Галина Абрамова - Введение в практическую психологию [плохое качество OCR]

клиента в ходе интервью — главный показатель его эффек-

тивности. Для психолога умение выделить эти изменения и

сделать их доступными для клиента является основным про-

фессиональным правилом работы. Психологу нет смысла бо-

яться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных

оценок клиентом эффекта ко11сультзц. цц..

Не разрушая эффект первого интервью можно провести

еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч

улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом

будут включаться асе более сложные формы отношений, си-

туация будет все больше проблематизироваться.

Заканчивать консультацию лучше всего домашним зада-

нием, обязательно отмечая для клиента необходимость от-

чета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Та-

ким образом мобилизуются средства контроля за содержа-

нием изменений, происшедших с клиентом во время интервью.

Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее зада-

ние было сформулировано в простой, доступной для понима-

ния и выполнения форме, направлено на конкретную ситуа-

цию и действие в ней.

Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом мож-

но по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не

выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с

ним обсуждаются причины невыполнения задания.

Коме домашнего задания с клиентом могут быть обсужде-

ны в завершении консультации рекомендации для обращения

к другому специалисту или к книге. Совет, рекомендация в

этом случае должны быть в виде четкой информации о спе-

циалисте, месте и времени его работы, а, если речь идет о

книге, то должны быть сообщены все выходные данные этой

книги.

В заключение беседы психолог прощается с клиентом,

обещая потенциально будущую встречу, спокойно, не торо-

пясь прощается с клиентом

Интервью является основным методом психологического

консультирования, т. к. оно является ситуацией принятия пси-

хологом профессиональных решений в отношении проблем

клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и фор-

мируются важнейшие профессиональные качества психоло-

га-личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию

взаимодействия с клиентом.

Консультирование состоит из анализа не только вербаль-

ных реакций психолога и клиента. Не менее важна рефлек-

сия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во

время интервью. При этом необходимо учитывать, что невер-

бальный язык отражает: условия взаимодействия с клиентом

(время и место беседы, оформление кабинета и т. п.); инфор-

мационный поток (смысл речевого высказывания может быть

выражен невербально); интерпретацию содержания темы

участниками взаимодействия. Основные навыки внимания

психолога проявляются в его визуальном контакте с клиен-

147

том (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в

анализе языка тела (считается, что наиболее информативным

является изменение наклона туловища), в фиксации интона-

ции и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также

в учете всех изменений темы.

В успешном интервью между психологом и клиентом воз-

никают согласованные или симметричные движения.

Для консультанта часто возникает вопрос об оценке эф-

фективности интервью особенно oiTpo — как профессиональ-

ная проблема — этот вопрос возникает в случаях отрицатель-

ной оценки клиентом результатов интервью.

Аллан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Лини Саймекс-Даунинг в

своей книге, посвященной консультированию, на которую уже

были ссылки, говорят о том, что можно выделить семь основ-

ных направлений эффективности интервью'

1. Интекциональность, т. к. сколько направлений для раз-

вития клиента вы можете, как психолог предложить?

Сколько возможностей появилось у вашего клиента после ва-

шей совместной работы с ним?

2. Творческое принятие решений. Клиент сам задает цели

интервью или это делаете вы? Включен ли в круг проблем

поиск положительных сторон? Есть ли у вас хотя бы три

альтернативы для действия? Как протекает процесс принятия

решения у клиента — легко или с трудом?

3. Можете ли вы применять целенаправленное воздейст-

вие на клиента?

4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли

вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуаль-

ную эмпатию, непосредственность, конкретность и позитив-

ный взгляд? Способны ли вы изменить эмпатические конст-

рукции с учетом индивидуальности клиента, не забывая и о

своей индивидуальности? Прибавилось ли у клиента уваже-

ния к другим личностям? Он (клиент) должен пережить не

только ситуацию погимания его, по и ситуацию необходимос-

ти и понимания других.

5. Навыки наблюдения клиента. Способны ли вы наблю-

дать и отражать вербальный и невербальный язык клиента?

Способны ли вы выделить ключевое слово в высказывании

клиента? месте ли вы быть конгруэнтным с клиентом? Умее-

те ли замечать противоречия и разрешать их через конфрон-

тацию? Как клиент относится к ним? Идет ли синтез новых

конструкций и нового мировоззрения?

6. Взаимодействие личность — окружение. Умеете ли вы

создать подходящее окружение для. роста и развития клиен'

та?

7. Интеграция. Умеете ли вы объединить методы, качест-

ва, конструкции в интервью, способное вызвать у клиента по-

зитивные сдвиги?

Вопросы, характеризующие основные направления оценки

эффективности интервью психолог может рассматривать как

материал для самонаблюдения. В то же время-это основа

для экспертной оценки его работы коллегами.

Естественно что самым важным показателем успешности

интервью будут переживания клиента, которые могут быть

описаны в обобщенном виде так: <Я стал другим>.

Работа психолога-консультанта требует постоянной лич-

ностной и профессиональной рефлексии, что предъявляет вы-

сокие требования к энергетическим возможностям профессио-

нала, к его нервно-психической устойчивости.

3. Индивидуальное консультирование.

Естественно, что содержание индивидуального консульти-

рования определяется заказом клиента. Точная работа на

заказ отличает профессионального психолога от непрофессио-

нального.

Анализ работы практического психолога в ситуации ин-

дивидуального консультирования показывает, что этот вид

профессиональной работы требует направленной рефлексии

психолога на два важнейших научных понятия-на понятие

нормы психического развития и на понятие позиции во взаи-

модействии. Остановимся на причинах актуализации содер-

жания этих понятий в работе практического психолога.

Первую и основную причину мы видим в том, что профес-

сиональное взаимодействие с клиентом требует принятия ре-

шений о его содержании. Кроме заказа клиента это содержа-

ние структурируется возможностями психолога ориентиро-

ваться в актуальных и потенциальных свойствах внутренне-

го мира клиента. Эта ориентация невозможна, на наш взгляд,

без рефлексивной проработки психологом понятия нормы

психического развития.

Содержание этого понятия позволяет дифференцировать

задачи взаимодействия (социальные) этические, нравственные,

психологические с клиентом и осознанно выбирать страте-

гию работы с клиентом.

Естественно, что психолог работает в выбранном им ключе

собственной обобщенной теории, поэтому достаточно сложно

описать все многообразие представлений о норме психическо-

го развития, функционирующих в психологической практике.

Наиболее выпукло эта проблематика, выступает при решении

профессиональных задач прогноза консультирования, где пси-

холог использует содержание поняшя нормы психического

развития в своем представлении о периодизации психичес-

кьго развития и ее механизмы,

Таким образом, понятие нормы психического развития

требует использования в индивидуальном консультировании

теоретического представления о периодизации психического

развития.

Схема индивидуального консультирования с этой точки

зрения выглядит следующим образом:

с точки

зрения

Клиента

гекст

заказа

психологиче- возможност> выбор НР-

ская задача изменения правления

изменен

с 104}-я зре- содерАание механизмы пси- периол пс-и- содержание

ния психолога задачи вааи- хического раз- хичес^ого нормы пси-