Другой вариант — попросить людей поделиться чем-нибудь хорошим или впечатляющим, что произошло с ними недавно или после последнего собрания. Оба приёма также помогают построению доверия и понимания, делают людей более включёнными в жизни друг друга.
Составление группового соглашения
Будет полезно начать ваше собрание с обсуждения группового соглашения. Цель группового соглашения — создать безопасное и уважительное пространство, в котором люди могут продуктивно работать вместе. Оно задаёт тон поведения на собрании. Создание соглашения о том, как люди должны себя вести на собрании совместно, целой группой, куда более вдохновляюще, чем когда фасилитатор сам устанавливает «правила», которым все должны следовать. Гораздо более вероятно, что люди будут уважать и исполнять такое соглашение, и это облегчает работу фасилитатора. При возникновении проблем фасилитатор может отсылать к этому соглашению, например: «Мы все согласились в начале, что лучше всего, если только один человек говорит за раз…»
Как создать групповое соглашение
Есть множество способов создания группового соглашения. Как много времени вы потратите на это, зависит от того, будет ли группа работать вместе на протяжении длительного срока, насколько спорная тема собрания, сколько у вас времени и каков уровень доверия у группы к фасилитатору.
Попросите каждого подумать над вопросами: «Что, на ваш взгляд, поможет сделать это собрание (или работу группы) эффективным?» или «Что нужно для установления безопасной и уважительной атмосферы?»
Люди могут отвечать, называя пункты для записи на доске, или они могут написать комментарии на стикерах и сгруппировать их вместе на стене. Также люди могут обсудить этот вопрос в парах или малых группах и затем поделиться результатами со всей группой.
Когда список предложений будет составлен, фасилитатор должен при необходимости попросить прояснить пункты и обсудить, как это можно осуществить на практике. Например:
«Считается нормальным выражать несогласие» — как это будет работать на практике? Как насчёт добавить: «… оспаривая, что говорит человек, не нападая на него лично»?
«Конфиденциальность» — что под этим понимается? Какой уровень конфиденциальности мы ожидаем от группы?
В конце фасилитатору необходимо проверить согласие группы со всеми пунктами. Хорошо будет обеспечить визуализацию этого, чтобы каждый мог видеть, — написать на доске, флипчарте или отобразить на проекторе.
Если для этого нет достаточно времени, фасилитатор может предложить групповое соглашение, примерно как приведённое ниже, затем попросить группу внести дополнения, изменения и утвердить.
Пример группового соглашения
Обеспечивать каждому возможность высказаться: более разговорчивым людям — проявлять немного сдержанности; более тихим людям — ваше участие очень приветствуется.
Только один человек говорит за раз: поднимите руку, если хотите говорить, и подождите своей очереди.
Уважать мнение каждого, особенно, если вы не согласны с ним.
Участвовать!
Конфиденциальность — некоторые вещи нельзя выносить за пределы собрания.
Чувствовать время — помогать придерживаться его или договориться о продлении.
Выключать телефоны, чтобы не отвлекаться на них.
Периодически делать перерывы.
Активно выражать согласие — каждый подаёт сигнал о своём мнении по любым вопросам.
Управление ходом собрания
Использование знаков руками
Знаки руками могут сделать ход собрания более гладким и помочь фасилитатору видеть зарождающееся согласие.
Нескольких простых знаков должно быть достаточно:
Поднимите руку, когда вы желаете внести общее дополнение в обсуждение. Подождите своей очереди говорить.
Сигнализируйте о прямом ответе, сжав ладонь в виде «пистолета» и указывая на человека, которому хотите ответить, если вы хотите добавить уместную фактическую информацию, которую необходимо услышать перед другими пунктами. Это позволяет вам перескочить в начало очереди.
Примеры уместного использования включают внесение фактической корректировки в то, что было только что сказано, или ответ на текущий вопрос. Например: «Мы завтра должны сесть в автобус в 10 или 11?» Прямой ответ был бы: «Водители автобусов завтра бастуют» или «Автобус на 11 часов прибудет после того, как начнётся фильм», но не «Лично я бы предпочёл добраться туда пораньше, потому что…» Другими словами, прямой ответ не даёт вам право ответить вне очереди по теме обсуждения!
