Гибкие системы поощрения
Применение пластиковых смарт-карт (карта с памятью и процессором, «интеллектуальная» карта) позволяет качественно изменить организацию системы поощрения постоянных покупателей, обеспечивая ее гибкость.
Принципиальными особенностями системы поощрения, выполненной с использованием смарт-карты, являются:
• возможность хранения данных в защищенной памяти карты;
• возможность использования одной смарт-карты в нескольких магазинах, даже не объединенных информационной сетью.
В памяти карты хранятся различные данные, которые используются для начисления баллов, необходимых для определения вида и размера поощрения. Таким образом, смарт-карта позволяет организовать гибкую систему поощрений, оптимальную схему которой торговое предприятие может выбрать самостоятельно.
Существующие системы лояльности, как правило, основаны на:
• начислении поощрительных (призовых) баллов;
• установлении призовой границы для значения суммы баллов;
• суммировании баллов;
• сравнении текущего значения баллов с граничным при каждой покупке;
• выдаче сообщения или принятии решения при достижении призовой границы.
Значение призовой границы устанавливается торговым предприятием, исходя из субъективных соображений. Начисление призового балла, который записывается в память смарт-карты, проводится при выполнении определенных условий, например:
• при очередной покупке (посещении ресторана);
• при очередной покупке на сумму не ниже заранее установленной;
• при проведении нескольких покупок на заранее установленную сумму и т. д.
В системе лояльности чаще всего осуществляется одноразовое поощрение, которое реализуется следующим алгоритмом:
• при добавлении очередного балла проводится сравнение полученной суммы с призовой границей;
• если сумма баллов превосходит граничное значение, печатается призовой чек и обнуляется текущее значение баллов;
• по призовому чеку покупатель получает приз или возможность бесплатно совершить типовую покупку: например, обедая в ресторане двадцатый (пятидесятый, сотый) раз, комплексный обед посетитель получает бесплатно.
На сегодня этот вариант системы поощрения не получил широкого распространения в России, что объясняется, в частности, малым числом магазинных систем на смарт-картах.
Очевидно, что для организации гибкой системы лояльности использование смарт-карты является оптимальным.
Система на смарт-картах
Практически для каждого пластиковые карточки ассоциируются с крупными банками, большими информационными системами и, конечно, со значительными денежными затратами на внедрение систем по работе с этими карточками.
Однако появившиеся в настоящее время новые технические решения позволили качественно изменить структуру и организацию работы платежной системы. Среди таких решений, в первую очередь, можно назвать:
• создание смарт-карты, содержащей защищенный «электронный кошелек»;
• появление недорогих высокопроизводительных персональных компьютеров.
«Кошелек» позволяет не только хранить электронное «отображение» денег, но и проводить покупки без непосредственного обращения к процессинговому центру (режим off-line, автономный режим) – обмен данных по покупкам между торговым терминалом и процессинговым центром производится периодически (например, ежесуточно или даже реже). Такая технология снимает жесткие требования к бесперебойной работе оборудования процессингового центра, где может быть установлен относительно недорогой персональный компьютер с процессором Intel. Одновременно снижаются требования к производительности компьютера, ибо передаваемые данные уже прошли первичную обработку в процессоре карты и в торговом терминале. Аппаратура процессингового центра становится проще, и в то же время сокращается количество обслуживающего персонала центра.
Наличие «электронного кошелька», число «денег» в котором уменьшается при каждой покупке, позволяет резко сократить время обслуживания покупателя, т. к. торговый терминал не должен обмениваться данными с другими устройствами, кроме процессора смарт-карты.
Проведение оплаты в автономном режиме снижает также требования и к линиям связи: нет необходимости в использовании дорогих выделенных линий, а время занятия коммутируемых телефонных линий невелико, т. к. однократно передается относительно небольшой массив данных. Естественно, в системе, использующей смарт-карты, не требуются операторы голосовой авторизации, которые должны работать круглосуточно. Можно сказать, что использование смарт-карт позволяет существенно сократить стоимость системы за счет:
• снижения стоимости компьютеров процессингового центра;
• снижения требований к линиям связи;
• сокращения численности обслуживающего персонала.
