В третий раз услышав одни и те же слова, мы четко осознали, что уже два раза перебили ее. Всем стало ясно, что Петра не успевает уследить за разговором и просто хочет сказать то же самое, что она уже пыталась произнести. От этого осознания в разговоре возникла неловкая пауза, все вежливо повернулись к Петре, давая ей возможность высказаться.
Аргумент Петры был немногим осмысленнее булыжника, но, признаться, в тот вечер никто из нас не блистал остротой суждений. Когда она договорила, все любезно подождали на случай, если ей захочется добавить что-нибудь еще. И только после этого разговор возобновился в привычном темпе.
Способ справиться с ситуацией, который выбрала Петра, был заведомо проигрышным для всех сторон. Поскольку высказываться она начинала каждый раз с одних и тех же слов, все присутствующие решили, что она зациклилась на своей точке зрения. Вдобавок Петра заставила всех почувствовать себя виноватыми за то, что ее перебивали. И, наконец, ее фраза, абсолютно одинаково повторенная трижды, каждый раз нарушала порядок живого и энергичного обмена мнениями.
Только не поймите меня превратно: маленькая хитрость, изложенная далее, вовсе не оправдывает привычку перебивать собеседников. Это невежливо, грубо и оскорбительно. Опытным собеседникам известно, что в общении, как и в музыке, возможны самые разные темпы. Размеренная, неспешная беседа разительно отличается от стремительной и страстной дискуссии. В тот вечер, о котором идет речь, перебивание собеседников не было таким страшным грехом, как, например, во время диалога в нормальном темпе.
Как Петра могла бы высказаться, не уронив собственного достоинстваОшибка Петры заключалась в том, что свою точку зрения она предваряла каждый раз одними и теми же словами. Именно поэтому казалось, что она зациклена на одной мысли и совсем не следит за ходом разговора. Но Петра могла бы сохранить уважение всей компании и тем не менее высказаться, если бы всякий раз начинала свою мысль с новой фразы.
Например, во второй раз она могла бы начать так:
«Со мной мало кто согласится, но лично я считаю, что Дженнифер должна была…»
«Разве в такой ситуации Дженнифер не должна была…»
«Бульварная пресса, конечно, обезумела, но неужели Дженнифер не должна была…»
Если бы ее и на этот раз перебили, компания так и не узнала бы, что Петра пыталась высказать ту же самую точку зрения, что и пять минут назад.
Маленькая Хитрость № 23
Даже высказывая одну и ту же точку зрения, меняйте вступительные фразы
Рано или поздно (вернее, это случится скорее рано, чем поздно) кто-нибудь перебьет вас. Чтобы окружающие не сочли, что вы зациклились на одной мысли, в следующий раз начните выражать ее другими словами. Слушатели ни за что не догадаются, что вы собираетесь высказать то же мнение, что и в предыдущий раз. Старое вино в новых бутылках неизменно пользуется успехом.
Как заводить дружбу с теми, кто не говорит на вашем родном языке
Однажды я непродолжительное время делила жилье с Сэнди Фьорентино, прибывшей в Нью-Йорк, чтобы сделать карьеру в модельном бизнесе. Ростом метр семьдесят пять, натуральная платиновая блондинка с оттенком волос, вызывающим зависть у большинства моделей, она легко пробилась в престижное модельное агентство Ford. Сэнди была в экстазе: ее первая фотосессия должна была пройти на итальянской Ривьере, где ей предоставлялась возможность попрактиковаться в языке, которому она старательно училась у своей бабушки-итальянки.
Вернувшись из поездки, Сэнди рассказала мне о ней почти на одном дыхании. Само собой, я задала вопрос, который часто слышат друг от друга незамужние женщины: «А как насчет перспективных знакомств?» Сэнди вполне могла быть представлена десяти самым влиятельным женщинам Италии, но, как известно каждой из нас, под «перспективными» подразумеваются исключительно знакомства с мужчинами.
Сэнди улыбнулась с напускной скромностью:
– Я встретила Джанкарло. Он такой крутой, просто супер.
– А как ты с ним познакомилась?
Она хихикнула.
– Он пристал ко мне на пляже.
– Ого, Сэнди, значит, здорово ты его зацепила!
– Да и без него желающих было хоть отбавляй. Но я не понимала ни слова из того, что они говорили. А Джанкарло я почему-то прекрасно понимала, и в конце концов мы стали встречаться каждый вечер. Когда он приедет в гости, я вас познакомлю.