«Беззвучные аплодисменты»: когда вы слышите мнение, с которым согласны, вращайте кистями одной или двух приподнятых рук вокруг воображаемой оси. Это сохраняет много времени, поскольку позволяет фасилитатору оценить мнения, и людям не нужно становиться в очередь, чтобы сказать «Я только хотел добавить, что я согласен с…»
«Перевод»: если в обсуждении принимают участие люди, говорящие на разных языках или плохо знающие язык, на котором ведётся обсуждение, будет полезно использовать знак руками, сообщающий о необходимости перевода: изобразите большим и указательным пальцем букву «L» (от англ. language — язык).
«Двигайся дальше»: когда человек долго говорит не по делу или об одном и том же или повторяет предыдущих выступающих, можно призвать его ускориться или передать слово другим: согните руки в локтях и вращайте их одна вокруг другой.
Невербальная коммуникация
Важно помнить, что не все языки содержат одинаковый набор слов. Невербальный язык — язык тела, жесты, мимика, выразительные звуки (например, вздох или смех) — всё это может оказать критическое влияние на коллективное настроение и эффективность группы. Абсурдно предлагать, чтобы все участники старались быть «позитивными» всё время. Никогда не пытайтесь скрыть свои чувства, просто выражайте их конструктивно, это поможет решить проблему. Если вы расстроены или вам не нравится то, что говорит другой человек, не делайте того, что может усилить враждебность или заставить говорящего почувствовать себя глупо: не таращите глаза, не охайте, не ёрзайте, не вздыхайте громко и т. д. Выражение недовольства должно поощряться, но не стоит делать это агрессивно.
Составление списка высказывающихся
Используется в сочетании со знаками руками (см. выше). Просто попросите людей поднять руку, если они хотят высказаться, и запишите их в определённом порядке. Затем им предоставляется слово в соответствии с этим порядком. Вскоре группа не будет терпеть, если люди будут игнорировать этот список и просто вклиниваться или перебивать.
Передача эстафеты
Люди могут говорить, только когда они держат специальную палочку или другой оговорённый предмет. Это позволяет человеку, который держит в руках предмет, сосредоточиться и использовать своё время, чтобы озвучить своё мнение. Это также помогает людям быть более сознательными, если они склонны перебивать других.
Доска предложений
Если возникает вопрос, не связанный с темой обсуждения, отложите его, поместив на специальную доску предложений (или большой лист бумаги на стене) и обсудите его позже в более подходящее время. Это позволит вам остаться сосредоточенными на повестке, но гарантирует участникам, что они будут услышаны. Убедитесь, что вы выделили время в повестке дня, чтобы разобраться с отложенными вопросами, чтобы они не были просто забыты!
Стимулирование участия
Наш жизненный опыт, личностные качества и культура влияют на то, как мы принимаем участие в собраниях. Некоторые люди более уверенны в себе и в большей степени способны высказывать свои мнения, идеи и потребности, чем другие, что может привести к дисбалансу на собрании. Есть много способов, при помощи которых можно стимулировать более тихих людей включаться в обсуждение. Ниже описано несколько хороших приёмов, которые часто используются на основывающихся на консенсусе собраниях и хорошо себя проявили как способы расширения участия.
Шаг вперёд, шаг назад
Когда дискуссия ведётся несколькими активными людьми, фасилитатор или кто-нибудь другой может попросить людей сделать шаг вперёд или шаг назад. Это значит, что участники должны честно оценить, насколько значительно их участие в дискуссии. Людям, которые считают себя более разговорчивыми, следует придержать язык за зубами и думать дважды, прежде чем потратить групповое время на свой комментарий. Менее разговорчивые должны попробовать внести больше своих предложений для обсуждения. Призыв «шаг вперёд, шаг назад» напоминает людям об их обязанностях и позволяет им улучшить собственное поведение. Это также обращает внимание на неравное участие членов группы в дискуссии. Если вы, например, не можете честно признаться, что тратите слишком много группового времени в течение дискуссии, и продолжаете слишком много говорить и после того, как кто-то объявил «шаг вперёд, шаг назад», то ваша неспособность быть ответственным перед группой станет более очевидной окружающим. С другой стороны, если вы продолжаете отмалчиваться в течение групповой дискуссии, другие участники могут поинтересоваться причинами вашего молчания или попробуют узнать вас лучше, если конечно вы не хотите быть тихоней даже в идеально равноправном обществе.
