Некоторые выбирают телефон. Это годится. Есть люди, которым сложно сформулировать письменно, чего они хотят, им проще объясняться по телефону. Но у телефона есть один недостаток: он звонит не тогда, когда вам нужно, а тогда, когда нужно человеку, который набирает номер. Телефон — это поводок, на котором вас держат.
Конечно, у меня есть телефон. Это отличная штука. С его помощью можно читать книги, смотреть фильмы, слушать лекции, выходить в интернет. Но он отключен большую часть дня. Я включаю его раз в день, чтобы ответить на звонки и позвонить самому по своим делам. Никому не позволяю держать меня на поводке.
Лучшая точка контакта — электронная почта. У меня около двух десятков почтовых ящиков для разных проектов, и я никогда в них не захожу. На каждом из них настроена пересылка писем, так что послания стекаются в один ящик, который проверяется раз в день в будние дни. Туда же попадают сообщения из соцсетей и с сайта.
Вот и все. Единственная точка контакта. Очень удобно. Только я решаю, отвечать человеку, который пытается выйти со мной на связь, или нет.
Запомните:
Генерируйте точки касания. Сокращайте точки контакта.
Сделайте:
Составьте список точек касания и проверьте, достаточно ли регулярно вы их поддерживаете. При необходимости добавьте новые точки касания. Сократите точки контакта.
Прочтите:
Роберт Блай, «Как стать гуру за 60 дней».
Глава 28. CRM-система для сценариста
Бывало ли у вас так: отправляете заявку продюсеру, а он пишет: «Вы уже отправляли нам эту заявку в прошлом году. Что, за это время у вас не появилось ни одной новой идеи?» Неприятно. Чтобы такого не произошло, фиксируйте все ваши взаимоотношения со всеми заказчиками — реальными и потенциальными.
В этом вам поможет CRM-система. CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами.
Самая простая CRM-система — блокнот или файл Word, в котором вы записываете, что кому отправили и какой ответ от кого получили. Внимание! Это не база контактов. Но любая база контактов превращается в CRM-систему, когда вы начинаете отражать в ней взаимоотношениями с клиентами.
Сколько клиентов должно быть, чтобы можно было заводить такую систему? Больше нуля. Если у вас один клиент (хотя в этом случае правильнее назвать его вашим работодателем), уже пора фиксировать все ваши взаимоотношения: какие задания получены, какие сроки установлены, когда задание выполнено, кем и когда принято, когда должна поступить оплата и так далее.
Если заказчиков два или три, подобная система становится насущно необходимой. А если клиентов сто? Двести? Тысяча?
Разве может у сценариста быть тысяча клиентов?
Ну, тысяча не тысяча...
У меня есть три файла, в которых я фиксирую контакты с заказчиками. Первый — театры. Всего в России около 800 театров, из них около 300 — драматические. Это моя целевая аудитория. Им я предлагаю свои новые пьесы.
Если письмо возвращается — удаляю адрес из базы. Если получаю ответ — любой, даже отрицательный, — делаю пометку. Если театр берет мою пьесу, фиксирую дату премьеры, фамилию режиссера, какой зал — в следующий раз они получают от меня не просто общую рассылку, а адресное письмо.
Следующий файл — кинокомпании, их чуть больше полутора сотен. Здесь тоже фиксируется каждый чих. Какая заявка отправлена, когда отправлена, какой ответ получен. Если кинокомпания вдруг решит использовать мою заявку без моего разрешения — у нас все ходы записаны! Когда подписан договор, данные о компании переносятся в другой раздел. И здесь также все фиксируется, каждый шаг. Это помогает избежать ненужных споров — кто когда что просил сделать и кто что неправильно понял. Мне нужно две секунды, чтобы поднять все свои записи.
И наконец, издательства: около ста контактов. И здесь также — что когда отправлено, какой ответ получен.
Это делается не только чтобы не забыть, кому что было сказано и отправлено, — хотя и это важно.
