Шаг вперёд, шаг назад
Когда дискуссия ведётся несколькими активными людьми, фасилитатор или кто-нибудь другой может попросить людей сделать шаг вперёд или шаг назад. Это значит, что участники должны честно оценить, насколько значительно их участие в дискуссии. Людям, которые считают себя более разговорчивыми, следует придержать язык за зубами и думать дважды, прежде чем потратить групповое время на свой комментарий. Менее разговорчивые должны попробовать внести больше своих предложений для обсуждения. Призыв «шаг вперёд, шаг назад» напоминает людям об их обязанностях и позволяет им улучшить собственное поведение. Это также обращает внимание на неравное участие членов группы в дискуссии. Если вы, например, не можете честно признаться, что тратите слишком много группового времени в течение дискуссии, и продолжаете слишком много говорить и после того, как кто-то объявил «шаг вперёд, шаг назад», то ваша неспособность быть ответственным перед группой станет более очевидной окружающим. С другой стороны, если вы продолжаете отмалчиваться в течение групповой дискуссии, другие участники могут поинтересоваться причинами вашего молчания или попробуют узнать вас лучше, если конечно вы не хотите быть тихоней даже в идеально равноправном обществе.
Высказывание по кругу
Высказывание по кругу используется во многих ситуациях: для предварительного сбора мнений и идей, чтобы узнать чувства людей, чтобы замедлить дискуссию и обеспечить внимательное слушание.
При высказывании по кругу каждый говорит по очереди, без перебивания или комментариев со стороны других. Обеспечьте каждому возможность говорить. Разрешая кому-то пропустить очередь, вы показываете, что никого не принуждают говорить.
Чтобы помочь чётко определить, какое предложение или вопрос обсуждается по кругу, можно написать его на большом листе бумаги для всеобщего обозрения. Если ваша цель — дать каждому равную возможность высказаться, вы можете определить лимит времени для каждого человека. Если ваша главная задача — прояснить вопрос, возможно, будет лучше позволить людям говорить столько, сколько они хотят.
Мозговой штурм
Это удобный приём для быстрого сбора большого количества идей. Он способствует креативному и свободному мышлению.
Начните с формулирования вопроса. Попросите людей сказать всё что угодно, что приходит им в голову, как можно быстрее — без цензуры и обсуждения. Это помогает людям вдохновляться от идей друг друга. Пресекайте обсуждение или комментарии по поводу любых идей — будьте особенно бдительны по отношению к оскорбительным и осуждающим замечаниям: структурированное размышление и упорядочивание ещё впереди. Назначьте одного или двух писарей, чтобы они записывали все идеи на видном месте.
Как только все идеи собраны, просмотрите результаты штурма. Возможно, вам понадобится приоритизация вариантов, сгенерированных мозговым штурмом, — ниже описано, как это сделать.
Вариация мозгового штурма
«Бродячий» мозговой штурм — это удобный приём, который приводит группу в движение. Он также позволяет одновременно думать о нескольких различных, но связанных вопросах. Малые группы начинают с разных «позиций» (стол или ватман на стене или на полу) и совершают короткий мозговой штурм по определённому вопросу. Вы засекаете время, и затем они переходят по кругу к другой позиции. Короткое, чётко ограниченное время заставляет малые группы двигаться и делает работу динамичной.
Попросите людей ясно выражать свои идеи и разборчиво писать. Закончите обсуждением в группе или попросите группы вновь пройти по всем позициям и посмотреть, что другие добавили в список.
Работа в малых группах или парах
Есть много причин для того, чтобы разбиться на малые группы для обсуждения или выполнения задания: иногда становится сложно обсуждать вызывающий бурные эмоции вопрос в большой группе, или в большой группе начинает доминировать несколько человек или идей, пресекая креативность и участие других.
Кроме того, многие вопросы можно обсудить более эффективно в небольших рабочих группах, и они не нуждаются в участии всех, например, детали вёрстки брошюры или организации благотворительного концерта. Малые группы обеспечивают время для высказывания каждого и помогают чувствовать себя вовлечённым. Они намного менее пугающие и могут обеспечить более располагающую атмосферу, в которой менее напористые люди чувствуют себя увереннее, выражая своё мнение. Подумайте о том, какой вид группы вам необходим: разбитая в случайном порядке (например, по номерам) или по определённым интересам? Ясно объясните, что группы должны сделать. Запишите задание, чтобы его все видели. Если вы хотите получить резюме групповой работы в конце, удостоверьтесь, что каждая группа назначила писаря, чтобы потом определить, что они хотят представить всей группе. Вы также можете попросить людей разбиться по парам.
Слушание в парах
Этот приём создаёт пространство, в котором люди могут открыть и сформулировать свои собственные мысли и чувства по вопросу без прерывания. Это помогает людям собрать и закрепить свои мысли как в начале, так и во время процесса достижения консенсуса. Это также помогает обнаруживать и решать конфликты.
В парах один человек — слушатель, второй рассказывает о своих личных мыслях и чувствах по определённому вопросу. Слушатель отдаёт всё внимание своему партнеру, не перебивая. Слушатель может обеспечивать атмосферу поддержки при помощи контакта глаз и языка тела и, если говорящий стушуется, может задавать нейтральные вопросы, например: «Как ты относишься к этому?», «Почему ты так думаешь?»
По прошествии установленного времени поменяйтесь ролями в парах. Это упражнение может сопровождаться высказыванием по кругу в целой группе, при этом каждый участник резюмирует мысли своего партнера.
Переадресация вопросов группе
Фасилитаторам необязательно разбираться с каждой проблемой, которая возникает на собрании. Где это возможно, дайте поработать группе. Если кто-то задаёт вопрос, фасилитатор не обязан отвечать на него, но он может «забросить» его назад в группу: «Итак, есть предложение около 3-х часов сделать перерыв — что вы думаете об этом?»
Приёмы для решения проблем и сложных вопросов
Ниже вы найдёте несколько полезных приёмов для разрешения проблем и сложных вопросов. В целом они выигрывают при строгой фасилитации, поэтому утвердите ясные правила и не позволяйте дискуссии выходить за рамки. Не бойтесь остановить процесс, если это необходимо. Если что-то идёт не так, имейте в виду, что разрешение конфликтов требует навыков и опыта, и не стоит этого делать без подготовки. Намного лучше будет остановить собрание и попросить помощи у опытных фасилитаторов.
Составление карт-схем
Пишите большими буквами на флипчартах, чтобы каждый мог увидеть, объединяйте ключевые слова по группам или по отдельности. Соединительные стрелки, цвета, картинки сделают отображение более органичным и забавным, чем простой список, и позволит людям находить новые связи между объектами. Писать может один человек или все вместе.
Использование вопросов
Опрос предполагает постановку вопроса или серии вопросов кому-то лично или группе, чтобы дать людям возможность найти собственные решения проблем, с которыми они столкнулись. Это может быть использовано как альтернатива простому предъявлению информации и готовых ответов, а также помогает группе продвигаться в решении проблемы и повышает качество обсуждения. Повышение взаимодействия вовлекает больше людей в участие в собрании.
Например, на собрании, которое вы фасилитируете, появилось множество идей для фестиваля соседей. Постановка вопросов поможет группе уменьшить количество идей для дальнейшего изучения. Примеры вопросов:
Какие из этих вариантов согласуются с нашими целями?
Сколько времени и сил они потребуют?
На что у нас хватит больше всего энтузиазма и энергии?
Советы для успешной постановки вопросов
Имейте чёткие цели: чего вы пытаетесь достичь? Задавайте вопросы, которые отражают это.
Задавайте открытые вопросы, когда вы хотите раскрыть и исследовать вопрос. Используйте их, чтобы вывести людей на разговор и задать направление дискуссии. Открытые вопросы — это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Они начинаются со слов «кто», «почему» или «что случилось», например: «Кто собирается вести протокол?», «Когда вы хотите закончить собрание?»
Закрытые вопросы в целом предполагают только ответы «да», «нет» или «не знаю». Закрытые вопросы задаются, если вы хотите прояснить вопрос, быстро получить информацию или когда вы хотите сознательно ограничить варианты, например «Хотите ли вы сделать перерыв сейчас?» вместо: «Сколько вам ещё нужно времени?»