Для России эти все перечисленные аспекты имеют принципиальное значение. Именно по этой причине сейчас в стране активно развиваются и внедряются различные системы на смарт-картах, среди которых можно выделить две: «Золотая Корона» «Сберкарт». «Золотая Корона» – банковская платежная система, работающая более чем со ста банками в разных регионах страны. «Сберкарт» – это банковская система, развиваемая Сбербанком России: более 50 территориальных банков Сбербанка выпускают и обслуживают эти карточки. По смарт-картам можно совершать покупки в тех магазинах, где установлены торговые терминалы соответствующих систем.
Упомянутые выше технические нововведения сделали системы на смарт-картах доступными не только банкам, но и отдельным предприятиям. В настоящее время только в Москве несколько фирм предлагают различные решения для магазинов, ресторанов, гостиниц, АЭС и других торговых и сервисных предприятий. Можно, например, указать следующие компании: «АйТи», «Акционерное общество ИКТ», НКТ, «СканТек», «BGS Smart System».
Разрабатываемые этими компаниями технологии и системы имеют достаточно много общих свойств, поэтому в качестве примера можно рассмотреть систему SmartCity Box компании «АйТи» – недорогое комплексное решение для реализации системы безналичных платежей на основе применения смарт-карт. Это решение может быть использовано в отдельном магазине или торговом доме, в ресторане или гостинице, на автозаправочных станциях или в клубах, а также на многих других предприятиях. Система рассчитана на одного эмитента и сравнительно небольшое число смарт-карт (до 2,5 тысяч). Эксплуатация системы не требует высокой квалификации персонала и может быть организована самими работниками торгового предприятия.
При безналичной оплате не выписываются бумажные документы, что сокращает время обслуживания клиентов. Отдельные элементы системы могут быть установлены в различных магазинах одного торгового дома, на нескольких АЭС одной фирмы или в нескольких ресторанах единой сети. При этом все организации могут не иметь специальных линий связи с офисом.
Установка системы, работающей со смарт-картами, позволяет (при минимальных доработках) организовать оплату также и по международным и российским пластиковым карточкам. Для этого не потребуется дополнительного оборудования, и нет необходимости переучивать персонал.
Организация системы работы со смарт-картами
Система выполняет следующие функции:
• выпуск смарт-карт;
• начисление средств на карты и оплата ими покупок (сбор и обработка транзакций);
• вывод отчетов и других данных в бухгалтерскую/банковскую систему.
Система является многокомпонентной и включает: процессинговый модуль (РМ), терминал кредитования (ТС) и терминал продаж (POS-терминал). Процессинговый модуль и терминал кредитования представляют собой программы, устанавливаемые на компьютер. POS-терминал – устройство, обеспечивающее возможность совершения покупок по смарт-картам.
На РМ выпускается смарт-карта клиента. После передачи ее клиенту на карту переводятся средства с его счета. По карте клиент совершает покупки в тех предприятиях, где установлены POS-терминалы системы. Далее данные о покупках (транзакциях), совершенных с помощью смарт-карт, поступают на обработку в РМ. Отчеты по продажам передаются в бухгалтерскую систему.
Процессинговый модуль может работать на компьютере с процессором Pentium 100. К компьютеру должно быть подключено устройство для обмена информацией со смарт-картой – ридер GCR 400 (или 410), предназначенный для электронной персонализации смарт-карт. Терминал кредитования также устанавливается на компьютер с процессором Pentium 100. К компьютеру подключается ридер (считыватель смарт-карт) SC 450. Для РМ и ТС может использоваться один компьютер, к которому в этом случае подключаются оба ридера. Такое решение оптимально при установке системы в одном магазине.
В системе предусмотрено использование одного из файлов смарт-карты для ведения призовых баллов, что позволяет учитывать и, соответственно, предоставлять скидки на основе:
