Да, я говорила о том, как благодаря работе можно приобрести новую замечательную семью, но сейчас я рассказала историю, полную разочарования и боли. До сих пор Маршалл не может вспоминать без сожаления о том, что случилось, и считает, что этот опыт многому научил его. Поняв, как опасны слишком близкие личные отношения на работе, он поддерживает определенную дистанцию с сотрудниками. Он также более вдумчиво и тщательно оценивает их перед тем, как повысить в должности. Он уверен, что эти люди должны быть эмоционально подготовлены к таким переменам.
Так же, как и в семье, отношения на работе очень важны. Мы обнаруживаем, что любим, ненавидим, сомневаемся в людях, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни. Эти отношения многому учат нас и прибавляют опыта. Мы находим на работе замечательных друзей и видим примеры того, как надо трудиться. Старайтесь находить удовольствие, общаясь с коллегами, и используйте для этого флирт. Спустя много времени мы не вспомним о первой зарплате или о дне, когда ушли с работы рано, но мы запомним людей, которых видели ежедневно, и то, что они для нас значили.
8. Творчество. Когда мне было 18 лет, я поступила на работу в магазин нестандартной дамской обуви. Однажды в магазин пришли молодая женщина и ее мать. Девушка была очень высокого роста. В руках она держала лоскут белой кружевной материи и выглядела очень взволнованно. «Не можете ли вы помочь мне? — обратилась она ко мне и моей заведующей. — У меня скоро свадьба, и если я надену туфли на каблуке, то буду выше жениха». — «Вот, пожалуйста, здесь все туфли без каблука, — сказала заведующая, показывая на наш ассортимент. — Они не очень нарядные, но у них такой низкий каблук, что вы не будете выглядеть слишком высокой. Вот несколько прекрасных пар». Проходя мимо меня, заведующая раздраженно шепнула, в надежде, что я чему-нибудь научусь: «Теперь следи внимательно».
Я обернулась к покупательницам и заметила, что девушка выглядела очень огорченной. Она прошептала матери: «Так происходит везде, куда бы мы ни пришли. Все, что я хочу, — это туфли без каблука. Мне он вообще не нужен!» — «У меня есть идея. Давайте еще раз посмотрим, может быть, мы найдем то что нужно», — предложила я.
Когда мы стали выбирать туфли, подошла заведующая и мрачно посмотрела на меня. Дочь показала на одну из пар: «Мне нравятся эти, и цвет замечательный. Только, пожалуй, они не нарядные». Заведующая всем своим видом показывала: «Я так и знала». Когда я взглянула на нее, мое внимание привлекла ее большая аляповатая серьга. («Хорошо бы повесить серьгу ей на рот», — подумала я.)
Злые мысли неожиданно вдохновили меня: «Мы должны украсить туфли!» Я взглянула на серьги матери, которые были модными и шли ей. «Можно взять вашу серьгу?» — спросила я. Она протянула ее мне, и я прикрепила серьгу к туфле сверху. Неожиданно получилось то, что мы хотели. «Мне нравится!» — воскликнула девушка. Они купили туфли и, вернувшись через час снова, показали серьги, которые приобрели для того, чтобы украсить туфли. Мы были очень довольны новым фасоном, и мать девушки сказала мне: «Какая вы изобретательная».
В тот день я получила хороший урок. Я всегда считала, что творчество свойственно только людям искусства. Скульпторы, художники, музыканты, писатели — все они работают там, где можно творить. Но мне никогда не приходило в голову, что творческие способности могут проявляться самым различным образом, независимо от того, чем вы занимаетесь.
Как только я проявила свои творческие возможности в обувном магазине, моя работа не только стала более интересной, но возросла моя уверенность в себе, улучшилась торговля, и новые идеи стали переполнять меня. Начиная с этого дня я сделала еще несколько фасонов «туфлей с серьгами» для других покупателей. Я изобретала новые способы показать им преимущества нашей обуви и даже переделала витрину магазина. Я уже не была только продавцом — я была художником.
Селеста Вольф из Чикаго проработала много лет в компании, занимавшейся звукозаписью. Каждый год фирма проводила совещания, где специалисты, имеющие дело с разными музыкальными стилями (классическим, альтернативным, рэп и другими), должны были сообщать, что происходит в каждой из этих областей. На очередной встрече, как обычно, все выступления делались в однообразной форме и не привлекали внимание слушателей. Уже был поздний вечер, когда пришло время делать сообщение о музыке кантри. Понимая, что никто не будет слушать, докладчик говорил в саркастической манере. Как это ни странно, выбранный тон сделал отчет гораздо более интересным, и Селеста заметила, что люди улыбались и слушали внимательнее, чем обычно. Это заставило ее задуматься.
