Агент должен быть и поэтом. Ибо лишь постоянное общение с высоким позволит не захлебнуться буднями. Будьте поэтом. "Человек стал жертвой своих шести или семи служебных часов". Будьте поэтом, как автор этой фразы Вениамин Ерофеев и учитесь смотреть на свое рабочее место - город - иронически. Хотя бы вот так:
"Публика посмотрела в меня почти безучастно, круглыми и как будто ничем не занятыми глазами... Мне это нравится. Мне нравится, что у народа моей страны глаза такие пустые и выпуклые. Это вселяет в меня чувство законной гордости. Можно себе представить, какие глаза там. Где все продается и все покупается... глубоко спрятанные, притаившиеся, хищные и перепуганные глаза... Девальвация, безработица, пауперизм... Смотрят исподлобья, с неутихающей заботой и мукой - вот какие глаза в мире Чистогана... Зато у моего народа - какие глаза! Они постоянно навыкате, но никакого напряжения в них. Полное отсутствие всякого смысла - но зато какая мощь! (Какая духовная мощь!) Эти глаза не продадут. Ничего не продадут и ничего не купят. Что бы ни случилось с моей страной. В дни сомнений, во дни тягостных раздумий, в годину любых испытаний и бедствий - эти глаза не сморгнут. Им все божья роса... Мне нравится мой народ. Я счастлив, что родился и возмужал под взглядами этих глаз..."
***
КАК НЕ ПОПАСТЬ В ЛОВУШКУ ВРЕМЕНИ.
Для следующей таблицы комментарии совершенно излишни.
РАСТОЧИТЕЛЬ ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ РЕШЕНИЯ ВРЕМЕНИ
Отсутствие Неумение увидеть его Вы должны понять, что на планирования. выгоду. планирование понадобится
время, но в конце концов оно
экономит его.
Ориентация на действия. Думайте о результатах, а не
об активности самой по себе.
Отсутствие порядка Отсутствие долгосрочных Напишите долгосрочные и кратковыполнения в зави- и краткосрочных целей. срочные цели. Определите порядок симости от их выполнения дел в зависимости от важности. их важности.
Перегрузка. Широкие интересы. Пута- Говорите "нет". Делайте перво
ница в порядке выполне- очередные дела в первую очередь.
ния дел в зависимости
от их важности.
Неумение устанавливать Развивайте свою собственную
порядок дел в зависи- "философию времени".
мости от их важности.
Управление в усло- Отсутствие планирования. Применяйте те же приемы, что и виях кризиса. при отсутствии планирования.
Нереалистичная оценка Планируйте больше времени на
времени. каждое дело в отдельности. Пла
нируйте время на возможные
перерывы в работе.
Ориентация на проблему. Ориентируйтесь на имеющиеся
возможности.
Спешка. Нетерпеливость в отно- Не жалейте сил, чтобы сделать
шении деталей. всё как следует. Это сэкономит
время, которое вы потратите на
переделку.
Беретесь за все срочное. Различайте срочное и важное.
Отсутствие планирования. Выберите время для планирова
ния. Это вернется сторицею.
Пытаетесь сделать слиш- Пытайтесь сделать меньше.
ком много за очень Больше дел поручайте другим.
короткий промежуток
времени.
Бумажная работа и Информационный взрыв. Читайте выборочно. Обучайтесь чтение. скорочтению.
Увлечение компьютером. Пользуйтесь данными компьютера
только в исключительных случаях.
Неумение отсеивать Помните принцип Паретто.
ненужное. Поручайте чтение подчиненным.
Обычные дела и Отсутствие порядка вы- Ставьте цели и концентрируйте текучка. полнения дел в зависи- усилия на их выполнении.
мости от их важности.
Посетители. Удовольствие от общения. Общайтесь в другом месте. Если
Если необходимо, предложите
вместе пообедать. Проводите
"стоячие" переговоры.
Неумение говорить "нет". Отсеивайте посетителей. Чаще
говорите "нет".
Будьте недоступны.
Отмените политику "открытых
дверей".
Телефон. Отсутствие само- Отсеивайте и группируйте звонки.
дисциплины. Будьте кратким.
Стремление быть инфор- Не включайтесь ни в какие дела,
мированным и включенным кроме тех, которые имеют решаю
во все дела. щее значение. Вмешивайтесь
только в исключительных случаях.
Заседания. Страх взять на себя от- Принимайте решения без заседа
ветственность. ний.
Нерешительность. Принимайте решения даже в тех
случаях, если какими-то фактами
вы еще не располагаете.
Слишком много связей. Не созывайте лишних заседаний.
Нерешительность. Неуверенность в точнос- Улучшите систему сбора и уточ
ти фактов. нения фактов.
Если вы хотите иметь Принимайте риск как неизбеж
"все" факты, то это па- ность.
рализует возможность их Решайте, не имея всех фактов.
анализа.
Страх последствий воз- Используйте ошибки как возмож
можной ошибки. ность извлечь из них уроки.
Отсутствие умения при- Соберите факты, поставьте цели,
нимать рациональные продумайте все возможные реше
решения. ния и нежелательные последствия,
примите решение и выполняйте
его.
"У нас существует масса всевозможных анонимных групп для преодоления человеческих слабостей, но как же так получается, что мы не сумели организоваться для борьбы с самой опасной, самой дорогостоящей и самой гибельной привычкой: с потерей времен? Вы можете совершать все другие нехорошие поступки и все-таки прилично зарабатывать. Но если вы будете растрачивать свои рабочие дни на бесполезные, поглощающие время занятия, вы потерпите неудачу.
Тому, кто занимается сбытом, нечего продать, кроме своего времени. Его продукция существует независимо от всего остального, что он к ней добавляет: благодаря своим личным качествам он может сразу же приобрести или потерять клиентов, но если его не окажется на месте, когда надо обеспечить обслуживание или принять клиентов, то он их потеряет точно.
Для того, чтобы продавать, требуется энергия и самодисциплина. Вашему клиенту все равно, позвоните ли вы ему. Вы, торговец, должны об этом побеспокоиться. Несмотря на все психологические ухищрения, рассчитанные на то, чтобы побудить торговцев звонить своим клиентам, такие, как предоставление отдельных кабинетов, проведение соревнований по сбыту, организация совещаний торговых работников, а также обучение мотивации, торговцы все-таки ухитряются найти 1001 способ, чтобы не вкладывать в дело именно тот свой ресурс, который обязательно даст результаты: свое время.
Почему?
Хотел бы я знать, почему.
Если вы сделали десять звонков, но только в одном случае договорились о получении заказа - это значит, что вы установили всего один деловой контакт. Поскольку вы являетесь торговцем, то для вас учет времени означает примерно то же, что для человека, сидящего на диете, подсчет калорий, с той только разницей, что вы подсчитываете, сколько вы затратили, а не получили.
