«Мои клиенты очень ранимые и не оставляют контактную информацию», – сказал один наш знакомый. Это смешно! Даже бензоколонки умудряются собирать информацию о своих клиентах: они просят заполнить анкету, а взамен выдают скидочную карточку. Ноу-хау в том, что предлагается оставить свой телефон, чтобы можно было позвонить и сообщить о готовности карточки. Неужели вам это не по силам?
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 39. Комитет из ключевых клиентов
Вы можете раз в месяц собрать своих ключевых клиентов вечером для общения в неформальной обстановке. Спросите у них, что хорошо и что плохо в вашем бизнесе. Людям будет приятно, что им уделяют внимание и прислушиваются к их мнению. Отчитайтесь о проделанной работе: «В прошлый раз вы сказали, что нам нужно улучшить то-то. Вот что мы сделали, чтобы исправить ситуацию».
При таком подходе к работе с ключевыми клиентами вы можете быть уверены – они не уйдут от вас к конкуренту, если там предложат скидку на 1 % больше, чем у вас. Мало того, скорее всего, эти люди станут вас рекомендовать и приводить новых клиентов.
Не забудьте про угощение!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 40. Камбэк – программа для ушедших клиентов
Камбэк происходит от английского come back – «вернуться, возвратиться».
Подумайте о клиентах, которые у вас что-то покупали в прошлом, но не появлялись на протяжении длительного времени (от полугода и дольше). Разработайте для них специальные предложения, чтобы попытаться их вернуть.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 41. Визитная карточка
Превратите вашу визитную карточку в мини-брошюру. Занимая мало места, она может нести очень важную информацию. Многие недооценивают мощь и силу этого инструмента. Мы получили несколько крупных заказов лишь потому, что у потенциального клиента оказалась на руках визитка с размещенной на ее обороте рекламой.
1. У визитки две стороны: поставьте свою рекламу на обороте.
2. Напишите ваше главное преимущество на лицевой стороне.
3. Если при взгляде на лицевую сторону вашей визитной карточки непонятно, чем вы занимаетесь и как помогаете людям, такая визитка не является продающим инструментом.
4. Используйте визитки стандартного размера, иначе они не будут помещаться в обычную визитницу.
5. Всегда размещайте информацию горизонтально, так как большинство людей именно так хранят визитки.
6. Часто бывает, что визитка – первое, что человек узнает о вашей компании. Произведите хорошее впечатление!
Фишка – поместите специальное предложение на обороте визитки: «Только для тех, кто предъявит мою визитную карточку, специальные условия…»
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Принтер + пачка бумаги + немного терпения – и вы сможете сами напечатать небольшие буклеты. Сложите втрое отпечатанный лист формата А4 по длинной стороне – и у вас есть буклет.
Не печатайте много, всегда можно допечатать. И не раздавайте буклеты кому попало (не тратьте зря боеприпасы).
Есть много разных формул написания буклетов. Вот для примера одна, которую вы можете использовать:
♦ Заголовок.
♦ Ваше предложение и польза-выгода, которую оно несет.
♦ Объяснение, почему нужно купить это именно у вас.
♦ Призыв к действию.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Брошюра – это нечто большее по объему, чем буклет. Небольшая книга.
Используйте брошюры, если хотите донести до клиентов какую-либо информацию. Например, если вы продаете кондиционеры, можете написать брошюру: «7 вопросов, которые надо задать продавцу, выбирая кондиционер».
Самостоятельно печатать на принтере много брошюр не стоит. Достаточно одной-двух, чтобы показывать их потенциальным клиентам, не отдавая, а предлагая выслать копию в формате pdf на e-mail.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