Приезд темпераментного итальянцаЗнакомясь с Джанкарло, я упомянула, что Сэнди призналась: итальянский язык она впервые начала понимать, говоря с ним. Он подмигнул и почти по слогам произнес: «Parlo… molto… lentemente… per… gli… stranieri». Даже моих безнадежно обрывочных знаний итальянского хватило, чтобы понять его: «С иностранцами я говорю очень медленно».
Так держать, Джанкарло! Роскошная блондинка с пляжа не досталась тем, кто поспешил, – ее заполучил тот, кто говорил медленнее всех. Он сознавал, как чувствуют себя люди, не понимая языка, который только начинают учить.
Маленькая Хитрость № 24
С теми, кто говорит не на родном языке, общайтесь МЕ-Е-Е-ЕДЛЕННО
В условиях глобализации вам придется все чаще встречаться с людьми, для которых ваш язык не является родным. Чтобы они понимали вас, вам придется говорить медленнее, значительно медленнее, чем обычно. Разумеется, собственная речь покажется вам странной. Но, уверяю вас, слушатель будет иного мнения. Пытаясь установить контакт с теми, кто говорит не на родном языке, постарайтесь изъясняться как можно проще и медленнее.
Как адаптировать свою речь специально для слушателя (слушателей)
Однажды я выступала на конференции перед далеко не самыми обеспеченными жителями Миссисипи. В той же конференции принимала участие Дайана Паркс – чернокожая женщина, энергичный и красноречивый оратор. Я не поверила своим ушам, услышав из ее уст такие выражения, как «ихние поступки» и «он ездиет».
После выступления я осторожно завела с Дайаной разговор об этом, а она только рассмеялась и объяснила:
– Лейл, я выросла здесь. Это мой круг. Так слушатели лучше понимают меня.
И я рассудила, что она права. Мое выступление оказалось провальным, а Дайана удостоилась оваций.
Но, разумеется, мои попытки подражать речи Дайаны выглядели бы неуместно. Вспомнив этот случай спустя некоторое время, я поняла, что мне следовало внести в выступление поправки, исключить малоупотребительные слова.
Постфактум это было очевидно. «С кем поведешься – от того и наберешься». Мне стало стыдно, что я не сумела предвидеть реакцию слушателей, не понимавших мои «заумные слова».
Бывают случаи, когда заумные слова лучше оставить для словаряЕсли вы любитель длинных и замысловатых слов, хотя бы в некоторых ситуациях постарайтесь выбирать из них те, что попроще и покороче. Благодаря этому ваши слушатели почувствуют себя гораздо комфортнее. К примеру, если в пылу спора вы заявите заурядному противнику, что «не следует злоупотреблять стереотипными аргументами», то ответом вам, скорее всего, станет недоуменный взгляд. А может, и удар под дых. Переведите свои слова на понятный собеседнику язык: «Хватит пороть чушь, на нее все равно никто не купится».
То же самое относится к разговорам с детьми. Если речь идет, допустим, о мультфильмах, не стоит спрашивать: «А тебе нравятся антропоморфные персонажи?» Ребенок не только не поймет вас, но и может расплакаться. Лучше спросите: «Ты любишь мультики, в которых зверюшки говорят и ведут себя как люди?»
Исследование, результаты которого опубликованы в «Журнале психономии» (Journal of Psychonomic Science), показало: если вы в чем-то «превосходите» собеседника (в данном случае – в способности выражать свои мысли), то для установления контакта с ним необходимо «опуститься до его уровня».
Маленькая Хитрость № 25
Каков уровень образования собеседника – такова и должна быть ваша речь
Разнообразие бывает не только расовым, этническим, религиозным, но и лингвистическим, даже когда люди говорят на одном и том же языке. Если вы хотите установить быстрый контакт с окружающими, адаптируйте свой лексикон к их пониманию независимо от того, сколько человек вас слушает – один или тысяча.
Как общаться с менее обеспеченными людьми
В среднем человек переживает три неудачных карьерных взлета, прежде чем наконец уходит в отрыв и набирает крейсерскую скорость в выбранной сфере. Руководствуясь личным опытом, я увеличила бы среднее количество неудачных попыток сделать карьеру с трех до двенадцати.
Одно из фиаско я потерпела, решив стать автором книг о путешествиях. Мне грезились походы по горам Таиланда, блаженные дни на пляжах Белиза – и все это абсолютно бесплатно. Разослав запросы по всем издательствам, я наконец получила ответ из редакции газеты, продающейся в супермаркетах. Но характер издания, заинтересовавшегося моим предложением, не играл для меня никакой роли. Не важно, даже если мои путевые заметки будут втиснуты между рецептами кабачкового супа и полезными советами на тему «как пережить субботний поход по магазинам вместе с детьми». Мне предстояло отправиться в путешествие по заданию редакции!
