Марина Кочетова так и осталась сидеть с расширенными от изумления глазами и заткнув ушные раковины руками. Когда спина последнего бойца из бежавшего ополчения — спина Малиновской, исчезла за дверью, трое воинов-победителей из лагеря администрации фирмы разом вперились в лицо молоденькой секретарши, и все трое одновременно загромыхали шумным смехом, складываясь пополам и держась за животы. Громогласный хохот трех мужских, луженых глоток сотрясал офис туристической компании. Несколько клиентов, что пришли оформлять туристические туры в экзотические страны, с удивлением стали озираться по сторонам. Сотрудники забыли напрочь о своих обязанностях и тоже обратились в слух. А вскоре к трем гогочущим мужским голосам присоединился тоненький и звонкий женский. Это Марина Кочетова вышла из оцепенения и, будучи непосредственной свидетельницей несостоявшейся баталии, так же залилась шумливым хохотом. Стены офиса туристической компании еще не слышали подобного концерта. Отсмеявшись до колик, до слез, боевая тройка в лице начальника и двух его телохранителей удалилась обратно в кабинет Куравлева. Там шеф достал из бара бутылку дорогого коньяка и разлил по маленькой порции себе и Сергею. Алексей сегодня был за рулем, так что ему хозяин кабинета открыл баночку прохладной «Фанты». «Полководец» поднял бокал и произнес короткий тост:
— Ну, за нашу боевую мини-команду, которая блестяще вышла победителем в схватке с превосходящими силами противника по численности, но не по качеству!
Мужчины выпили, двое из них закусили ломтиком лимона обжигающий горло коньяк.
— А как мы сыграли свои роли, Федор Петрович? — весело спросил Сергей.
— Отлично, ребята, просто отлично! Вы видели лица этих ребят, когда мы выскочили в таком виде из-за двери? Эти круглые от ужаса глаза и есть лучшая характеристика вас, как актеров! — искренне оценил таланты двух своих помощников бизнесмен.
Присутствующие вновь вспомнили эти молодые перепуганные личики и опять посмеялись, только гораздо более сдержанно и недолго.
— А скажите, Федор Петрович, будете ли вы как-то наказывать этих ребят за эту попытку вторжения? Это вопрос чисто из любопытства! — Алексей сделал небольшой глоток прохладного апельсинового напитка.
— Нет, конечно, что вы, мужики! Они же мне столько положительных эмоций принесли. Да и вам, я думаю!
Алексей и Сергей согласно покачали головами.
— Мне понравился их демарш именно своей смелостью и безрассудностью. Что здесь скажешь — молодые горячие головы. Я и сам был таким. Так что, никаких репрессий не будет.
«Умный все-таки мужик у нас шеф, хоть и клептоман!»— подумал Сергей. «Это же глупо — воровать шоколадки в магазине, когда может себе позволить этого шоколада купить целый грузовик!».
— Сергей, будешь еще коньяк? — обратился к нему работодатель, взяв в руки бутылку коньяка.
Сергей отрицательно покачал головой.
— Ну, ладно, и я не буду. Посмеялись, повоевали и хватит! Вернемся к работе!
Куравлев стал застегивать расстегнутую рубашку и после вернулся к изучению документов у себя на столе. Телохранители тоже привели себя в порядок и вновь приступили к своим обычным делам во время ожидания — к чтению. В кабинете снова воцарилась рабочая тишина.
Через три дня после бегства делегации сотрудников с поля боя с начальством, Федор Куравлев проводил общее собрание всех отделов с целью распределения новых стратегических заданий и обсуждения проблемы задолженности некоторых корпоративных клиентов за предоставленные компанией туристические и консультационные услуги. Все уже знали на фирме о попытке надавить на руководство со стороны пятерых молодых сотрудников. Многие ждали применения репрессивных мер к "бунтовщикам", однако, их не последовало. Все пятеро мятежников присутствовали на этом собрании и все пятеро ждали чего-то нехорошего. Они сидели тише воды, ниже травы, и лишь очень горячий парень — Тимофей Феклистов напыжился и то надувался от злобы, то недобро поглядывал на начальство и на своих коллег. Было видно, что он едва ли вполуха слушал, как Куравлев и руководство планирует ужесточить политику по отношению к клиентам-должникам компании.
