Помните, что ваша задача – не поднимать волну, а мчать на ее гребне к вершине. Будьте миротворцем – так вы обретете друзей, примирите ссорящихся и завоюете уважение.
Роль миротворца чем-то сродни умению разнимать дерущихся детей. Неважно, кто и из-за чего начал драку, – вам действительно незачем это знать. Вам не нужны подробности – кто кого первым ущипнул или укусил. Все, что вам нужно, – восстановить мир и заставить драчунов пожать друг другу руки и помириться. То же самое должно быть и на работе, поэтому в таких случаях вы вполне можете обращаться с конфликтующими коллегами, как с детьми.
Правило 8.5. Никогда не теряйте самообладания
Мне все равно, как сильно действует вам на нервы Пит из отдела маркетинга, как раздражают вас насмешки Сандры из проектного и как высоко подскакивает у вас давление, когда бухгалтерия в очередной раз путает счета. Вы никогда, ни при каких обстоятельствах не должны терять самообладания и закатывать скандалы. Никаких исключений. Никаких отклонений. Никаких отговорок. Вы всегда должны держать себя в руках.
Впрочем, одно исключение все-таки есть. Можно выйти из себя и устроить скандал как шоу, как театрализованное представление, чтобы произвести определенный эффект на определенную аудиторию. Но здесь нужно быть крайне осторожным, убедиться, что момент правильный, случай удобный, а среди зрителей – те, кто вам нужен.
Однако если это не спектакль, тогда даже не начинайте. И неважно, как вы разозлились, как вас достали окружающие и кто прав – вы или они. Потеря самообладания означает потерю контроля, а контроль над собой и ситуацией – важное оружие в арсенале следующего Правилам.
Как же сохранить самообладание? Как научиться вести себя спокойно и сдержанно? Очень просто. Поднимите глаза вверх, к небу. Нет, я серьезно. Человек выходит из себя, только когда задевают его лично, когда он в чем-то заинтересован или является частью проблемы. Если вы переключите свое внимание на более высокие материи – например, на все те же корпоративные вопросы, – вам будет легче увидеть источник вашего раздражения в новом свете.
Еще один способ – просто выйти из кабинета, покинуть собрание и т. п. Достаточно сказать: «Я считаю это неприемлемым» – и выйти. Обычно такой поступок действует на присутствующих и дает желаемый результат.
Можете также сосчитать до десяти, выжидая, что произойдет дальше.
Сохранять самообладание не означает подавлять все свои эмоции. Вы всегда можете сказать: «Меня ужасно раздражает, когда съедают все печенье/теряют инвойсы/невежливо обходятся с важным клиентом/занимают на парковке чужое место/разворовывают наличные деньги, предназначенные на мелкие расходы», – все, что вы считаете неправильным и недостойным.
Вполне допустимо дать волю эмоциям в ответ на шантаж, попытку запугать, наглое или слишком самоуверенное поведение по отношению к вам. Нельзя держать все внутри. Если вас обидели или оскорбили, нужно сказать об этом немедленно, чтобы разрядить ситуацию. Не давайте отрицательным эмоциям накапливаться, иначе вы рано или поздно взорветесь. Выпускайте пар по частям и не доводите себя до нервных срывов.
Правило 8.6. Никогда не переходите на личности
Виноваты не сами люди, а только их поведение, которое может быть неправильным, раздражать или даже вредить работе. И неважно, как оно сказывается на вас лично, важно – как оно влияет на работу отдела. Эта чудовищная новомодная концепция пришла к нам из американской педагогики. Как вам это? «Она – послушная девочка, просто вела себя плохо». Ничего себе. Или: «Он хороший мальчик, но поступил плохо».
Как бы то ни было, установка такова: виноват не человек, а его поведение. Поэтому никогда нельзя переходить на личности.
Можно критиковать:
• то, как ваши коллеги делают свою работу;
• как они распоряжаются своим временем, как относятся к работе;
• их мотивацию;
• их умение работать в команде;
• их долгосрочные цели;
• их умение сосредоточиться на работе;
• их знание корпоративных процедур;
• их понимание корпоративной политики;
• их навыки межличностного общения;
• эффективность их работы.
Но вы не имеете права и словом обмолвиться о том, что кто-то из них ленивый, невежественный, вороватый и ни на что не годный подлец и обманщик. Ни в коем случае. Никогда. Вы можете сказать этому типу, что ему нужно пойти на курсы повышения квалификации, перевестись в другое подразделение, обучиться другой профессии, пересмотреть свою мотивацию и т. д., но никогда не говорите, что вы думаете о нем самом. Если будете переходить на личности, то в лучшем случае потеряете уважение коллег или испортите отношения с ними, в худшем – добьетесь того, что вас уволят.
