3. На определенном уровне любое поведение является адаптивным, т. е. оно обусловлено позитивным намерением. Это так с точки зрения определенного контекста, в котором сформировалось это поведение, и человека, который его осуществляет. Человек выбирает оптимальный вариант, исходя из возможностей и способностей, которые он видит и воспринимает как доступные внутри своей модели мира. Любое поведение, каким бы злобным, диким и несуразным оно ни казалось, является лучшим выбором, который был доступен человеку в данный момент времени.
Мудрость, этика, экологичность не являются результатом «единственно верной» карты мира, поскольку человек в принципе не способен ее создать. Наша цель состоит в создании наиболее богатой и разнообразной карты, находящейся в гармонии с нашей собственной системной природой и экологией и с миром, в котором мы живем.
Таким образом, работая с сопротивлением и проблемами в группе, полезно и важно:
1) предполагать, что за любым поведением стоит позитивное намерение;
2) отделять негативные аспекты поведения от позитивного намерения, стоящего за этим поведением;
3) определять позитивное намерение человека, проявляющего сопротивление, и реагировать на это намерение;
4) предлагать человеку другие варианты поведения, способствующего достижению его позитивного намерения.
Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами РЕЗЮМЕ Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами
– Карта не равна территории. Каждый воспринимает мир по-своему, и не существует единственно правильной модели мира.
– Полезно знать карты других людей, чтобы эффективно общаться и взаимодействовать с ними.
– Человек делает лучший выбор, исходя из возможностей и способностей, которые он видит и воспринимает как доступные внутри своей модели мира.
– Важно отделять поведение человека от позитивного намерения, стоящего за этим поведением, и реагировать на это намерение;
– Сопротивление и возражения часто говорят о позитивном намерении, которое не получает удовлетворения.
Основные положения
Работая с сопротивлением и проблемами в группе, полезно и важно предполагать, что:
1) за любым поведением стоит позитивное намерение;
2) негативные аспекты поведения можно отделить от позитивного намерения, стоящего за этим поведением;
3) полезно определить позитивное намерение человека, проявляющего сопротивление, и реагировать на это намерение;
4) можно предложить человеку другие варианты поведения, способствующего достижению его позитивного намерения.
Осуществление наблюдений в группе
Наблюдение за динамикой группы требует внимания к другим аспектам, чем наблюдение за поведением индивида. Этот навык имеет принципиально важное значение для ведущего презентации. Наблюдение вербальных и поведенческих паттернов других людей – эффективный способ проверить и оценить полученные знания.
Последнее упражнение данной книги позволяет потренировать навыки наблюдения за динамикой группы. В этом упражнении несколько групп наблюдателей следят за ролевой игрой в так называемом «Аквариуме». Одна группа наблюдает за физиологией участников, обращая внимание на микро– и макросигналы. На уровне микросигналов наблюдатели могут отметить метасообщения, которые человек посылает в определенные моменты, сообщая о том, что он передает или получает. Наклон вперед, наклон назад, жесты – все эти поведенческие сигналы являются метасообщениями. Они посылаются в определенные моменты, как своего рода обратная связь о том, как человек реагирует на происходящее. Может оказаться очень важным проследить за изменениями физиологии участника в ответ на какие-то стимулы. Наблюдателям этой группы имеет смысл следить не просто за поведенческими сигналами игроков, но и за тем, как эти сигналы изменяются в ответ на вмешательства лидера команды. Они могут отметить, как ведущий осознанно или неосознанно использует физиологические сигналы, такие как поза или жесты, чтобы запускать или формировать групповой процесс.
Помимо ключевых поведенческих сигналов каждого индивида, важно наблюдать за тем, как эти сигналы изменяются в зависимости от действий ведущего и реакций остальных участников группы. Также важно следить за тем, как ведущий использует эти сигналы, чтобы проводить калибровку и осуществлять ведение группы. Наблюдатели должны обратить внимание и на то, как ведущий использует собственную физиологию, чтобы либо демонстрировать свой нейтралитет в определенных ситуациях, либо образовывать временные альянсы с разными участниками путем отзеркаливания или подстройки и ведения. Согласие с тем или иным человеком или его позицией может быть показано с помощью позы или жеста и становится сообщением для остальных участников.
На уровне макросигналов наблюдатели могут отметить физиологические паттерны и движения между участниками. Например, уровень активности движения участников вперед или назад может служить показателем степени их участия. Поведенческие паттерны на уровне макросигналов свидетельствуют о процессах, происходящих в группе, в противоположность метасообщениям об отдельных участниках.
Вторая группа наблюдателей должна следить за когнитивными процессами и стилями мышления участников. Какие репрезентативные каналы они используют? Какие моменты выражаются вербально, логически? Помимо речевых характеристик, следует отмечать, какие еще возможности использует участник, например делает рисунки, обращаясь к визуальному каналу, или переходит на более метафорический способ выражения.
Третья группа наблюдателей должна следить за паттернами метапрограмм. Как участники акцентуируют события в терминах движения к или движения от, обобщения или детализации, соотношений прошлого и будущего, коротких временных интервалов и длинных временных интервалов и т. д. Помимо наблюдений за индивидуальными метапрограммными паттернами, важно обращать внимание на последовательность, в которой они разворачиваются, и на то, как метапрограммы участника меняются или усиливаются в зависимости от метапрограмм других участников.
Четвертая группа наблюдателей будет следить за логическими уровнями, т. е. за тем, к какому вопросу адресуется процесс: где, когда, что, как, почему, кто. В особенности они должны отмечать, к каким логическим уровням обращается каждый игрок и как он реагирует на различные уровни. Например, один участник может сосредоточить свое внимание на уровне что, а другой – на уровне почему. Кроме наблюдения за отдельными участниками, полезно обратить внимание на то, в какой последовательности поднимаются вопросы, связанные с различными уровнями, и в каком порядке ведущий работает с этими вопросами.
