задача – знать все возможное по своей теме.
Прежде всего необходимо составить «Список часто задаваемых вопросов», отметив в нем основные аргументы против вашего предложения, а также разъяснения, которые от вас потребуются. Это самое важное. Заранее обдумав вероятные вопросы и ответы на них, вам не придется соображать на ходу, поскольку вы продемонстрируете свою блестящую компетентность.
Ваш список может оказаться длиннее, чем предполагалось, но его проработка позволит вам заполнить пробелы в своих знаниях, тщательно проанализировав каждый вопрос.
Повторите вопрос для ясности
Повтор вопроса преследует две цели. Во-первых, это позволяет аудитории хорошо расслышать вопрос. Во-вторых, повторив и перефразировав вопрос, вы даете его автору возможность уточнить смысл вопроса и свое намерение. Возможно, он недостаточно информирован для того, чтобы задать точный вопрос, поэтому, повторив его и даже перефразировав его, вы сможете прояснить этот вопрос и ответить именно на то, о чем вас спрашивают.
Например, слушатель спрашивает: «Каковы последствия ежедневного употребления этого вещества?»
Лучше повторить вопрос: «Знаете, в исследовании действительно указываются последствия ежедневного употребления, но, позвольте уточнить, вы спрашиваете о влиянии конкретного протеина, содержащегося в этом веществе? Вы это имеете в виду?»
В других случаях попросите перефразировать вопрос, чтобы лучше его понять.
Не отвечайте на вопросы буквально
Когда друзья или знакомые спрашивают вас, как прошли выходные, на самом деле их мало интересует ваш ответ. Они просто хотят услышать что-то интересное, а если вы начнете подробно рассказывать об этом, им вряд ли будет интересно. К вопросам после выступления относитесь так же – не отвечайте на них буквально.
Когда вам задают короткий вопрос, не ограничивайтесь таким же коротким ответом.
На многие вопросы можно ответить односложно «да» или «нет», но при этом аудитория вряд ли поймет, что вы имеете в виду. Более эффективный подход – коснуться истории вопроса. Вы стремитесь к тому, чтобы ваши слушатели хорошо разобрались в теме, и односложный ответ в этом не поможет.
Предлагаю на короткие или, казалось бы, несвязанные вопросы давать сначала короткий ответ, а затем более подробный.
Например, вас спросят: «Безопасно ли садиться за руль ночью после этой операции на глаза?»
Можно ответить: «Что ж, короткий ответ – да. Но мне бы хотелось сказать пару слов о том, почему это так».
Сделайте паузу и подумайте
Серьезно. Вы, наверное, думаете, что это очевидно, но опыт показывает обратное.
Сделайте паузу на несколько секунд, соберитесь с мыслями, а затем ответьте на вопрос. Не бойтесь тишины, пока вы обдумываете ответ.
Это необходимо сделать для того, чтобы не отвечать на вопрос машинально, следуя инстинкту.
Дайте себе время хорошенько обдумать вопрос и постарайтесь докопаться до его скрытого смысла. Убедитесь, что правильно поняли его.
Проанализируйте суть вопроса, к чему он ведет и какие скрытые мотивы и интересы в нем содержатся.
Это поможет сформулировать безупречный ответ или, по крайней мере, не позволит загнать вас в угол. Основная трудность – сделать все это за несколько секунд!
Сформулируйте ответ, учитывая свою аудиторию
Всегда учитывайте особенности своей аудитории и цель собственного выступления. Люди пришли послушать вас по определенной причине, так что постарайтесь не уклоняться от темы и не идти на поводу у тех слушателей, которые задают посторонние вопросы. Предложите им обсудить их после серии основных вопросов и ответов.
Ваша аудитория интересуется конкретной областью знаний. Сосредоточьтесь на ней. Обдумайте, какую ценность вы создадите или утратите, отвечая на конкретный вопрос. Если очевидно, что большинство слушателей не интересуются заданным вопросом, вполне можно сказать, что вы ответите на него позже.
Для перевода разговора в личностную плоскость нужно, во-первых, узнать имя задающего вопрос и вежливо сказать, что вам приятно познакомиться с ним, и, во-вторых, поддерживать с ним зрительный контакт.
Как и во время выступления в целом, постарайтесь создать атмосферу диалога и обсуждения при ответах на вопросы. Для этого нужно обращаться к каждому слушателю индивидуально и говорить с ним напрямую. Это позволяет людям чувствовать себя особенными и важными.
Разбейте длинные вопросы на части
Некоторые люди, пытаясь задать вопрос, могут сформулировать его, только поразмышляв вслух. Это зачастую приводит к путаным, длинным вопросам, состоящим из нескольких частей.
Так и хочется проигнорировать таких слушателей или попросить их перефразировать вопрос, но можно с пользой для себя помочь человеку сформулировать его, разбив на части.
На первый взгляд, все очень просто. Выслушав невнятную тарабарщину, ответьте так: «Насколько я понял, вы задаете несколько вопросов о производственном процессе: первый – о локации, второй – об эффективности, а третий – о зарплате. Я отвечу на них по очереди…»
Разбейте длинные сложные вопросы на простые и короткие, сформулированные именно так, как хотите вы. Чаще всего вы действительно ответите на то, о чем вас спросили, а умение упрощать и разъяснять вопрос подчеркнет вашу осведомленность и хорошо развитую интуицию.
Полуответ – это ответ на одну часть вопроса. Можете сказать слушателю: «Ради экономии времени позвольте ответить только на первую часть вашего вопроса».
Если чувствуете, что надо оправдаться, дабы не показаться уклончивым и хитрым, можно добавить: «Поскольку я уже ответил на другие части вашего вопроса, позвольте, я отвечу только на первую часть».
В конце концов, вам может быть просто интереснее ответить именно на одну часть вопроса, и в таком случае вы скажете: «Знаете, вторая часть вашего вопроса вызывает колоссальный интерес. Давайте порассуждаем на эту тему…»
Наконец, если вопросов меньше, чем вы ожидали, поменяйтесь ролями с аудиторией и поинтересуйтесь ее мнением о самых противоречивых, интересных и поучительных темах.
Например: «Мне бы хотелось узнать ваше мнение о том, сколь велика пропасть между млекопитающими и приматами, которую мы обнаружили. Все участники исследования были буквально шокированы».
Слушатели бывают стеснительными, но зачастую они просто боятся осуждения. Вы сможете вытянуть из них больше вопросов и вдохновить на увлекательные дискуссии, предложив конкретные вопросы для обсуждения. Ответить на вопрос не так страшно, как задать вопрос.
Глава 16
«Разбор полетов» после выступления
Как и большинство людей, я ненавижу смотреть на себя на видеозаписи и даже слушать свой голос. В колледже я часто выступал на сцене в составе музыкальных групп. Первое, что мы делали на наших еженедельных обсуждениях, – просматривали видео последнего выступления для конструктивного анализа каждого члена группы.
Никогда в
