Нужно знать преимущества и недостатки любого новомодного термина, чтобы выглядеть достойно, если он всплывет в разговоре. Хорошо бы иметь толковый словарь «для чайников», не разбирающихся в менеджменте, но я сомневаюсь, что такой словарь существует. А потому придется включить эту задачу в свой план игры, поскольку в конце рабочего дня может появиться очередная передовая концепция. И лучшим способом ведения бизнеса станет внесение корректив на основе бенчмаркинга, шести сигм и маркетинговых исследований, направленных на углубленное расширение и широкое углубление ориентированной на клиента деятельности вашего предприятия… Короче говоря, повышая эффективность подобной болтологии, вы добьетесь тотального управления качеством.
Правило 9.8. Изучайте подводные течения и скрытые замыслы
Не дайте себя одурачить, когда ваш босс говорит, что хочет улучшить отношения с клиентами и потому посылает всех на тренинг, где вы будете учиться улыбаться. Тренинг не имеет никакого отношения к обмену любезностями с клиентами. Просто у босса подошло время аттестации, и ему нужно произвести впечатление на вышестоящее начальство, демонстрируя свою энергичность, инициативность и мотивацию.
Итак, вы в полном составе отправляетесь на тренинг, усваиваете учебный материал и практикуете новую улыбку. Спрашивается, зачем? На самом деле боссу до лампочки, будете вы улыбаться клиентам или нет. Все, что ему нужно, – это блестяще пройти аттестацию.
Подобное происходит в любой компании и гораздо чаще, чем можно подумать. В свое время я по понедельникам ходил вместо работы в колледж на курсы по ведению бухгалтерии и начислению заработной платы. Мой босс считал меня этаким умником-энтузиастом с высокой мотивацией. Чепуха. Мне просто нужен был предлог, чтобы не появляться на работе в этот день, потому что по понедельникам нужно было разбирать бумаги, а я этого терпеть не мог. Колледж был вполне подходящим предлогом, чтобы вырваться на волю.
Поэтому исследуйте мотивы каждого человека и подоплеку происходящего. Это не значит, что нужно стать параноиком и искать во всем тайный смысл. Никто не организует заговоры против вас. Все, что нужно, – быть внимательным и стараться разобраться в истинных причинах событий. Возможно, выявленные вами подводные течения и скрытые замыслы не будут иметь к вам никакого отношения, однако забавно узнать, что в действительности кроется за тем или иным событием или поступком.
Однажды у меня был босс, который всегда уходил с работы последним. Я искренне считал его самым ответственным и деловым человеком из всех нас. Только потом, когда его арестовали за мошенничество, до меня дошло, что когда все расходились по домам, ему было удобнее подделывать документы. А я-то, глупый и наивный, восхищался его силой воли и работоспособностью.
Всегда спрашивайте себя:
• Почему так происходит?
• Кроется ли в этом что-то еще, чего я не замечаю?
• Кому это выгодно?
• Как они извлекают из этого выгоду?
• Что еще может крыться за этим?
• Могу ли я извлечь из этого выгоду?
• Каким образом?
Как я уже говорил, не нужно становиться параноиком – нужно просто знать факты.
Правило 9.9. Узнавайте любимчиков и дружите с ними
У каждого босса есть свой любимчик. Я знаю, что начальство не должно заводить любимчиков, а мы не должны стремиться попасть в их число, однако такова человеческая природа. Так происходит потому, что все мы люди, и даже в семье у родителей часто есть ребенок, которому всегда достается самое лучшее, хотя ни один родитель в этом не признается.
Данное Правило состоит из двух частей:
• если фаворитизм процветает, а так оно, как правило, и бывает, постарайтесь стать любимчиком босса;
• познакомьтесь и подружитесь с любимчиками из других подразделений вашей компании.
Если босс поощряет фаворитизм и хочет завести себе любимчика из числа подчиненных, у вас есть два варианта – либо бороться с этой системой, либо попытаться самому стать любимчиком. Если вы преуспеете в последнем, ни в коем случае не афишируйте свой особый статус среди коллег: будьте сдержанны и скромны, не хвастайтесь и не признавайтесь, ведите себя так, словно ни о чем таком даже не подозреваете. Любимчиком нужно становиться благодаря своим способностям, навыкам, харизме, талантам, знаниям, опыту, хорошим манерам, обходительности и вежливости. Ни при каких обстоятельствах нельзя поддакивать, раболепствовать, пресмыкаться и лебезить, чтобы пролезть в любимчики. Чтобы получить этот статус, нужно служить, а не прислуживаться. Будете прислуживаться – коллеги возненавидят вас. Станете любимчиком заслуженно – благодаря ответственному отношению к работе, честности и надежности – им придется примириться с этим.
