Национальная академия трудовых ресурсов – член академии (высшее признание в США в области трудовых ресурсов).
Лондонская Times, Forbes – «Пятьдесят самых влиятельных мыслителей в мире в сфере бизнеса» (исследование проводится раз в два года, анкетирование охватывает 3500 экспертов с последующей обработкой результатов специальным жюри).
Business Week – «Один из самых влиятельных практиков в истории подготовки лидеров».
The Wall Street Journal – «Десять самых выдающихся деятелей образования».
Economist (UK) – «Наиболее влиятельные лидеры-мыслители новой эпохи бизнеса».
Leadership Excellence – «Один из пяти наиболее влиятельных мыслителей в области менеджмента и подготовки лидеров».
Economic Times (India) – «Пять ведущих верховных гуру Америки».
Fast Company – «Выдающийся тренер исполнительских кадров Америки».
Этот случай произвел на меня сильное впечатление, и когда я стал обучать руководящих работников, то гонорар определял так же, как это делал Мадд. Я получал плату, только когда дела клиента улучшались. «Улучшение» – это когда клиент заметно меняет свое поведение к лучшему, причем такую оценку даю не я, не он сам, а главные действующие лица, т. е. менеджеры и коллеги, и все это подтверждается соответствующими результатами. Подобный процесс занимает от года до полутора и охватывает, как правило, 16 заинтересованных лиц. Если меня спрашивают, как я пришел к такой идее оплаты «по результатам», я всегда вспоминаю о Деннисе Мадде, который оказался моим начальником 47 лет назад. Хотя я доволен тем, что у меня получается, я все равно считаю, что класс Денниса Мадда был выше моего. Мое счастье, что если мне не заплатят, то это не слишком скажется на моей жизни. Деннису Мадду деньги были нужнее, но он готов был ими рискнуть, чтобы убедиться, что клиент останется доволен.
В 2006 г., после того как я упомянул Денниса Мадда в одном из журналов, житель моего родного города Том Мастерсон (его некоторое время спустя президент Обама назвал лучшим представителем малого бизнеса по результатам года в Кентукки) отправил мне следующее сообщение: «Позднее Деннис Мадд водил школьный автобус, на котором я ездил в школу. Школа была в 37 милях. Он всегда старался довезти нас за 15 минут до начала занятий. Все это время я не выходил из автобуса и беседовал с ним. Мы говорили обо всем, и эти разговоры оказали на меня большое влияние. Вы даже не представляете, что я испытал, читая вашу статью и вновь вспоминая этого прекрасного человека».
Деннис Мадд сумел изменить одну жизнь, починяя крышу, а другую – когда водил школьный автобус. Уверен, что он повлиял и на других людей тоже. Он с такой радостью относился к любой работе, какую не встретишь даже у высокооплачиваемых профессионалов, выполняющих «работу-мечту».
Знаю, знаю. Некоторые люди при слове «джаз» тут же отключают мозги. Но послушайте джаз вместе со мной. Тем более что я обещаю неожиданную развязку.
Гимн США. – Прим. пер.
Автор имеет в виду США, где эта тенденция до недавнего времени была совершенно очевидна. – Прим. пер.
Мой опыт показывает, что наибольших успехов добиваются те, на кого я трачу меньше всего времени. Те же, с кем мне приходится работать больше всего, не достигают ничего. Если бы мое участие гарантировало появление длительных положительных изменений в человеке, то чем больше бы он со мной общался, тем большего достигал. Но такого, к сожалению, не бывает.
Если вдруг вы оцените моджо в 100 баллов для каждого аспекта своей жизни, можете прекратить чтение этой книги и подарить ее тому, кому она действительно нужна.
Вместе со своим партнером Говардом Морганом я опубликовал результаты первоначального исследования, охватившего 86 000 человек, в статье Leadership is a Contact Sport: The ‘Follow Up Factor’ in Management в журнале Strategy + Business (2004, с. 71–79).
Я обязан этой головоломкой писателю Чаку Клостерману, который использует ее в различных целях в сборнике статей IV (Scribner, 2007).
Вард Кливер – герой популярной американской комедии. Американский «Леня Голубков». – Прим. пер.
Горацио Элджер (1832–1898), популярный американский автор романов для юношества, основная тема которых – осуществление мечты о карьере. – Прим. пер.
Скотт Адамс. Принцип Дилберта. – Мн.: Попурри, 1999.
Я представляю собой диаметральную противоположность Барбаре в том, что касается совещаний. Я всегда выделяю время для встреч с теми, кто хочет видеть меня. Моя работа предполагает понимание межличностных отношений, поэтому знакомство с новыми людьми – это всегда возможность обрести новый материал. Если я могу от кого-нибудь научиться чему-то новому, то с такими людьми я готов общаться сколько угодно. Мой критерий: «Что бы ни было, глупее я не стану».
Вот некоторая статистика. В 2006 г. журнал Man’s Health сообщил, что 71 % американцев, занимающихся фитнесом, не способны достичь результатов, которые они задают себе на год. Вот сколько бывает неудач в деятельности, которая, может быть, даже приятна и уж точно не трудна. Учтите, что мы не говорим о жиме лежа штанги весом в четверть тонны или о победе в тяжелоатлетическом троеборье в честь «железного гавайца». Для большинства людей задачи, которые они ставят перед собой в спортивном зале, не труднее, чем получасовые прогулки через день по утрам. И тем не менее две трети из нас не способны на это. В битве за самосовершенствование результатом, по умолчанию, является поражение, а не победа.
Один из моих любимых рассказов Сомерсета Моэма называется «Церковный служитель». Его главный герой – человек средних лет по имени Альберт – служитель в церкви Св. Петра на Нэвилль-сквер в Лондоне. Когда церковное начальство узнает, что Альберт не может ни читать, ни писать, его увольняют. Возвращаясь в плохом настроении домой и не зная, что теперь делать, Альберт хочет закурить, но поблизости не оказывается ни одной табачной лавки. Ему это кажется странным: вряд ли он единственный человек в Лондоне, которому в это время захотелось покурить.
Альбер берет в аренду лавчонку на этой улице и начинает торговать табачными изделиями и газетами. Дело идет хорошо, он открывает еще одну лавку на соседней улице, а потом еще одну. Через десять лет ему принадлежат десять магазинов, Альбер уже вполне обеспеченный человек. Он еженедельно сам собирает выручку и сдает ее в банк.
