Знайте свои потребности
При выборе решения, касающегося лично вас, полезно тщательно рассмотреть различные свои потребности. При этом удобно разделить их на категории:
• Основные потребности.
• Физическое и психологическое здоровье.
• Эмоциональные потребности.
• Репутация.
• Самореализация.
Основные потребности – это ваши биологические, необходимые для поддержания жизни потребности в воде, пище, медицинской помощи и т. д. Для вас они важнее всего остального, и принимать решения, ставящие под угрозу их удовлетворение, можно только в совершенно катастрофических ситуациях.
Далее идут потребности обеспечения безопасности: нужно беречь свое физическое и психологическое здоровье. Без него вы не сможете помогать кому-либо и хорошо работать. Слишком большие альтруисты, ставящие чужие интересы выше своих, рискуют собственным благополучием до такой степени, что могут не только потерять способность помогать другим, но и стать для них обузой.
Как и в отношении основных потребностей, принимать решения, ставящие под угрозу ваше физическое и психологическое здоровье, можно только в отчаянных положениях.
Затем на очереди эмоциональные потребности: ощущать свою связь с людьми, гордиться своим местом в обществе, любить и быть любимым. Это очень важно для душевного комфорта человека, для чувства удовлетворенности жизнью.
Понимание своих эмоциональных потребностей естественным образом ведет вас к следующей позиции в списке: потребности в людском признании и ощущении собственного достоинства. Многие исследования показали, что хорошая самооценка помогает во всех областях жизни, в том числе и в выработке решений. Самоуважение и уважение вашего мнения, то есть репутация, – важные факторы, пренебрегать которыми нельзя.
Наконец, самореализация – достижение целей, которые дают вам ощущение успеха, выполнение ваших планов, реализация вашего потенциала. Неудачи в этих делах могут быть большим несчастьем для человека.
Однако иногда чувство ответственности и обязанности перед семьей могут помешать человеку выполнить все его планы. Например, роль родителя может помешать осуществлению какого-то бизнес-проекта. Осознание своих потребностей в самореализации и понимание того, когда можно заняться, например, своей карьерой, а когда нужно подождать, очень помогает в выборе решений.
При выработке решения, касающегося вашей собственной жизни, вы можете рассмотреть, как оно повлияет на возможности удовлетворения всех ваших различных потребностей. При этом полезно ранжировать их – установить, какие из них важнее всего для вас.
Содержание этой главы должно было помочь вам составить более ясное представление о своей личности и о том, что для вас важно. Понимание этого необходимо для выработки отличного решения. Знайте свои склонности и факторы, оказывающие на вас влияние: они могут увести вас с правильного пути. Не поддавайтесь ни собственным предубеждениям и страхам, ни чужим влияниям. Прежде чем браться за выработку решения, постарайтесь определить возможные опасности, ответив на следующие вопросы.
• Стараетесь ли вы любой ценой избежать риска или риск возбуждает вас?
• Чувствуете ли вы давление со стороны, направленное на определенный выбор решения?
• В подходящем ли вы состоянии для принятия решения?
Не обязательно у вас будет возможность устранить все эти факторы влияния, но, зная о них, вы можете добиться того, чтобы они не слишком сказались на вашем решении. Зато помните о том, что вам дорого. Всегда действуйте в соответствии со своими принципами, ценностями и целями, и тогда вы сможете принять правильное решение.
Глава 3. Выбор средств выработки решения
Для выработки хорошего решения нужно какое-то средство структурирования рассуждений. Что-то, что поможет вам «разложить по полочкам» варианты, взвесить их и тогда выбрать наилучший. Для этого существует множество моделей, и не так уж важно, какую из них вы выберете: все они решают одну и ту же задачу, но различаются тем, как они структурируют ваши рассуждения. Разные люди имеют природную склонность к разным моделям, поэтому решите сами, какая из них будет удобнее для вас.
