Порой становится даже невозможно понять, действительно ли на вас смотрят. В итоге это приводит к полной растерянности, особенно в те моменты, когда необходимо интерпретировать невербалику собеседника. В конце концов, вы можете просто отвести взгляд от лица говорящего, но не потому, что пренебрегаете им, а потому, что посмотрели в веб-камеру не под тем углом.
Еще один момент касается относительного размера лица собеседника во время видеоконференций, когда голова собеседника заполняет весь экран (а оценка размера чьего-либо лица имеет эволюционное значение). В то время когда мы жили в саванне, мы сталкивались с большим лицом только тогда, когда физически находились близко к другому человеку. При виде большой головы в мозге включался своеобразный датчик приближения. На самом деле охотники-собиратели в древности сталкивались с большими лицами только в двух случаях: либо они собирались вступить в схватку, либо собирались заняться сексом.
Мозг, конечно, понимает, что при удаленной встрече ничего подобного не произойдет, но подсознательные программы, заложенные еще в Серенгети, продолжают срабатывать, и органу нужно прилагать дополнительные усилия чтобы держать в узде свои эволюционные проблемы. Ему настолько не по себе от больших лиц, что тело его владельца начинает по-настоящему вздрагивать. Да-да, именно так. Видеосвязь так же естественна, как действие нервно-паралитического газа.
Еще одна странность, связанная с лицами, восходит к греческой мифологии. Вы, вероятно, помните историю о Нарциссе, отпрыске речного бога. Нарцисс был настолько великолепен, что когда он увидел в водах реки свое отражение, то влюбился в него настолько, что никогда не переставал на него смотреть. Согласно мифу бедный Нарцисс так и умер возле водоема: так сильно он был увлечен своим собственным образом (термин «нарциссизм» берет свое начало из данного мифа).
Может быть, вы и не обладаете подобными данными, но, как показывает практика, к вашему собственному лицу вы все-таки неравнодушны. Если изображение вашего лица попадает в ваше поле зрения, вы будете уделять ему чрезмерное внимание, выделяя его среди множества других лиц. Исследования также показывают, что вам очень трудно оторваться от вашего собственного взгляда, например в зеркале.
Ничего подобного в Серенгети, конечно, не происходило, за исключением, быть может, кратковременных встреч с самим собой в водах какого-нибудь источника. Но это регулярно происходит во время видеовстреч. И в этом вся суть проблемы: если вы не заблокируете собственное изображение с вашей камеры, это может стать серьезным отвлекающим фактором.
Рабочая обстановка
В связи со всеми этими платформами видеосвязи вырисовывается не слишком радужная картина: все это утомительно и неестественно, однако оно пришло в нашу жизнь и, вероятно, уже никуда не денется. А это значит, что нам необходимо обустраивать свою рабочую обстановку таким образом, чтобы нивелировать негативные последствия подобного положения дел.
И мое первое предложение по этому поводу будет касаться «Zoom-усталости»: не превращайте каждую встречу в видеоконференцию. Вводите в свои ежедневные коммуникации аудиозвонки. Они намного менее утомительны. Подумайте о возможности чередования, например проведите один сеанс видеосвязи, после чего сделайте перерыв (примите душ, поешьте, немного позанимайтесь гимнастикой – чем угодно, что у вас ассоциируется с перерывом). Затем проведите аудиозвонок. И далее придерживайтесь подобного ритма на протяжении всего рабочего дня.
Если подобный ритм для вас не всегда удобен или возможен, вы можете минимизировать энергопотери вашего мозга, просто отключив видео. В принципе вы можете вообще установить такой порядок, при котором во время видеоконференций все выключают изображение с камер и встреча превращается в большую телефонную конференцию.
Я также предлагаю изменить порядок конференций, на которых без видео никак, на такой, при котором камера активна только у говорящего человека, а все остальные доступны по аудиосвязи. Используя данную модель, можно существенно снизить эффект «Zoom-усталости».
Также имеет смысл подумать о нескольких техниках, которые улучшают социальную динамику в рамках самой видеоконференции. Мы уже обсуждали, что скудность (и искажения) информационного потока во время Zoom может провоцировать разного рода недоразумения и недопонимания. Один из способов нивелировать подобный эффект заключается в формальной проверке. Вам просто нужно устно повторить то, что вы услышали/поняли, а затем спросить, правильно ли вы поняли посыл говорящего. Делайте это, даже если вам неловко (это простое действие, к слову, улучшает ясность и понимание даже при личных встречах). Во время видеоконференций очень важно правильно понимать то, что происходит, и о чем идет речь.
Еще одна полезная привычка – выравнивать участие. Если во время встречи кого-то из участников давно не слышно, то будет правильным решением мягко перевести разговор в его сторону и сказать, что теперь его очередь выразить свое мнение по поводу услышанного, а затем подождать его ответа.
Эти, казалось бы, искусственные нововведения, описанные выше, могут стать вполне естественными для вас, если практиковать их регулярно.
Все наши предшествующие рассуждения касались организации видеоконференций и поведения на них с целью компенсировать недостатки данной формы коммуникации. Но как насчет структуры самой встречи? Есть ли способы повысить ее эффективность?
Возможно. Этакий дизайн встречи, который значительно повышает производительность, эффективность и четкость понимания, как в случае с Zoom, так и вживую. Как ни странно, этот дизайн возник из-за ошибки, допущенной одними из самых ярких и творческих людей на планете.
Проблема МООКов
Люди, о которых я говорю – это преподаватели Массачусетского технологического института (в конечном счете речь идет по большей части о представителях мира высшего образования). В 2010 году явно очарованные потенциальными возможностями дистанционного цифрового обучения, они решили разместить все свои курсовые работы в интернете. Они назвали эти цифровые создания МООКами (сокращение от массовых открытых онлайн-курсов).
Причина была очень простой: очень долгое время доступ к величайшим умам человечества был открыт лишь избранным студентам и только после поступления в элитные вузы. МООКи могли в корне поменять ситуацию. Даже тесты можно было сдавать онлайн.
Единственным условием – своеобразной платой за вход – было надежное подключение к интернету. Но в то время доступ в интернет не был столь стабильным как сегодня, поэтому появление МООКов казалось интересным и захватывающим. В последующие годы многие университеты последовали примеру Массачусетского технологического института и опубликовали собственные МООКи.
Естественно, всем стало интересно, действительно ли это работает. В итоге, после почти десятилетнего изучения, присяжные вынесли свой вердикт. В 2019 году журнал Science опубликовал статью со зловещим названием: «МООКи – поворотная точка? Разрушительная трансформация образования?» Это было не очень лестно.
Исследователи отметили, что студенты, которые проходили один МООК, редко посещали другой (только 7 % поступивших на определенный курс осенью приходили на следующий семестр). Когда была изучена успеваемость студентов во время занятий в рамках МООКов,