— Я прошу еще раз всех менеджеров созвониться с клиентами-должниками, а еще лучше, съездить и встретиться непосредственно с руководителями этих фирм. Необходимо донести до этих людей, что нам тоже нужно платить по договорам с отелями. Напомните им, что сотрудники их организаций в большинстве своем остались довольны предоставленными услугами и турами, условиями проживания и питанием. А это все наша работа, мы ее сделали. Так почему они, наши партнеры, находят возможным задерживать оплату нашей компании, согласно договорам? — вещал Федор Петрович, а менеджеры заносили в свои ежедневники его указания.
Феклистов же сидел «на взводе»: он почти не спал эти три дня и все прокручивал в голове назад, как кадры кинопленки, события трехдневной давности. Вот и сейчас, он не смог отвлечься от этой сцены в приемной и вновь вспомнил, как генеральный директор фирмы, что сейчас давал четкие указания и инструкции своим подчиненным, кричал на них три дня назад: "Ну, что хотим?! Что хотим?!"
— Итак, что же нам делать, если перед нами сидит наш должник и нам необходимо убедить его заплатить по нашим счетам? — Спросил Куравлев аудиторию. И тут Тимофей Феклистов выпалил свою странную реплику. Переполнило чашу терпения юноши то, что, как ему показалось, шеф ехидно ухмыляется, глядя на него, Тимофея Феклистова. Еще Тимофей вспомнил, как перепугался три дня назад, как смалодушничал, и в присутствии девушек, одна из которых ему очень нравилась, первым ломанулся из приемной, подальше от страшно кричащего, волосатого начальника с нунчаками и двух его верзил, вооруженных бейсбольной битой, огнестрельным оружием, и палкой для отодвигания штор, которая в умелых руках может моментально превратиться в грозное оружие. Он бежал первым и это был факт. "Издевается еще!"— пулей пронеслась эта обидная мысль в голове менеджера, и он выпалил не в тему:
— Что хотим, что хотим?! Морду тебе хотим набить, вот что хотим, засранец! — и стукнул кулаком по длинному столу.
Все опешили от такой наглости и беспардонности. Куравлев даже побелел от гнева, зрачки его глаз увеличились, и он голодным разъяренным хищником смотрел на Феклистова. Тимофей понял, что попал впросак. Теперь его просто сожрут. Он как-то весь съежился, голову втянул в плечи, внутри пробежала волна холода. Но на то он и был молод и горяч, неглуп, и скор на разные придумки. Чуть позже наглец нарушил тягостную тишину в аудитории и добавил к первой своей "убойной" реплике:
— Ой! Думаю, вы не правильно меня все поняли! Я имел в виду, что если перед нами сидит должник, как говорил Федор Петрович, и он нам не платит, то тем самым этот должник ломает нам бюджетную политику, выставляет нашу компанию в дурном свете перед зарубежными партнерами! Вот такому должнику хочется дать в морду! Конечно, я слишком эмоционально ответил, но уж очень я не люблю этих неплательщиков! А в итоге у нашей респектабельной компании с положительным имиджем, которого, благодаря чуткому руководству фирмы мы с таким трудом достигли, растут проблемы! Страдает имидж, который так легко потерять из-за возможного кризиса неплатежей!
При этом фразу о «чутком руководстве» молодой человек усилил, выделил ее на общем фоне уверенной интонацией. Следует сказать, что подчеркивание роли руководства в формировании имиджа надежной компании не осталось незамеченным ее основателем. Лицо Куравлева смягчилось, сдвинутые брови, как признак нарастающего гнева, вернулись на свое исходное положение, уголки рта растянулись в малозаметной улыбке. Окружающие, буквально кожей почувствовали, как разрядилась накаленная атмосфера в помещении после пояснений Тимофея, и также вздохнули с облегчением.
— Что ж! Менеджер по работе с отелями Тимофей Феклистов, с присущей его возрасту горячностью, в общем-то, правильно охарактеризовал то, какое отношение должно быть у сотрудников нашей фирмы к злостным должникам. Мы не можем и не должны с ними «сюсюкаться» и просить заплатить нам наши же деньги. Они должны нам, а не мы им, поэтому мы имеем полное право требовать соблюдения графика оплат. Конечно, Тимофей немного грубо утрировал, когда заявил, что мы должны «бить морду» нашим неплательщикам. Это — не цивилизованный метод, правда, иногда неплохо срабатывающий. Эмоционально — да, можно поддержать и такой грубый подход, но так дела в бизнесе не делаются, если мы позиционируем себя как респектабельная компания. Поэтому, наш путь — переговоры, убеждение, убеждение и еще раз убеждение! Прошу вас использовать правила преодоления возражений, которым я когда-то вас обучал, а потом уже преподавали вам тренеры из кадрового центра.
