Опережать события
Я заметил, что среди менеджеров были не только те, которые хорошо освоили правильную походку, но и такие, кто, возможно, сами того не осознавая, отрабатывали походку следующего уровня – старшего менеджера.
В то время мне приходилось много ездить по филиалам компании. Я обратил внимание, что некоторые старшие менеджеры выглядели так, словно их все устраивало и они не собираются покидать насиженные места, по крайней мере, в обозримом будущем. Однако были и другие – те готовились сделать следующий шаг и уже репетировали походку регионального директора. А также соответствующий стиль и имидж.
Я забыл о походке простого менеджера и переключился на старшего. Через три месяца меня повысили – с должности помощника я одним махом перескочил на должность старшего менеджера. Теперь уже я командовал тем дебилом.
Больше дела, меньше слов
Роб освоил правильную походку (Правило 2.5: Выработайте собственный стиль), однако, на свою беду, не очень строго соблюдал Правило 1 – он недостаточно хорошо знал свою работу. Он выглядел правильно и говорил как надо, но при этом неважно делал самое главное. Поскольку Роб совсем недавно получил повышение, начальство не могло просто взять и уволить его – это выглядело бы довольно странно. Меня поставили присматривать за ним и, при необходимости, исправлять то, что он натворит. Роб достиг уровня своей некомпетентности. Ситуация сохранялась несколько лет, не меняясь ни в лучшую, ни в худшую сторону, – он просто выглядел как надо и ходил правильно. Через какое-то время он пошел своей дорогой и открыл собственное дело – ресторан. Ресторан прогорел довольно быстро, поскольку Роб забыл Правило 1.2: Никогда не оставайтесь в бездействии, а может, о нем просто никогда и не слышал. Роб продолжал ходить походкой менеджера, а не владельца ресторана, и посетители так и не прониклись симпатией ни к нему, ни к его заведению.
Я получил повышение не только потому, что освоил походку старшего менеджера, – следуя Правилу 1, я уделял много внимания и своим основным обязанностям. Однако я крайне неуверенно чувствовал себя в новой должности. Мне нужно было как можно быстрее выучить и саму эту роль, и все сопутствующие ей обязанности. Кроме того, я должен был уметь делать все то, что нужно было делать на предыдущей ступеньке, через которую перескочил. Теперь мне приходилось выполнять еще и работу менеджера, которым я никогда не был, сразу став менеджером менеджеров. У меня были серьезные основания опасаться, что я могу сплоховать.
Никогда не показывайте, как вам тяжело
Но к этому времени я уже полностью следовал Правилам. У меня была единственная возможность – тайная учеба. Каждую свободную минуту – вечерами, в выходные, в перерывах на обед – я обучался всему, что могло мне помочь. Но я никому об этом не говорил – Правило 1.10.
Я был способным учеником, и очень скоро работа пошла как по маслу. Примерно тогда и родился замысел этой книги.
Разработайте план
Быть старшим менеджером и приятно, и тяжело. Работы у меня стало на 50 % больше, а зарплата выросла всего лишь на 20 %. По логике, следующей моей ступенькой должна была стать должность регионального директора. Но она меня мало привлекала – работы непочатый край, а зарплата так себе. Я стал заниматься Правилом 3: Составьте план. Куда бы мне хотелось продвинуться на этот раз? Чем бы я хотел заниматься? Мне надоело торчать целыми днями в офисе и сидеть на всех этих нудных совещаниях в административном корпусе. Нет, это не для меня. Я хотел снова получать удовольствие от работы. Я хотел воплощать Правила на практике. И я разработал свой план.
Кого моей компании не хватало, так это разъездного специалиста по улаживанию конфликтов – своеобразного старшего менеджера над старшими менеджерами. И я приступил к исполнению Правила 1.4: Найдите собственную нишу. Я сказал председателю правления, что нам нужна сводная информация по филиалам. Я и словом не обмолвился, что сам претендую на эту должность, однако, как мне кажется, все и так было ясно. Само собой, я ее получил и стал разъездным старшим менеджером. Я отчитывался напрямую только перед председателем правления и действовал в соответствии с должностными инструкциями, которые сам для себя и написал. А зарплата? Намного больше, чем у региональных директоров, и здесь мне пришлось следовать Правилу 5: Будьте осторожны и предусмотрительны. Они понятия не имели, сколько я получаю, а я им не говорил. Тем не менее я заручился их поддержкой и дружеским отношением. Я не представлял для них никакой угрозы, поскольку они видели, что я не претендую на их кресла. Возможно, они бы не отказались от моей зарплаты, если бы знали о ней, но им не нужна была ниша, которую я сам для себя создал.
