или металла, презентующая товар в дополнительной точке продаж.
Диспенсеры (лотки для листовок) – конструкции, используемые в период проведения в магазине специальных рекламных акций, а также для распространения информации о товаре-новинке.
Дополнительная точка продаж – место, где продукция, представленная в основной точке продаж, размещается отдельно.
«Золотой треугольник» – площадь торгового зала, расположенная между входом в торговый зал, кассой и местом продажи ходового (основного) товара.
Зона адаптации – участок торгового зала, соответствующий состоянию адаптации посетителей и характеризующийся низкими показателями концентрации и устойчивости внимания покупателей.
Зона возвращения – заключительный отрезок маршрута посетителей, характеризующийся их ненапряженным выборочным вниманием.
Импульсная покупка – незапланированная покупка, совершаемая под влиянием импульсных потребностей.
Информация в местах продажи – все рекламные материалы, проспекты, плакаты, витрины и стенды, а также множество других предметов, дизайн которых подчинен стремлению повлиять на решение потребителя в отношении покупки непосредственно в местах продажи.
Категорийный менеджер – руководитель или специалист, наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности, обеспечивающим процесс управления товарной категорией.
Категорийный менеджмент – самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по управлению торговым ассортиментом, направленной на расширение ассортимента в соответствии с объемом и структурой спроса, при наиболее эффективном использовании финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов.
Коммуникация – процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения.
