Если вы предпочитаете поболтать об уроках верховой езды, скажите: «Надеюсь, в следующую субботу дождя все-таки не будет, потому что у меня запланирован второй урок верховой езды…»
Хотите подробно рассказать о том, как ремонтируете дом? «А я буду только рад если в следующие выходные пойдет дождь: вместо того чтобы таскаться с женой по магазинам, я лучше останусь дома и продолжу отделку гостиной». Во всех случаях вам достаточно сказать одно лишь слово «дождь», чтобы логически связать предыдущие реплики с темой, которую вы хотите обсудить.
Смена темы разговора – проверенная временем хитрость из арсенала политиков. Попробуйте внимательно посмотреть какое-нибудь политическое ток-шоу и посчитайте, сколько раз таким способом участники сумеют перевести стрелки!
Маленькая Хитрость № 28
Эхом повторяйте слова собеседников и увязывайте их со своими
Чтобы сменить тему, повторите или перефразируйте слова или мысли собеседников, прозвучавшие последними, а затем свяжите их со своим очередным замечанием. Упомянув то, о чем секунду назад говорил кто-то другой, вы отвлечете внимание слушателей, и они даже не заметят, что вы сменили тему!
Разумеется, есть множество ситуаций, в которых менять тему ни в коем случае нельзя, какой бы скучной она вам ни казалась.
Когда менять тему разговора нельзя ни в коем случае
Один из моих клиентов разработал новую систему учета и обучил работе с ней целую компанию. Тем не менее спустя несколько месяцев программа продолжала ставить в тупик большинство сотрудников. Точнее, всех, кроме одного – тихого и славного малого, технаря по имени Гюнтер.
Во время одного из неофициальных совещаний за круглым столом директор компании объявил, что Гюнтер любезно предложил помощь всем, кто нуждается в ней, чтобы освоить новую программу. Пока мистер Сантос продолжал петь Гюнтеру дифирамбы, я украдкой взглянула на него. Гюнтер смущенно прятал глаза, но было видно, что он упивается комплиментами босса и чуть не лопается от гордости.
Сантос продолжал:
– Уверен, все уже сейчас благодарны Гюнтеру. Несколько сотрудников сообщили мне, что во всех случаях, когда у них возникали проблемы с компьютером, Гюнтер бросал свои дела и…
Но прежде чем Сантос успел закончить предложение, вмешался один из сотрудников:
– Между прочим, места для установки новых компьютеров выбраны неудачно. К примеру…
Пока этот сотрудник, Девин, настойчиво гнул свое, похвалы в адрес Гюнтера были забыты. Забыты всеми, кроме самого Гюнтера.
Он наслаждался своим звездным часом до тех пор, пока коллега, страдающий эмоциональной близорукостью, не положил этому конец. Имей Девин хоть каплю ЭП, он ни за что не лишил бы Гюнтера заслуженного признания, которое полагалось ему по праву.
Но самое сокрушительное поражение в тот день потерпел отнюдь не Гюнтер. Когда через несколько недель завис компьютер Девина, как вы думаете, насколько быстро Гюнтер пришел к нему на помощь?
Маленькая Хитрость № 29
Ни в коем случае не меняйте тему разговора, которой кто-либо из собеседников придает особое значение
Не меняйте тему разговора и не уклоняйтесь от него, если почувствуете, что он имеет большое значение для кого-либо из присутствующих, особенно если этого человека осыпают похвалами. Дождитесь, когда отзвучат последние дифирамбы. Постарайтесь даже уклониться от сомнительной привилегии первым заговорить на новую тему, если она никак не связана с недавними хвалебными заявлениями.
Кстати, если уж на то пошло, не покидайте комнату во время беседы, которая льстит самолюбию кого-либо из присутствующих, даже если вы не участвуете в ней. Этот жест равносилен безмолвному протесту.
Это касается не только комплиментовМенять тему нельзя не только в тех случаях, когда кого-то хвалят. Всегда помните о том, что ЭП должно быть настроено на волну окружающих. Если вы заметите, что обсуждаемая тема особенно приятна или интересна кому-то из присутствующих, придержите язык.
Предположим, вы, Сара и еще несколько человек сидите в чьей-нибудь гостиной. Все собравшиеся обсуждают детей Са-ры, отпуск Сары, еще какие-нибудь дела Сары, о которых ей особенно приятно поговорить. Каким бы нудным ни казался вам этот разговор, НЕ вздумайте сменить тему. (Пусть разговор переведет кто-нибудь другой. Рано или поздно это все равно случится.) Дайте Саре возможность насладиться обсуждением, дождитесь, когда тема иссякнет сама собой или пока кто-нибудь не примет огонь на себя и не заговорит о другом.
