Стоит отметить, что таких методов защиты от агрессивных клиентов много. Также в качестве домашнего задания, вы можете с ними ознакомиться. Навыки защиты от агрессивного поведения людей помогут вам не только в медиативном подходе разрешения споров, но и работе с обычными клиентами, а также в повседневной жизни.
Мы рассмотрели процесс переговоров и использованием медиативного подхода. Много сказано о сложных ситуациях, которые могут возникнуть в ходе переговоров и как их преодолевать. Если медиатор с самого начала на первой фазе вступительного слова грамотно и полно оговорил все принципы и условия проведения переговоров, возникновение подобных негативных ситуаций можно с успехом минимизировать, и вам не придётся прибегать ко всему арсеналу инструментов, чтобы нейтрализовать негативные моменты.
Из любого спора и конфликта можно извлечь максимальную выгоду, если уметь с этим работать. Навыки медиативного подхода помогут вам в этом. Из мирного разрешения спора и конфликта можно извлечь следующую выгоду.
1. Разрешив спор и конфликт между собственниками недвижимости, вы сможете получить сделку.
2. Разрешив спор и конфликт между покупателем и продавцом, вы получаете сделку.
3. Разрешив спор между сотрудниками, вы сохраняете опытные кадры, минимизируете расходы на привлечение и обучение новых.
4. Разрешив спор и конфликт агента с клиентом, вы сохраняете и клиента и агента, и тем самым их дальнейшее взаимодействие приводит к сделке, в результате которой возможно получение рекомендаций и как следствие новых сделок.
5. Разрешив спор и конфликт с контрагентом, вы доводите сотрудничество до сделки, и сохраняете возможность взаимовыгодно сотрудничать в дальнейшем, а это новые сделки.
6. Разрешая спор с клиентом, контрагентом при помощи процедуры медиации во внесудебном порядке, вы минимизируете расходы, которые могли понести в результате судебных разбирательств. А также сохраняете репутацию. В результате внесудебного разрешения спора сохраняется возможность дальнейшего сотрудничества.
7. Навыки медиативного подхода выгодны также лично человеку, обладающему ими. Эти навыки можно использовать в повседневной жизни, при решении личных ситуаций связанных со спорами и конфликтами в семье, с родственниками, знакомыми, соседями и так далее.
8. Навыки разрешения споров повышают самооценку людей, уровень мастерства агентов, помогают самореализации сотрудников.
Для того, чтобы побуждать клиентов и контрагентов, разрешать все спорные и конфликтные ситуации мирным цивилизованным путём рекомендуется в договора с ними включать Медиативную оговорку.
Медиативная оговорка представляет собой соглашение о применении медиации, в случае возникновения споров. По аналогии с третейской оговоркой, медиативная оговорка закладывается в содержание основного договора, что позволяет использовать процедуру медиации до обращения в суд.
Пример медиативной оговорки в договоре с клиентом на оказание услуг:
п. При возникновении разногласий (споров) по вопросам, связанным с настоящим договором (в том числе при его исполнении, не исполнении, при требовании признания недействительным или незаключённым) стороны обязуются принять меры по разрешению споров путём обязательного применения альтернативной процедуры урегулирования споров с участием посредника в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
Если вы чувствуете, что своих навыков разрешения споров недостаточно, то рекомендуется прибегать к услугам профессиональных медиаторов. Вы сэкономите время и деньги, которое потратили бы на формальное разрешение спора. Не доводите дело до суда. А если на кону крупная сделка, то расходы на профессионального медиатора смехотворны, в сравнении с потерями от развала сделки.
Работа агента по недвижимости очень нужная, важная и творческая! Желаю вам достижений на пути к самореализации, а также успехов в вашем нелегкой, но такой интересной работе!
Всегда ваш, агент, медиатор и просто хороший человек
Андрей Дейнека.P.S.Ваши отзывы, пожелания, а также при желании поделиться своими достижениями, опытом, а если нужно, спросить совета, можно по почте: [email protected]
Самые интересные случаи будут выложены и разобраны на моем сайте: www.deineka.ru.com
Дейнека Андрей Васильевич, 1970 года рождения. Подполковник запаса. По выходу в запас свою дальнейшую жизнь связал с работой в недвижимости, где довольно успешно работал. Изучил альтернативный способ разрешения споров и конфликтов и применил его на практике в период работы в сфере недвижимости. В настоящее время является профессиональным медиатором, закончил обучение в Научно-методическом Центре медиации и права (г. Москва). Практикует применение альтернативного способа разрешения споров и конфликтов (медиации) в недвижимости в Москве и Московской области. Проводит семинары и тренинги для агентств недвижимости.
Медиатор практик, бизнес-тренер, консультант.
Контакты:
электронная почта: [email protected]
сайт: www.deineka.ru.com
1. Федеральный закон N193-ФЗ от 27.07.2010 года «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
2. Джон Кроули, Кэтрин Грэм. Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений. Москва 2010.
3. Марк Голстоун. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров. Издательсво «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2010.
4. Эд Вацке. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения». ООО «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», Москва, 2009 год.
5. Ц. Шамликашвили. Основы медиации как процедуры урегулирования споров. стр.74. Издательство ООО «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования.
6. Консультативная психология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. Е. Сапогова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 352 с.
