– согласование или использование ключевых слов;
– отзеркаливание жестов;
– воспроизведение тембра голоса.
Ведение = постепенное изменение собственного поведения с целью направить или изменить поведенческие паттерны другого человека:
– введение новых слов;
– использование новых жестов;
– изменение тембра голоса или темпа речи.
Основные положения
Подстройка (согласование, отзеркаливание) вербальных и невербальных сигналов другого человека помогает создать раппорт. После подстройки можно осуществить ведение индивида или группы в направлении определенного состояния или определенных мыслительных процессов путем изменения соответствующих вербальных выражений или физических сигналов.
Базовые позиции восприятия в коммуникации и отношениях
На восприятие нами идей и опыта в большой мере влияет точка зрения, или позиция, с которой мы их рассматриваем. Есть три основные позиции восприятия, с которых может рассматриваться ситуация коммуникации. Позиции восприятия – это основные точки зрения, с которых можно рассматривать отношения между собой и другим человеком.
Первая позиция восприятия: человек идентифицируется с собственной точкой зрения, убеждениями и допущениями, воспринимает ситуацию своими глазами.
Вторая позиция восприятия: человек идентифицируется с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями, воспринимает ситуацию его глазами.
Третья позиция восприятия: человек воспринимает взаимодействие между собой и другим человеком, глядя со стороны.
Несомненно, одним из наиболее важных навыков коммуникации и отношений, которые ведущий презентации может развивать, – это умение менять позиции восприятия и рассматривать ситуацию с разных точек зрения. Попробуйте взглянуть на какую-нибудь ситуацию, связанную с презентацией, с разных позиций восприятия, придерживаясь следующей схемы.
1. Вспомните сложную презентацию, которую вы должны были провести или планируете провести.
2. Встаньте полностью на первую позицию, вообразив, что слушатели находятся прямо здесь и сейчас и вы смотрите на них.
3. Теперь представьте, что вы – это они и вы смотрите на себя глазами вашей аудитории. Примите точку зрения, убеждения и аксиомы аудитории, как если бы вы были одним из ваших слушателей.
4. Теперь посмотрите на отношения между вами и слушателями, как если бы вы смотрели видеозапись взаимодействия другого ведущего с его аудиторией.
Обратите внимание, как смена позиций восприятия меняет ваше восприятие этого опыта. Что нового вы узнали о себе, своих слушателях и всей этой ситуации?
Базовые позиции восприятия в коммуникации и отношениях РЕЗЮМЕ Базовые позиции восприятия в коммуникации и отношениях
– Первая позиция восприятия
Своими глазами, с собственной точки зрения.
– Вторая позиция восприятия
С точки зрения другого человека.
– Третья позиция восприятия
С точки зрения наблюдателя.
Основные положения
Есть три основные позиции восприятия, с которых могут рассматриваться любая коммуникация и любые отношения.
Первая позиция восприятия – вы сами.
Вторая позиция восприятия – другие люди, вовлеченные в ситуацию. Третья позиция восприятия – сторонний наблюдатель.
Умение встать на позицию аудитории является одним из важнейших навыков эффективного ведущего.
Принятие второй позиции позволяет понять уровень ваших знаний о модели мира другого человека и определить, какие моменты нуждаются в большем прояснении.
Установление раппорта с группой путем выстраивания второй позиции
Оценка аудитории включает сбор информации о слушателях и их потребностях, причем она требует не только понимания того, что они хотят узнать, но и как они учатся. Для правильной оценки также необходимо понимание ценностей и убеждений и самовосприятия слушателей.
Выполняя следующее упражнение, вы будете учиться вставать на точку зрения другого человека, исследовать его позицию относительно вас.
Упражнение выполняется в группах по четыре человека. Каждый участник должен определить некую тему или концепцию и свою типичную (или проблемную) аудиторию. Остальные участники должны играть роль слушателей, вставая на их точку зрения. «Слушатели» должны встать на позицию предполагаемых получателей сообщения и оценить, насколько хорошо они поняли тему и, что еще более важно, насколько сильный раппорт они чувствуют с «ведущим».
Перед началом презентации ведущий должен встать на позицию аудитории (вторую позицию восприятия). С этой второй позиции восприятия он должен подумать, какие ключевые слова, примеры, метафоры, тембр голоса и т. д. помогут ему установить раппорт со слушателями. Другими словами, ведущий должен подумать, что его слушатели хотели бы увидеть или услышать в процессе презентации.
Чтобы усилить вторую позицию восприятия, ведущий может рассмотреть следующие вопросы.
1. Какие когнитивные способности необходимы, чтобы понять данную тему. На основании чего можно предположить, что слушателям необходимо знать, как это сделать?
2. Связаны ли с рассмотрением данной темы какие-либо вопросы мотивации и убеждений? В какой степени данная тема соответствует ценностям и мотивации аудитории?
3. Как слушатели воспринимают сами себя? Некоторые люди могут иметь ограниченную Я-концепцию относительно определенных видов информации. Они могут думать: «Это мне не подходит», или «Я не математик», или «Это слишком сложно». Каково их самовосприятие?
Подобное перемещение себя во вторую позицию восприятия перед презентацией позволяет вам либо более отчетливо понять точку зрения аудитории, либо осознать, что вам нужно больше информации, чтобы ответить на эти вопросы. Это упражнение говорит вам, что именно о своей аудитории вы уже знаете, а что нуждается в более пристальном изучении. Например, вы можете не знать, какие ценности будут востребованы слушателями. Вопрос, на который вы не можете ответить, указывает вам область, которая нуждается в дальнейшей оценке.
Такой взгляд со второй позиции также поможет вам приспособить презентацию к требованиям текущего момента. Важно всегда помнить о том, что даже если вы провели необходимую оценку, все же карта не есть территория. Вы можете провести тщательное исследование и тем не менее, начав презентацию, обнаружить, что ваша аудитория отличается от той, которую вы ожидали увидеть. Поэтому вы всегда должны быть готовы к тому, чтобы встать на позицию слушателей, даже непосредственно в ходе презентации. Очень важно постоянно проверять точку зрения аудитории.