Когда вы станете любимчиком, вам будет намного проще вычислить людей, пользующихся особым расположением начальства, в других отделах. Как и вы, они наверняка:
• будут получать отпуск в самое удобное время;
• будут доверенными лицами своих боссов;
• будут присутствовать на совещаниях;
• будут получать престижные задания и дополнительные блага;
• будут чаще дружески беседовать с боссом, нежели получать от него нагоняи.
Как только вы определите, кто эти любимчики, постарайтесь подружиться с ними. Это откроет вам доступ в круг посвященных, позволит быть в курсе происходящего, пользоваться благосклонным вниманием других боссов и принадлежать к элите. Если же, напротив, вы не одобряете фаворитизм в принципе, не делайте ничего такого, что заставило бы остальных заподозрить вас в стремлении стать любимчиком босса.
Правило 9.10. Запомните миссию своей компании и умейте вовремя ее упомянуть
В старые добрые времена формулировка миссии большинства компаний звучала примерно так: «Зарабатывать как можно больше, чтобы акционеры были довольны». Но те времена давно прошли. Современные формулировки выглядят намного сложнее. Сегодня любой, кто хочет сделать успешную карьеру, обязан знать и понимать миссию своей компании, чтобы извлекать из этого знания максимум пользы. Умение упомянуть миссию вовремя и к месту позволит вам заработать дополнительные очки, поскольку этим вы продемонстрируете свою приверженность своей компании и ее целям. Но если ваш босс презрительно относится к подобным сентенциям, считая их не заслуживающей внимания ерундой, тогда и вам лучше помалкивать об этом.
Большинство формулировок миссии обычно не представляют трудностей для понимания. Walt Disney: «Сделать людей счастливыми». Wal-Mart: «Предоставить простым людям возможность покупать то же, что покупают богачи». Но чтобы действительно понять миссию компании, нужно уметь читать между строк. Например, миссия Walt Disney кажется незамысловатой, однако за ней стоит очень многое, поскольку она подразумевает:
• никакого цинизма;
• максимум творчества, фантазии и воображения;
• поддержка и пропаганда «здоровых американских ценностей»;
• фанатичное внимание к логике повествования и деталям;
• сохранение сказочной «магии» Walt Disney.
Если вы не можете найти в этом ничего полезного для себя – допустим, что вы работаете в Walt Disney – значит, вы не следуете Правилам. Ведь это может быть очень забавно. Представьте, какой авторитет и влияние можно приобрести, просто цитируя на совещаниях эти положения. Допустим, кто-то выдвигает идею, которая вам не по душе, и вы просто говорите, что она никак не соответствует «здоровым американским ценностям». Блестяще. Чувствуешь себя частью испанской инквизиции: «Наше главное оружие – это…». Или: «Мы боремся с помощью…»
Некоторые исторические формулировки миссии были действительно великими, что не мешало им предоставлять большие возможности тем, кто умел ими воспользоваться:
• Ford (начало 1900-х гг.): «Сделать автомобиль доступным для широких масс».
• Sony (начало 1950-х гг.): «Стать компанией, которая изменит непривлекательный образ японской продукции в мире».
• Boeing (1950 г.): «Занять ведущие позиции в коммерческой авиации и открыть эру реактивных авиаперевозок».
• Wal-Mart (1990 г.): «К 2000 г. стать компанией стоимостью 125 млрд долл.».
Правило 10. Учитесь справляться с соперниками
Если в компании открывается перспективная вакансия, на которую претендуют пять человек, то как оценить шансы кандидатов? И как сделать так, чтобы предпочли именно вас? Правило 10 помогает выделить своих конкурентов и стать фаворитом в этом состязании, не прибегая к недостойным приемам и закулисным интригам. Более того, правильно применяя Правило 10, можно добиться того, что конкуренты сами предложат вашу кандидатуру и пропустят вас вперед.
Правило 10.1. Определите конкурентов
Итак, появилась вакансия. То, что вам нужно, – следующая ступенька карьерной лестницы. Повышение хорошо вписывается в ваш долгосрочный план, и возможность появилась как раз вовремя. Проблема только в том, что вы не единственный, кто претендует на эту должность. Есть несколько соперников, которых нужно учесть – и, разумеется, устранить. Очевидно, что на каждую должность возможны два типа кандидатов:
