Однако далеко не каждый человек испытывает отрицательные эмоции на данном этапе. Многих людей воодушевляет осознание того, что есть нечто новое, чему они должны научиться. Склонность реагировать негативно или позитивно в подобной ситуации часто зависит от самовосприятия человека. Причина, по которой одного человека возбуждает осознание своей некомпетентности, в то время как другого оно пугает, может быть связана с их ожиданием относительно собственных способностей. Если обучающийся понимает, что он чего-то не знает, но считает себя способным человеком, он с большей вероятностью воспримет учебную задачу как вызов. Если же он считает себя не очень способным, тогда он, скорее всего, воспримет задачу как осложнение или угрозу. Часто самовосприятие человека является фактором, определяющим его реакцию на некомпетентность и оценку его действий.
С точки зрения коммуникационной стратегии на стадии осознания некомпетентности большое значение приобретает правильная адресация. Обучающимся, неуверенным в своих способностях к обучению, требуется более явное руководство и «натаскивание», а тем, кто уверен в себе, нужна лишь минимальная помощь. Тот или иной вид эмоциональной реакции на осознание некомпетентности может быть присущ как отдельному человеку, так и группе или целой культуре. Мы можем ожидать, например, что люди, работающие на фабрике, будут чувствовать себя компетентными в области техники и сомневаться в своей компетентности в области теорий. Ожидания относительно менеджеров могут быть диаметрально противоположными. Предвидя возможный ответ на осознание некомпетентности, тренер может заранее определить вид коммуникационной стратегии и степень поддержки, которая с наибольшей вероятностью потребуется участникам или группе в целом.
Следом за осознанием некомпетентности начинается процесс приобретения осознанной компетентности. Когда человек учится водить машину, он осознанно учится пользоваться зеркалами, пристегивать ремень, переключать сцепление, выдерживать дистанцию, соблюдать правила и т. д. С этой стадией связана определенная «неуклюжесть» и «самоосознание».
В типичном случае обучающийся достигает наконец стадии неосознанной компетентности. Ему больше не надо все время думать о том, что он делает. После того как начинающий водитель проведет за рулем достаточно много времени, его сознательные усилия по управлению машиной будут сведены к минимуму, поскольку большинство необходимых действий он будет выполнять автоматически, неосознанно. По мере приобретения референтного опыта уменьшается необходимость в наличии явных когнитивных карт.
Движение от осознанной некомпетентности через осознанную компетентность к неосознанной компетентности – только один из возможных путей. Можно привести много примеров того, как человек напрямую переходит от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Компетентность в этом случае развивается путем приобретения опыта, при отсутствии когнитивных карт. Человек обладает определенной компетентностью, но не может объяснить или описать, что именно он делает. Его способность скорее похожа на врожденный талант, чем на приобретенный навык.
Этот процесс составляет основу того, что называют латентным обучением или обучением путем инсайта. В тех случаях, когда обучающиеся с большой вероятностью обладают неосознанной компетентностью, эффективная коммуникационная стратегия заключается в том, чтобы выявить их латентные способности и помочь им осознать то, что они уже делают.
Например, когда человек говорит на родном языке, он не старается осознанно выстраивать свою речь согласно правилам грамматики и все же делает это почти безупречно. Это пример неосознанной компетентности. С другой стороны, для филолога, если он хочет быть эффективным, может приобрести большое значение развитие осознанной компетентности. Очень трудно преподать другому человеку сведения о структуре языка без участия осознанной компетентности, в то же время человек может свободно пользоваться этим языком без постоянного осознания этого процесса. Вполне реально обладать неосознанной компетентностью в этой области и не обладать – осознанной. Если протестировать человека на знание грамматики его родного языка, он не обязательно получит высокие оценки по этому тесту. Разумеется, способ, которым преподают грамматику, не всегда ведет к тому, что ученик просто схватывает ее на лету.
Одна из основных задач, встающих перед тренером или ведущим презентации, заключается в том, чтобы найти способ сделать осознанную компетентность более доступной. Вполне возможно, что созданные концептуальные модели затруднят осознание и развитие компетентности слушателей, поскольку не будут соответствовать их стилям обучения.
Итак, организационное обучение осуществляется двумя основными способами: во-первых, путем «естественного» обучения и, во-вторых, путем «рационального» обучения. В процессе рационального обучения обучающиеся используют инструменты и модели, позволяющие развивать осознанную компетентность. В процессе естественного обучения обучающиеся сосредоточивают внимание на цели и более непосредственно переходят к неосознанной компетентности, но у них отсутствуют модели и инструменты для понимания, переноса и развития своих способностей. В целом тренинги ориентированы на рациональное обучение, с акцентом на развитие осознанной компетентности, хотя оба процесса, и рациональное, и естественное обучение, в конечном итоге ведут к развитию неосознанной компетентности.
Базовые процессы обучения РЕЗЮМЕ Базовые процессы обучения
– Формирование когнитивных карт.
– Установление связи между когнитивными картами и референтным опытом.
Основные положения
Базовый процесс обучения включает установление связи между когнитивными картами и референтным опытом. Относительно базового процесса цель презентации состоит в том, чтобы:
1) предоставить когнитивные пакеты в вербальной или и символьной форме;
2) помочь слушателям сформировать когнитивные карты для изучаемой идеи или концепции;
3) активизировать или создать определенный референтный опыт;
4) облегчить связь между когнитивными пакетами и картами и соответствующим референтным опытом.
Компетентность является результатом приобретения референтного опыта посредством действий.
Осознанная компетентность является результатом наличия когнитивных карт и состоит в определении их соответствия определенному поведению и опыту и «понимании» с их помощью данного поведения и опыта (рис. 4.1).
