Ежегодно жертвами различного рода обмана в этой сфере становятся до 5 процентов российских туристов – то есть десятки тысяч человек, а большая часть случаев обмана приходится на новогодние и майские праздники.
Как избежать обмана
С 2007 года на российском рынке могут работать только фирмы, включенные в Единый государственный реестр и на путевке должен быть указан туроператор (не турагенство – см. глоссарий). Поэтому при покупке путевки проверяйте, есть ли туроператор в реестре, это можно оперативно сделать через Интернет на сайте Ростуризма (russiatourism.ru). Если фирма там не значиться, то не слушайте никакие рассказы про многолетнее присутствие на рынке и т. д. и т. п. – фирма, скорее всего, липовая. Также можно ввести название фирмы в поисковую систему и посмотреть отзывы о ней.
В сфере продажи туров сейчас хорошо развита конкуренция и цены почти везде одинаковые. Если вам предлагают путевку на 100–200 долларов дешевле – это, наверняка, обман или полуобман, то есть придется сэкономленные деньги в той или иной форме истратить на не обозначенные в путевке доплаты.
В договоре, который вы будете заключать при покупке тура, должен быть пункт об ответственности туроператора или агентства за некачественный сервис и о размере компенсации, а также прописаны все другие нюансы, которые вы считаете важными.
Если вам сообщат, что могут подписать только некий «стандартный вариант договора», помните, что при плохом сервисе претензии предъявить будет очень сложно.
Российский турист должен основательно подготовиться к предстоящему путешествию. Следует проштудировать хотя бы два федеральных закона – "Об основах туристской деятельности" и "О защите прав потребителей". По закону туроператор обязан информировать клиента письменно о перечне услуг, маршруте путешествия и об условиях проживания и питания. В связи с этим расскажем вкратце, чем отличаются гостиницы разных уровней «звездности».
Одна звезда – дешевый отель. Все номера одного типа с минимумом услуг, санузел может быть один на несколько номеров, уборка раз в несколько дней.
Две звезды – отель экономичного класса. Услуг тоже минимум, но несколько вариантов номеров (одноместные и несколько типов многоместных) и с ежедневной уборкой.
Три звезды – отель среднего класса. Стандартный набор услуг в номере: санузел, телевизор, холодильник, ежедневная уборка. Кроме этого, на территории гостиницы должны быть кафе или ресторан, где можно завтракать, а также парикмахерская и прачечная для постояльцев. Должны быть некоторые дополнительные возможности для проживающих: тренажерный зал, бассейн, интернет-кафе. Есть возможность так же выбрать номер с двумя комнатами и для некурящих.
Четыре звезды – отель высокого класса. Набор услуг расширен, в дополнении к «трехзвездочным» услугам должны быть несколько ресторанов и баров, бизнес-центр, конференц-зал, спа-салон и тому подобное. Как следствие – цены на номера значительно выше, чем в гостиницах среднего уровня.
Пять звезд – отель класса люкс. Набор услуг теперь включает эксклюзивные: частный гольф-клуб, многокомнатные апартаменты. Каждому гостю уделяют персональное внимание и готовы исполнить почти любой его каприз, взяв при этом с клиента немалые деньги. Сейчас появляются отели с шестью и даже семью звездами. Пока такого уровня сервис не стандартизирован и подобные гостиницы не описать, да и не по нашим карманам семь звезд.
Обман туристов в разных странах
Турция
Эта страна одна из самых любимых у россиян из-за своей системы «все включено». Но тяга наших людей поесть и выпить на дармовщину может даже здесь опустошить ваш кошелек, если не быть внимательным. Так из спиртного бесплатно подаются только напитки местного производства, а импортные стоят дорого и об этом вам могут «забыть» сообщить. Бывают случаи, когда нанятый коварным барменом импозантный турок угощает русских туристок у стойки бара дорогими коктейлями, потом исчезает и нашим приходится расплачиваться. В ресторане, где вроде бы все бесплатно, при просмотре меню обратите внимание на надписи мелким шрифтом против некоторых блюд на английском или турецком, возможно это то же, что и с импортным спиртным – закажете и придется платить по полной.
Желающих приобрести сувениры и одежду в Турции везут на фабрики, где можно, якобы, купить товар по цене производителя, то есть дешево, но на самом деле здесь все договорено заранее, и только сделав самостоятельную экскурсию по магазинчикам вы сможете приобрести что-нибудь по дешевке. Но и здесь вас подстерегают опасности. Почти на всех турецких курортах, разве что кроме Анталии, отсутствуют крупные торговые центры. Магазины и лавочки расположены на одной или двух улицах, их же облюбовали и карманные воры – будьте осторожны! Но самая бойкая торговля идет на турецких базарах. Здесь вам продадут понравившуюся вещь в три раза дешевле – и вы будете в восторге, но не обольщайтесь, такая скидка – дань традиции. Сначала вам предлагали купить втридорога, а потом сбросили цену до нормальной.
Египет
Самый известный обман, и как говорят, даже попавший в туристические энциклопедии – это взятие платы за то, чтобы слезть с верблюда, на котором вам предложили бесплатно покататься. Обычно это происходит на экскурсии возле пирамид. Если на пляже на территории вашего отеля есть свои верблюды, то здесь вы можете не опасаться.
Если вы участвуете в обзорной экскурсии по городу и решили купить сувениры, в который раз напомним, что продавцы хорошие психологи. Завидев толпу вертящих по сторонам головой людей, цены на продукцию взлетают ввысь, и если вы не хотите переплатить, рекомендуем походить по другим магазинчикам и сравнить цены. Наверняка, купите сувенир намного дешевле.
Если вам понадобилось такси или маршрутка, помните, что египетские, как впрочем и турецкие, таксисты обязательно постараются взять с вас гораздо больше положенного. Поэтому сначала уточните у гида уровень цен и после этого берите машину. О цене поездки договаривайтесь заранее, до посадки, если в такси есть счетчик – следите за ним. Никогда не давайте деньги вперед и просите сдачу. Будьте готовы, что у вас попросят чаевые или «бакшиш» по-местному, но не давайте много, 1–2 египетских фунта вполне достаточно.
Таиланд
Здесь тоже полно людей, желающих поправить свое финансовое положение за ваш счет. Если вы собрались на экскурсию, не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Здесь есть нехорошая традиция быстро-быстро «нагрузить» туристов яркими рассказами и договориться, хотя использовав другие предложения, можно попасть на экскурсию, заплатив в два, а то и в три раза дешевле. Один из популярных маршрутов – змеиные фермы. Там вас ждет предложение купить различные снадобья, помогающие от всего чего только можно. Цена может измеряться в десятках, а то и в сотнях долларов, а пользы, как рассказывают те, кого уговорили – никакой.
Если вы хотите купить тайский сувенир на память, здесь тоже надо быть осторожным и внимательным. На морских пляжах можно купить довольно дешевый жемчуг, но он не всегда качественный. Жемчуг в раковине образуется из маленькой песчинки, и процесс этот очень долгий, от четырех до семи лет. Тайцы же научились выращивать жемчуг своим способом. Вместо песчинки, в раковину помещают крупный пластмассовый шарик, через несколько недель он покрывается тоненьким слоем перламутра. Его вынимают и продают как большую натуральную жемчужину по дешевке туристам, рассказывая историю, что вы на родине сможете продать ее в несколько раз дороже. Если вы не разбираетесь в жемчуге, лучше не покупайте с рук.
Кроме жемчуга Таиланд известен своим серебром. Но и здесь мошенники научились «греть руки». Так серебряная статуэтка слона может оказаться на поверку пластмассовой, но покрытой тонким слоем серебра. Это же делают и с браслетами и посудой, продающейся в недорогих лавках. Серебро в Таиланде лучше покупать в ювелирных отделах магазинов – дороже, но с гарантией от обмана.
Как избежать обмана
В заключении несколько общих советов, последовав которым можно избежать многих неприятных ситуаций. Договариваясь о какой-нибудь услуге (экскурсия, заказ такси), заранее и четко договоритесь о стоимости и условиях. На улице общайтесь только с людьми в форме, с другими туристами или с местными в приличной одежде. Старайтесь расплачиваться без сдачи и не показывать всех ваших денег. Для этого не помешает заиметь второй кошелек: один – для крупных денег (держите его подальше), второй в кармане – для мелких, из него и платите. Будьте готовы, что с вас везде будут требовать чаевые (бакшиш и т. п.), не давайте много, ориентируетесь на российские цены – у нас обычно 10 рублей можно подать нищему и 50 рублей накинуть официанту или таксисту – этого вполне достаточно.
