Исследование
• В течение десятилетий некоторые марки сухих завтраков компании General Mills в значительной степени ассоциировались со спортом. Например, Wheaties брэнда Breakfast of Champions в течение десятилетий преподносился как основной компонент американского завтрака, а на его коробке появлялись лучшие спортсмены олимпиад и спортсмены-профессионалы. Однако один из значительных сегментов потребителей, интересующихся спортом, не получил признания подобного рода – это юные спортсмены-любители.
• Компания General Mills исследовала рынок и убедилась в том, что для нее существует реальная возможность выступить в роли сторонника спортсменов-любителей. В дальнейшем, создав непосредственные связи между компанией и спортсменами подросткового возраста, для которых она работает, General Mills могла бы получить мощную маркетинговую платформу. Кроме того, спортсмены-подростки, являющиеся болельщиками нынешних профессиональных спортсменов и спортсменов-олимпийцев, – сами будущие спортсмены. Статистика также показывает, что число детей, занимающихся в юношеском спорте, продолжает расти.
• Дальнейшие факты, отражающие масштаб этой возможности, были почерпнуты при исследовании рынка. Поддержка потребителями продуктов Cheerios, ориентированных на командный спорт, выросла в невиданной пропорции, что показал успех Team USA Cheerios, особого продукта, который производился в течение ограниченного времени во время летней Олимпиады 1996 г. После этой Олимпиады компания General Mills получила более 1700 звонков от потребителей с просьбой продолжить производство продукта Team USA Cheerios.
Цели: сделать осведомленность о Team Cheerios общенациональной, рекламируя торговую марку, выдвигая на первый план перспективы ее влияния на любительский спорт. Позиционировать этот продукт как авторитетного сторонника любительского спорта.
Стратегия: способствовать освещению в новостях посредством проведения высокозрелищных мероприятий с участием «знаменитых» любительских команд и спортсменов. Начать поиск новых команд на конкурсной основе, которые в дальнейшем будут изображаться на упаковке, не ослаблять этих усилий и после выхода продукта.
Целевые аудитории: спортсмены-любители в возрасте от 9 до 15 лет, их родители, тренеры, учителя, а также их семьи и друзья.
Тактика: начать PR-кампанию, в которой прежде всего будет проводиться идея о значении Team Cheerios для любительского спорта.
• провести общенациональный конкурс «Будь на коробке» (Be on the Box), начав его с организации зрелищных мероприятии с привлечением первых четырех спортивных команд, которые появятся на упаковках Team Cheerios;
• организовать поездку грузовика по 30 городам, чтобы доставить Team Cheerios, а также известных спортсменов на ключевые рынки по всей стране, проводя при этом мероприятия по выдвижению местных команд в «кандидаты» изображения на коробках;
• создать консультативный совет Team Cheerios для оказания помощи в отборе команд, изображение которых в будущем появится на упаковке;
• финансировать американские и юношеские игры Team Cheerios 1997 г. в Нью-Йорке.
Бюджет: 450 тыс. долл.
Выпуск продукта Team Cheerios был провозглашен вторым по масштабам проектом за всю историю компании General Mills. Ключ к успеху этой кампании заключался в истинном командном духе, существующем в любительском спорте, который нужно было уловить и соответственно утвердить Team Cheerios как «отличительный знак», который будут с гордостью носить спортсмены в возрасте от 9 до 15 лет. Эта цель была достигнута посредством следующих усилий.
• Деловые круги и общенациональные СМИ заблаговременно получали информацию о продукте и новостные материалы о ходе общенационального конкурса среди юношеских спортивных команд, которые должны быть изображены на коробках. Содержание информации, предоставляемой средствам массовой информации, фокусировалось на усилиях компании по прославлению любительского спорта, внимание акцентировалось на его успехах. Среди руководителей компании был проведен опрос на тему, какое значение они придают командной работе в спорте, учебе и на работе. Это было привязано к выпуску нового сухого завтрака следующей формулировкой: «Команда из трех различных полезных „O's“ (злаков) с великолепным вкусом, которая помогает в организации полезного завтрака и здорового образа жизни». В общих чертах критерии Team Cheerios были сформулированы следующим образом: сила, сердце, командные успехи и то, что они означают.