Представьте себе, как недовольна будет Сара, если тема разговора резко сменится, и подумайте, какую обиду она затаит на того, кто лишил ее развлечения.
Как отвечать на повторяющиеся вопросы
В прошлом году, когда я выступала на конференции, одна потенциальная клиентка спросила, где я выросла. «В Вашингтоне, округ Колумбия», – прощебетала я, и мы заговорили о другом. А спустя пять минут та же собеседница задала мне тот же вопрос: «Где вы выросли, Лейл?»
Ой! Ну и как мне теперь быть? Если я повторю название города, она вспомнит, что уже спрашивала об этом, и ей станет неловко.
Выхода не было. Когда я робко пробормотала: «Вашингтон, округ Колумбия», моя собеседница поморщилась, осознав свою ошибку. С этого момента она подсознательно ассоциировала меня с чувством неловкости.
Сплоховал кто-то другой. А что делать мне?
Напрашивается вопрос: как вести себя, когда кто-то дважды задает нам один и тот же вопрос? У нас нет ни малейшего желания унижать собеседника. Над этой задачей я безуспешно ломала голову. Но спустя месяц решение явилось ко мне свыше – причем в буквальном смысле.
Я летела в Нью-Йорк из Денвера. Разговорившись с соседкой, я узнала, что она тоже живет в Нью-Йорке. И я спросила:
– А где именно в Манхэттене вы живете?
– Неподалеку от 82-й улицы и Парк-авеню, – ответила она, и мы продолжили разговор о другом. А спустя десять минут я задала ей тот же вопрос:
– А где именно в Манхэттене вы живете?
Жизнерадостно и невозмутимо она ответила:
– Напротив музея «Метрополитен», – и сразу после этого спросила, бывала ли я там. Я ответила утвердительно, наш разговор продолжался вплоть до посадки в аэропорту Кеннеди.
Через несколько недель я собралась на новую выставку в музее «Метрополитен». Перед самым выходом я снова проверила адрес: 82-я улица и Парк-авеню.
Хм… где же я его недавно слышала? А-а, вспомнила! Там живет женщина, с которой мы вместе летели из Денвера.
Все встало на свои места: благодаря ее ловкому маневру я была избавлена от унижения. В первый раз, когда я спросила, где она живет, она назвала 82-ю улицу и Парк-авеню. Отвечая рассеянной соседке во второй раз на тот же вопрос, объяснила: «Напротив музея “Метрополитен”» – который находится как раз между 82-й улицей и Парк-авеню. В тот момент ее ответы запомнились мне как не связанные друг с другом. Поскольку они прозвучали по-разному, я не сообразила, что дважды задала один и тот же вопрос, и не сгорела от стыда. Очевидно, собеседница предвидела мои эмоции и поняла, что я почувствую себя тупицей, если осознаю свою оплошность.
Направляясь к музею, я надеялась случайно столкнуться с этой женщиной и поблагодарить ее за то, что впоследствии стало маленькой хитростью № 30.
Суть этой хитрости в том, чтобы не отвечать на повторные вопросы невнимательных слушателей одинаковыми словами.
Например, вас спрашивают: «Долго ли вам приходится добираться до работы?» Вы даете ответ: «Не очень, минут двадцать». Но вскоре забывчивый собеседник задает тот же вопрос: «Сколько времени у вас отнимает дорога на работу?» Единственные запрещенные для вас слова – «двадцать минут». Отвечайте: «До офиса я обычно добираюсь меньше чем за полчаса, если не застряну в пробке».
Предположим, позднее в том же разговоре собеседник, уже дважды забывший ваш ответ, вновь интересуется: «Долго ли вам приходится добираться до работы?» Сделайте еще одну попытку спасти его самолюбие: «Чуть больше четверти часа».
Если же он задаст все тот же вопрос в четвертый раз, смиритесь с поражением и найдите другого собеседника.
Маленькая Хитрость № 30
Во второй раз отвечая на тот же вопрос, выбирайте другие слова
Помогите собеседнику не уронить свое достоинство (и сохраните дружеские отношения с ним) – ответьте на повторно заданный вопрос другими словами. А затем дальше продолжите беседу, чтобы он не успел осознать, что допустил оплошность. Если он случайно вспомнит свой промах позднее, то подумает о вас с благодарностью – ведь вам удалось сделать незаметной его досадную забывчивость.