CRM-система позволяет работать максимально адресно.
Никакие социальные сети ее не заменят.
Например, все поздравляют друг с друга с днем рождения, — на мой взгляд, это не очень ценное касание. А вот если вы в разговоре с заказчиком узнали, что он, например, врач по первому образованию, сделали себе пометку и в нужный день поздравили его с днем медицинского работника — может оказаться так, что вы будете единственным человеком, который вспомнит об этом. Ценность такого касания вырастает многократно.
Существует множество CRM-систем, от простеньких и дешевых до крутых и дорогих. Я пользуюсь, по старинке, программой Excel, — для моих задач этого вполне достаточно.
В следующей главе мы переходим к последнему, заключительному блоку нашей книги, в котором я расскажу, как научиться писать сценарии лучше всех.
Запомните:
Все контакты с заказчиками нужно фиксировать.
Сделайте:
Заведите себе CRM-систему.
Прочтите:
Карл Сьюэлл и Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь».
Глава 29. ОСП
Нельзя заниматься творчеством, когда ты болен. Быть здоровым — священный долг каждого творческого человека. Все великие чахоточники и эпилептики прошлого творили не благодаря своим болячкам, а вопреки им, в минуты, когда болезни отступали.
Состояние здоровья человека лишь на тридцать процентов связано с генетикой: остальные семьдесят полностью зависят от самого пациента.
Прежде всего, нужно устранить негативные факторы, влияющие на здоровье, — это может быть плохая экология, курение, алкоголизм и наркомания. Бессмысленно следить за диетой, если вы живете под боком у химического завода; бег трусцой не поможет, если вы выпиваете каждый вечер две бутылки пива. И, конечно, невозможно говорить о здоровом образе жизни, если вы курите. Курящие йоги, курящие веганы, курящие спортсмены — это все самоубийцы, поднаторевшие в самообмане.
В свое время я заметил снижение своего тонуса, быструю утомляемость и перепробовал множество методик оздоровления. И ауру чистил и в проруби купался — ничего не помогало. А как бросил курить три пачки в день — сразу стал как огурчик. В свои нынешние сорок чувствую себя лучше, чем было в двадцать пять (тьфу-тьфу-тьфу), когда выкуривал шестьдесят сигарет в день.
Если не бросите курить — даже не читайте эту книгу дальше, она не поможет. Я в нее зашил секретные НЛП-команды, которые действуют только на некурящих. Так что если хотите стать сценаристом номер один — бросайте курить прямо сейчас.
Как именно это сделать — методик предостаточно. И никотиновые пластыри, и иголки в уши, и книга «Легкий способ бросить курить», в конце концов, есть центр «Дар», где вас могут закодировать от курения с помощью гипноза.
Пока курящие бросают курить, мы с некурящими продолжим.
Что такое ОСП?
Во-первых, это ориентированно стружечная плита.
Во-вторых, это очень смешная передача, популярная в 90-е годы.
В-третьих, это то, что делает вас здоровым, полным сил и готовым к творчеству.
1) О — это отдых.
Отдыхать нужно не просто любить — отдыхать нужно уметь, а отдых нужно планировать. Любой отрезок времени, который вы планируете, должен включать в себя время для отдыха, более того, именно это время должно быть запланировано в первую очередь. Найдите время для отдыха, ведь работа найдет для себя время сама. Когда планируете год, первым делом распределяйте — когда и куда поедете с семьей. Каким бы жестким ни был график, один день в неделю — выходной. Расписание на день должно включать в себя не только 8 часов сна, но и 10-15-минутные перерывы каждые два часа.
Если вы не отдыхаете, то становитесь похожи на героя анекдота:
Мужик пилит дерево, к нему подходит другой и говорит:
— Мужик, давно пилишь?
— Три дня.
— А может тебе пилу заточить?
— Некогда мне, пилить нужно.
Если вы не можете позволить себе тратить три дня на каждое дерево, точите пилу.