• Далее компания выпустила продукт, сопровождая его выход на рынок привлекающими внимание стартовыми мероприятиями с участием первых четырех спортивных команд, изображенных на упаковках Team Cheerios. Во время проведения мероприятий в первых четырех городах (Майами, Портленд, Даллас и Филадельфия) в гигантские чаши, расположенные на командных стадионах, с вертолета сбрасывались коробки с сухими завтраками с изображением спортивных команд. Олимпийская чемпионка по плаванию Эми ван Дикен (Amy Van Dyken) выступила в качестве ведущей общенационального открытия, проведенного в Орегон-Сити, штат Орегон. Это мероприятие транслировалось по спутниковым каналам для основных СМИ по всей стране. О начале конкурса было объявлено во всех интервью. Оно также было всесторонне освещено во множестве репортажей.
• Во время поездки грузовика по 30 городам Team Cheerios был доставлен на ключевые рынки страны. Эти города также посетили широко известные спортсмены. Прославленные звезды спорта, такие, как Майк Марш (Mike Marsh), олимпийский чемпион в беге на 200 м, присоединились к рекламе торговой марки. Они приняли участие в поездке, чтобы посетить школы, встретиться с честолюбивыми спортсменами и таким образом сделать торговую марку известной. Эта поддержка третьих лиц была широко освещена в СМИ, при этом знаменитости фигурировали в новостях.
• Брэнд Team Cheerios был представлен в качестве главного корпоративного спонсора 31-х американских юношеских игр Team Cheerios. На них продукт был непосредственно продемонстрирован 1600 юным спортивным звездам, приехавшим со всех уголков страны и представлявшим такие различные виды спорта, как баскетбол, футбол, плавание, гольф, волейбол и боулинг.
• Для того чтобы гарантировать развитие этой программы, компания General Mills создала консультативный совет. Он должен был помогать в определении команд, изображения которых в будущем появятся на упаковках, что должно было добавить доверия и новостной значимости проводимой кампании.
• Успех выхода на рынок становится очевидным, если обратиться к впечатляющим цифрам: например, более 25 млн. подтвержденных просмотров, в том числе в ежедневных газетах – 16 млн. 375 тыс., на телевидении – 8 млн. 291 тыс. Многочисленные ра-диоинтервью создали дополнительный тираж.
• Сам продукт и конкурс были также упомянуты на многочисленных веб-сайтах. Местные участники отзывались об этих усилиях как о полезных мероприятиях для сплочения общества. Эти события способствовали росту влияния спортсменов-любителей, которое они оказывают на общество, а также явились признаком признания усилий, которые они предпринимают на спортивных площадках и в учебных классах.
• Показатели для продукта Team Cheerios особенно в тех регионах, откуда были команды, изображенные на упаковках, удерживались на высоком уровне в течение первых шести месяцев после начала программы. Доля торговой марки на рынке увеличилась с 0,3% в середине мая, когда началась PR-кампания, до 1,5% к концу июня, к моменту, когда стартовое PR-усилия были завершены. Затем доля этого продукта на рынке готовых завтраков из злаков объемом 8 млрд. долл., отличающемся высокой конкуренцией, составила около 1%. Опрос, проведенный в ноябре 1997 г., показал, что около 7% респондентов вспомнили об акции, а с напоминанием – более 30%. Общая осведомленность о торговой марке составляет почти 40%.
13. 100-летний юбилей Jell – O
Компания Kraft Foods, Inc. совместно с агентством Hunter&Associates
Премия «Серебряная наковальня» за 1997 г.
В 1997 г. был отмечен 100-летний юбилей десерта Jell-0, самого известного десерта в Америке. С начала 90-х годов уровень продаж десерта Jell-0 не рос. Исследование торговой марки показало, что поскольку Jell-O не являлся сверхзначимым для потребителей, они легко переключались на более новые марки десертов. Для того чтобы вернуть своих потребителей, стратегия по продвижению торговой марки была направлена на то, чтобы сделать ее значимой, современной и лидирующей по лояльности. На пороге этого юбилея PR-команда компании Kraft посоветовала использовать стратегическую, привлекающую внимание PR-кампанию, которая напомнит потребителям о Jell-0 и о его соответствии современным требованиям, что поможет поднять уровень продаж. Руководство компании было скептически настроено по отношению к тому, чтобы объявлять об этой годовщине, предчувствуя, что это не придаст современности имиджу торговой марки, как того требовало проведенное исследование. PR-команда возражала, утверждая, что грамотно проведенное празднование юбилея повысит осведомленность и продемонстрирует то, что Jell-O всегда был и всегда будет современным и значимым.