То же самое касается и ваших высказываний в адрес начальства. Допустим, ваш босс действительно бесполезный, некомпетентный, продажный и глупый человек. Нужно ли говорить об этом? Нет. Даже с коллегами. Помните, мы говорили, что нужно заступаться за подчиненных, неудачников или тех, кого травят более сильные? Так вот, ваш босс тоже нуждается в поддержке. Каким бы он ни был, вы всегда должны быть за него. Никаких разговоров, задевающих личность, – ни о нем, ни с ним, ни с другими.
ЕСЛИ БУДЕТЕ ПЕРЕХОДИТЬ НА ЛИЧНОСТИ, ТО В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ ПОТЕРЯЕТЕ УВАЖЕНИЕ КОЛЛЕГ ИЛИ ИСПОРТИТЕ ОТНОШЕНИЯ С НИМИ, В ХУДШЕМ – ДОБЬЕТЕСЬ ТОГО, ЧТО ВАС УВОЛЯТ.
Правило 8.7. Учитесь укрощать чужой гнев
Не исключено, что и вы сами время от времени будете раздражать окружающих. Более того, следующий Правилам иногда действует на нервы и люди даже не понимают, в чем, собственно, дело. Никто не любит умников, а вы будете производить именно такое впечатление, если выделитесь из общей массы хорошими манерами и безупречным внешним видом. Поэтому вполне вероятно, что кто-то может вас невзлюбить и однажды попытается выплеснуть на вас свое раздражение. Итак, как справиться с чужим гневом?
В первую очередь вы должны понимать, что гнев бывает:
• справедливым;
• тактическим.
Со справедливым гневом все ясно. Допустим, вы проехали своим автомобилем по чьей-то ноге, потому что смотрели в другую сторону. Пострадавший имеет все основания быть взбешенным. Что вы делаете? Вылезаете из автомобиля и извиняетесь. При этом ваши извинения должны быть абсолютно искренними. Не вздумайте отрицать свою вину. Не говорите, что все это ерунда и человек делает из мухи слона, – мол, вам самому однажды вообще оторвали ногу, а вы даже не заметили. Не пытайтесь оправдываться и объяснять, почему вы не смотрели на дорогу. Не пытайтесь отмахиваться и отшучиваться: «Я думал, вам будет приятно, если вам проедет по ноге такая крутая машина, как мой новенький „Астон Мартин“». И, ради бога, не смейтесь.
Справедливый гнев требует возмещения. Если вы виноваты, выслушайте потерпевшего – он имеет полное право сказать все, что он о вас думает. Вы сами нарвались, а теперь слушайте, что вы сделали не так. После этого принесите извинения и подумайте, как исправить ситуацию. Продемонстрируйте потерпевшему свое сочувствие. Возможно, этого будет недостаточно, однако вы, по крайней мере, покажете, что понимаете и разделяете его чувства – они абсолютно справедливы.
Тактический гнев – совершенно другое дело. Этим приемом пользуются для того, чтобы заставить вас сделать что-то. В этом случае человек, демонстрирующий свой гнев, просто пытается вас запугать. Худшее, что вы можете сделать в такой ситуации, – позволить, чтобы это сошло ему с рук. Если этот прием пройдет у шантажиста хотя бы раз, он возьмет его на вооружение и будет дальше применять его и к вам, и к другим. Его нужно остановить сразу. Один из способов – сказать следующее: «Я не потерплю, чтобы на меня орали/мне угрожали/меня запугивали/со мной так обращались – и немедленно уйду, если ты не прекратишь/не успокоишься/не перестанешь размахивать кулаками перед моим носом/не уберешь руки с моего горла».
Если это не подействует, уйдите. Вот так. Ничего не говорите, просто повернитесь и выйдите. Поступайте так всякий раз, когда этот человек снова возьмется за свое, и рано или поздно до него дойдет.
Правило 8.8. Умейте защищать себя
Никому не позволено угрожать, запугивать, повышать голос, поднимать руку, дразнить, издеваться или преследовать вас каким бы то ни было способом. Вы – полноправный работник компании. Если вы не справляетесь со своими обязанностями, начальство может вызвать вас к себе, чтобы спокойно и обоснованно указать вам на ошибки. Все остальное – преследование и неподобающее отношение.
Вы имеете полное право защищаться от преследований. Вы вправе, твердо и спокойно, потребовать немедленно прекратить подобное обращение с вами. В противном случае на вашей стороне будет вся сила закона, к которой вы можете прибегнуть, чтобы прекратить несправедливость. Вы должны четко знать, когда и от чего следует защищаться.