При всем этом я не вел себя жестко, нечестно или неэтично. Напротив, решая проблемы со старшими менеджерами, я всегда оставался дипломатом. Я обращался с ними вежливо и уважительно, даже когда мне приходилось критиковать их по каким-то рабочим вопросам. На этом этапе я добавил Правило 4: Если не можете сказать ничего приятного – промолчите; и Правило 8: Будьте дипломатом.
Знайте, кто есть кто
Я очень быстро понял: для того чтобы узнать, что происходит в том или ином филиале, лучше всего поговорить с теми, кто всегда в курсе дела, – уборщицами, девушками с ресепшен, кассирами, лифтерами или водителями. Важно не только знать, кто есть кто, но и поддерживать с ними хорошие отношения – Правило 9.6. Вы не поверите, но эти люди всегда снабжали меня самой ценной информацией – и все благодаря простому: «Привет, Боб. Как там дела у дочери в университете?».
Правила постепенно обретали более-менее четкие очертания. В течение нескольких лет я копил опыт, углублял свое понимание, становился более зрелым. Наконец я ушел из компании и основал собственную консультацию. Я учил менеджеров Правилам и наблюдал, как они покоряли вершины с достоинством и обаянием, уверенностью и силой.
Вижу, у вас есть вопросы. Как это все происходит на практике – не призываю ли я вас манипулировать людьми? Нет, ни в коем случае. Вам не придется никого и ни к чему принуждать. Это вы – вы сами – будете меняться и совершенствоваться.
– Нужно ли мне становиться кем-то другим? – Нет. Возможно, вам придется в какой-то степени изменить свое поведение, но не ваши личностные качества или ценности. Вы останетесь самим собой, просто будете искуснее, быстрее и успешнее.
– Трудно ли изучить Правила? – Нет, вы сможете изучить их за неделю-другую, однако уйдет много времени, прежде чем вы по-настоящему овладеете ими. Впрочем, мы учимся непрерывно, и, даже если вы будете практиковать хотя бы одно-единственное Правило, это лучше, чем ничего.
– Можно ли вычислить других людей, практикующих Правила? – Да, иногда удается, однако люди, которые освоили их досконально, никогда себя не выдадут. Но как только вы станете одним из них, вам будет легче понять, кто и какому Правилу следует в данный момент.
– Скоро ли я замечу какие-нибудь результаты? – О да, еще бы, причем немедленно.
– Следую ли я этим Правилам до сих пор? – Наверное, я бы не признался в этом даже в первый раз – ведь я их истинный приверженец.
– Этичны ли Правила? – Абсолютно. Вы не делаете ничего предосудительного, а только эксплуатируете ваши естественные навыки и таланты, адаптируя их и применяя сознательно. Сознательно – ключевое слово для понимания Правил. Все ваши поступки будут спланированы заранее, и при этом вы будете выглядеть человеком, который сознательно управляет ситуацией, а не является ее беспомощной жертвой. В здравом уме и твердой памяти, контролируя каждое мгновение, вы сможете по максимуму использовать свои навыки и способности. Главное условие – вы должны прежде всего делать все, что от вас требуется по работе, и делать это хорошо. Правила не предназначены для халтурщиков и позеров, шарлатанов, трепачей и лентяев. Думаете, вы уже работаете в поте лица? Этого мало – для того чтобы Правила принесли успех, вам действительно придется поработать.
А теперь давайте посмотрим правде в глаза: ведь вы любите работать. Вы любите то, что делаете. Если бы не любили, вы бы не стали читать Правила, чтобы двигаться вперед и вверх. Я предлагаю вам тщательно обдумать все аспекты своей работы и внести необходимые коррективы, чтобы изменить к лучшему:
• то, как вы работаете;
• то, как остальные воспринимают вашу работу.
Без Правил вы будете действовать наобум, как попало, и, возможно, тоже когда-нибудь добьетесь своего. Наверное, вы уже знаете многие из них и внедряете их на практике, инстинктивно и интуитивно. Теперь мы будем делать это сознательно. И тогда вы:
• получите повышение;
• найдете общий язык со всеми коллегами;
• будете чувствовать себя увереннее;
• начнете получать больше удовольствия от работы;
