В каждом разговоре отражайте (повторяйте собственными словами) основные идеи, изложенные собеседником.
Когда кто-то рассказывает смешную историю о своих детях, физических недомоганиях, проблемах с транспортом по дороге на работу, воздержитесь от едких замечаний. Закройте рот ладонью, если это единственный способ промолчать. Это как раз та история с несоответствием текста и эмоционального сообщения. Не включаясь в эмоциональное сообщение, которое не соответствует тексту. Так вы лучше поймете собеседника, и он это обязательно почувствует.
Смотрите людям в лицо, когда они с вами говорят.
Найдите человека, которому вы могли бы сказать: «Ты знаешь, это отличная идея».
При групповом обсуждении поинтересуйтесь мнением того, кто еще не высказался.
Посчитайте, сколько раз вы не забудете в соответствующей ситуации сказать: «Спасибо за комплимент». Неумение правильно воспринять чью-то благодарность или комплимент сильно мешает общению.
При групповой встрече отметьте реакцию других людей на паузу в разговоре. Что вы сами чувствуете во время паузы? Волнение? Готовы ли вы рассказать анекдот или сделать глубокомысленное замечание? А может, используете секунды молчания, чтобы собраться с мыслями или обдумать новый поворот в разговоре?
В конце дня составьте список знакомых людей, с которыми встретились. Подумайте, какие невербальные детали поведения выдавали их настроение.
Подсчитайте, сколько раз вы прервали речь своего собеседника.
Говоря с кем-нибудь, попытайтесь перенять (имитировать) его тон голоса. В разговоре с другим человеком примените тон, противоположный тому, каким пользуется он. Например, если ваш коллега срывается в крик, отвечайте ему спокойным голосом. Заметьте и проанализируйте манеру ответов собеседника. Подстраивается ли он под вас? Упорствует в избранном им тоне?
Выполните аналогичное упражнение (имитацию) в отношении выражения лица и позы тела.
Совершаете ли вы самый серьезный грех общения: заканчиваете за говорящего высказывать его мысль или прерываете собеседника на середине фразы, «изрыгая» опровержение его основной идеи?
Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины и только после этого налаживать отношения.
Одной из причин взаимонепонимания бывает перенос на собеседника образа другого человека. Например, вы можете реагировать на мужа или друга, как на своего отца или мать. Так случается довольно часто, особенно если собеседник и впрямь обладает схожими чертами с родителями. Чтобы папа и мама не «вмешивались» в ваши отношения с другими людьми, полезно вспоминать, чем все-таки ваш собеседник отличается от ваших родителей, и проверять, видите ли вы сейчас реального человека или между вами стоят ваши родители. В замечательном голливудском фильме «История о нас» есть эпизод, когда разводящиеся супруги беседуют друг с другом, а за их спинами виртуально присутствуют их родители. Так они и беседуют вшестером.
В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а с целью прояснить вашу позицию.
Что же мешает и что способствует общению?
Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать.
Многие уверены в том, что можно догадаться по глазам другого человека, о чем он думает, или почувствовать, что с ним происходит. Это не так. Ни у кого из нас нет в голове машинок по чтению мыслей других людей, и на телах других людей не расположены наши нервные рецепторы, поэтому мы не можем почувствовать то, что происходит с другими. Поэтому слушание — не значит «угадывание».
Правило 16
Наше восприятие замечает все, но сознательно или бессознательно (то есть незаметно для сознания) мы сами выбираем, что нам считать существенным, а что — нет, что достойным внимания, а что — нет, мы также сами придаем смысл, значение тому, что воспринимаем.
Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.
Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений, иронии, сарказма, обесценивания чувств, ценностей и вкусов собеседника.
Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:
— Общение на равных, без грубости и подобострастия.
— Уважение личного мнения собеседника.
— Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
— Общение на уровне предъявления своих потребностей, а не приказов.
— Поиск компромиссных решений или, на крайний случай, согласие на разногласия.
— Умение ценить решение другого.
— Умение принимать опыт других.
— Умение ценить свой собственный опыт и решения, не обесценивая его из-за статуса собеседника.
Если вы не знаете, как начать разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому вы обращаетесь, не занят какой-либо работой или другими важными для него делами. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.
Уважительное отношение к другому невозможно без уважения его точки зрения, даже если она отлична от вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научиться видеть в каждом человеке уникальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему. А также если осознавать, что вы так же уникальны и особенны.
Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок, при условии, что и другой человек в этом заинтересован.
Правило 17
Не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление.
Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора:
— Используйте «Я-сообщения». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», «Я чувствую…», «Мне кажется…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
— Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, вам не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой». Такое начало разговора даст другому возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.
— Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых другой человек захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много он теряет в жизни из-за своего собственного поведения.
— Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести вред вашим отношениям.
Правило 18
Там, где исчезает искренность, появляется огромная дистанция.
Очень важно при общении не спровоцировать своего оппонента на контратакующие ответы. Это происходит само собой, стоит только начать обвинять собеседника. Как только мы в своей речи переходим на личности, употребляя «ты», косвенно выражать свое мнение и вместо конкретного выражения своих мыслей взывать к общественности, собеседник воспринимает наши замечания как критику.