Пять моделей выработки решения
1. Сопоставление доводов «за» и «против»
Это, пожалуй, самый знакомый метод выбора решений. Вообразите, что вы решили действовать неким определенным образом. Составьте список доводов в пользу этого образа действий и список доводов против него. При этом полезно приписать каждому доводу вес, выраженный числом баллов от 10 (максимальная значимость) до 1 (малая значимость). Рассмотрим, например, покупку нового автомобиля. Списки могут выглядеть так:
Покупаем! Решение представляется легким. Однако не стоит спешить: хотя баллов в пользу покупки больше, если у вас нет нужной суммы денег, а заем может поставить вас в трудное финансовое положение, покупать машину не следует. Иногда единственное «против», если оно непреодолимо, может перевесить все «за». Но с помощью подхода «за и против» вы, во всяком случае, установили, что вы хотите купить машину. Поэтому вполне возможно, что вы обеспокоитесь тем, чтобы заработать на нее. Очерчивание доводов «за» и «против» очень полезно для определения элементов, которые могут повлиять на ваш выбор решения.
Рассмотренную таблицу можно дополнить третьим столбцом под названием «Субъективный фактор», куда вы внесете факторы, которые могут быть неоднозначными, но на которые у вас есть свой взгляд. Идентификация этих факторов может быть важной, если вам придется объяснять свое решение, например в рабочем контексте, или если вы выбираете решение по чьему-то поручению.
Это поможет людям понять, на чем вы основываете свой выбор решения: на фактах (очевидных «за» и «против») или на личных предпочтениях (субъективных факторах).
«Проясните для себя, на чем вы основываете свой выбор решения: на фактах… или на личных предпочтениях».
Применительно к случаю покупки автомобиля третий столбец может иметь следующий вид.
Даже если вы суммируете баллы из столбцов «против» и «субъективный фактор», очков «за» будет больше, что говорит в пользу покупки.
2. Анализ сетки
Анализ сетки может быть самым полезным подходом, когда приходится выбирать между несколькими вариантами. Этот подход основан на составлении сетки следующего вида:
По горизонтали перечислите рассматриваемые варианты (А – Е), а по вертикали – важнейшие факторы (1–5). Припишите веса в пределах от 1 до 10 баллов каждому из факторов применительно к каждому из вариантов. В данном примере «х» указывает вес фактора 1 применительно к варианту А, а «у» – вес фактора 2 применительно к варианту В. Если какой-либо вариант или фактор менее важен, чем остальные, для него можно установить меньший предел весов. Например, если фактор 5 важен менее прочих, максимальный вес для него можно задать равным 5 баллам, а для остальных – равным 10.
Для определения наилучшего варианта просто просуммируйте баллы для каждого и посмотрите, какая сумма будет наибольшей.
Представим, например, что вам нужно выбрать подарок другу на 30-летие. Составим сетку, где внизу будут перечислены пять вариантов подарка, а слева пять факторов, каждому из которых может быть приписан вес в пределах до 10 баллов. Вы хотите, чтобы подарок был необычным, полезен для работы, порадовал друга, служил ему долго и был недорог. Вы понимаете, что удовлетворение всей совокупности этих требований может оказаться невозможным. Но анализ сетки делает выбор более ясным:
3. Анализ поля сил
В некотором отношении этот метод является вариантом метода сопоставления доводов «за» и «против». Вы сопоставляете некие силы, которые поддерживают рассматриваемое решение, и некие силы, тянущие в другую сторону.
На этой схеме размеры стрелок характеризуют величину силы, тянущей в соответствующую сторону. Что можно здесь сделать, так это рассмотреть возможности увеличения и уменьшения различных сил. Если ваше предполагаемое решение связано с финансовым риском, посмотрите, нельзя ли покрыть его страховкой? Можете ли вы повысить популярность решения у персонала, предложив стимулы? Рассматривая возможности уменьшения и увеличения различных сил, вы стараетесь определить, где есть явная сила, тянущая в определенную сторону.
4. Шесть «шляп, направляющих мысли»
Модель «шести шляп, направляющих мысли» разработал Эдвард де Боно. Некоторые считают ее использование полезным способом решения проблем, хотя он подходит не всем и не во всем. Он подталкивает к рассмотрению проблемы с разных сторон и направлен на то, чтобы удержать вас от «движения по замкнутому кругу».