Другая часть докладов была запланирована на следующий вечер, и из шести выступающих Селеста должна была быть четвертой. Вернувшись в отель, она включила телевизор, где шел ночной хит-парад «лучшая десятка» Дэвида Леттермана, и у Селесты появилась идея. «Я использую это», — решила она. На следующий день доклады были такими же скучными. Как и ожидалось, слушатели вели себя все более шумно. Наступила очередь Селесты. Она подошла к подиуму с магнитофоном в руке, включила его, и неожиданно позывные программы Дэвида Леттермана заполнили всю аудиторию. Затем мелодия плавно перешла в медленный ритм рэпа, служивший музыкальным фоном для ее отчета. «Вот десять самых важных причин, чтобы поддержать основные направления в музыке реп», — сказала Селеста. С самого начала слушатели были заинтересованы. Это было непохоже на предыдущие выступления. «Номер 10…», — продолжала Селеста. Каждое замечание, которое она делала, было содержательным и остроумным. Рассказывая, она в то же время обучала слушателей и развлекала их. Селеста была единственной из докладчиков, кто удостоился бурных аплодисментов. «Слава Богу, вы так замечательно выступили, — сказал ей коллега, когда они уходили, — а то я уже начинал засыпать». — «Очень интересно. После того, что вы показали сегодня вечером, я уже не смогу делать скучные доклады», — заметил другой.
Селеста лишь подошла к традиционной форме отчета творчески, и это позволило ей укрепить уверенность в себе и воодушевить окружающих. Действительно, на следующий год, после очередной конференции она рассказывала мне: «Джил, это было потрясающе. Собрание напоминало конкурс. Каждый стремился перещеголять другого. Кто-то сделал сообщение в шуточной форме в виде сводки последних известий, а специалист по музыке кантри говорил, используя диалект кантри. Всем понравилось. Это была лучшая из конференций».
Ощущение свободы — вот что испытала группа сотрудников корпорации, когда им предложили новый метод преодоления стресса с помощью пения. На конференции, которая называлась «Как творчески относиться к работе», служащие компании «Фортуна 500» собрались, чтобы научиться применять творческий подход к своим обязанностям. Они знали, что в этот день будут слушать доклады, но не представляли, что им придется еще и петь.
Когда в первой половине дня на сцену вышла очередная докладчица, вместо обычной стопки бумаг в руках она держала гитару. Присутствующие начали возбужденно перешептываться, когда она представилась и попросила их приготовить листки с текстами песен. Затем она начала играть на гитаре и петь.
Вскоре все 150 участников дружно н громко пели. Она предложила им взяться за руки, и тогда они стали петь, раскачиваясь в такт музыке. Президент ведущего химического института держал за руку представителя компании по производству пива, конкурирующие между собой страховые агенты дружелюбно взялись за руки. Они пели о том, как важно верить в себя и любить свою работу. Продолжая ритмично раскачиваться, они гордо улыбались. В конце встречи одна сотрудница удивлялась тому, как ей приятно быть здесь: «Я чувствую себя удовлетворенной, заинтересованной и, пожалуй, свободной. Думаю, что завтра перед собранием директоров я выберу время для пения».
9. Преданность. Представьте, что вы сидите в ресторане со своими знакомыми. Вам подали сочные, хорошо приготовленные и очень вкусные бифштексы. Все, кроме вас, берут ножи со стола. Вы достаете из кармана кожаный футляр и вынимаете из него специальный нож для бифштексов. «Вы носите с собой нож?» — спрашивают вас. «Да, я продаю такие ножи. Они мне нравятся, и я не пользуюсь никакими другими. Эти лучше всех!»
Довольно неожиданно, правда? Много лет назад я хорошо разбиралась в ножах. Я начинала работать, продавая их. Все мои коллеги использовали такой же прием. Мы вынимали свои ножи везде, где нам подавали еду, и с гордостью пользовались ими. Конечно, на нас странно посматривали и отпускали шутки, но мы не обращали внимания. Твердо веря в свою компанию, ее продукцию, мы стремились демонстрировать преданность ей. Помимо того, что верность — это прекрасное качество, она усиливает чувство собственного достоинства. Если мы преданы компании, человеку или даже идее, мы испытываем гордость, потому что верность предполагает обязательства, трудолюбие и честность. Мне приходилось слышать много историй от людей, которые по-новому стали относиться к работе или компании, после того как стали проявлять свою преданность им.
