Урок 40
Твердость духа
Я верю, что любое право подразумевает обязанность; любая возможность – обязательство; любое достояние – долг перед обществом.
Джон Д. Рокфеллер
Руководство означает необходимость принятия трудных решений в отношении процессов и людей. Некоторые люди будут обижаться. Важно закалить свой дух.
Ваша любимая бейсбольная команда уверенно ведет в счете по итогам первой половины игры. Каждый удар достигает цели, каждый подбор мяча остается за вашими любимцами, а их соперник выглядит выбитым из седла и обессиленным. Перебрасываясь мячом, ваши ребята улыбаются, а затем делают голевую подачу открывшемуся игроку. Но во второй половине игры противники вдвое сокращают разрыв в счете. Неожиданно все начинает валиться из рук именно у вашей команды. Мячи срываются и уходят в аут, подборы выигрывает противник, а ваши парни не могут сделать ни одного прохода. Очень скоро соперник сравнивает счет, а затем и выходит вперед. Ваши парни совершают последнюю отчаянную попытку, но сравнять счет им уже не удается. Они проиграли. Что это было? Знатоки спорта будут говорить о растрате первоначального преимущества, кто-то посчитает, что игру сдали, а кто-то скажет: «Не хватило твердости духа». То есть нельзя сказать, что ваша команда в плохой физической форме или в ней нет талантливых игроков – просто у нее нет качества, необходимого для победы в трудном матче. Игроки не знают, как успешно доводить дело до конца в борьбе с достойными соперниками. Практические навыки растворились в бурлящем котле игровых ситуаций.
Императив руководства
Твердость духа нужна не только командам, ее должны проявлять и руководители. Это умение сохранять присутствие духа, даже когда ситуация оборачивается против вас. В спорте ли, в бою, чтобы победить, обращаются к навыкам, полученным в процессе подготовки. То же происходит и в бизнесе, но с некоторыми отличиями. Там, как и на войне, твердость духа должна проявляться и в физическом, и в интеллектуальном смысле, но к этому добавляется временное измерение. Предположим, вы директор по маркетингу, отвечающий за выпуск на рынок нового продукта. За два месяца до планируемой даты конкуренты утерли вашей компании нос, выйдя на рынок с похожим товаром. Что вам делать? Сдаться и не выпускать свой? Конечно, нет! Вы продолжаете готовить запуск, но приспосабливаетесь к изменившимся обстоятельствам. Теперь ваш продукт нужно рассматривать в числе аналогичных товаров, а не как единственный в своем роде. Попробуйте найти способы, как превратить это в преимущество. Занимаясь этим, вы обратитесь к своим знаниям и опыту, а параллельно будете разрабатывать сценарии реагирования на непредвиденные обстоятельства.
Некоторые люди имеют генетическую твердость духа. Но в том, что касается руководства организациями, проявлению такой твердости можно научиться. Вот несколько рекомендаций.
Подготовьтесь. Твердость поддерживается тренировкой. Службы немедленного реагирования, например, пожарные и медики, поддерживают свою физическую форму регулярными упражнениями, но помимо этого они проводят совместные командные тренировки по отработке навыков взаимодействия. Руководители поддерживают себя в форме, выбирая позиции, которые позволяют наращивать знания и умения и полностью раскрывать свои способности. Подобные позиции дают возможность приобретать новый опыт, либо непосредственно занимаясь чем-то, либо наблюдая за работой других. Нашим военным удается учить людей на конкретном деле, но это происходит на основе предварительного тренинга. В корпоративном мире учебные программы для руководства строятся в соответствии с похожими принципами: то, что слушатели узнают на занятиях в классе, может применяться ими на рабочем месте. Все это – вопросы подготовки.
Решайте. Головоломка управления часто сводится к принятию правильного решения. То, что вы решите или не решите делать, будет иметь последствия. Некоторые решения нужно принимать быстро, для других требуются обсуждение и выработка консенсуса. Но в конечном итоге решения принимаются именно руководителем или руководителями. И сделать это будет непросто. Военачальники годами готовятся к моменту, когда нужно будет отправить своих людей в бой. Высшим руководителям в бизнесе может потребоваться еще более долгое время для того, чтобы подготовиться к моменту, когда нужно будет решать судьбу коллектива или функционального блока компании. У некоторых получается плохо, другие оказываются на высоте. В любом случае лидеры должны иметь твердость духа для принятия решения.
Продвигайтесь. Когда решение принято, ему нужно следовать. Последовательность имеет большое значение. Неспособность обеспечить выполнение решения равносильна его отсутствию. Поэтому следует собрать людей перед принятием решения для того, чтобы все были в курсе; проверить, насколько правильно они понимают последствия и как собираются выполнять решение. Лидерство как таковое не представляется особенно сложным – оно состоит в том, чтобы указывать организации правильное направление. Сложность и неоднозначность заключены в последствиях решений, которые принимают руководители. Для того чтобы определить меру успеха или неудачи, менеджеры могут воспользоваться аналитическим инструментарием, например, показателями рентабельности активов или окупаемости капитальных вложений. Стоило ли инвестировать? Если да, все облегченно вздохнут; если же нет – возможно, требуется корректировка или серьезное изменение курса. Бывают ситуации, в которых можно и должно отменять принятое решение; в подобных случаях необходимо заново подготовиться, решить и действовать. Твердость духа проявляется и в этом.
Проявлять твердость
Готовиться к принятию трудных решений нужно, но, кроме того, надо решительно воплощать их в жизнь. Руководящие решения будут побуждать хороших работников упорно трудиться, не считаясь со временем.
Однако руководителям в высшей степени необходимо проявлять твердость в своих действиях на благо организации. Менеджеры должны учиться этому качеству и применять его на практике. Вот несколько рекомендаций.
Действуйте честно. Твердость должна идти от сердца. Ее можно изобразить, но выдать напускную твердость за истинную – невозможно. Настоящие лидеры вездесущи. Их пример вдохновляет всю организацию. Успешные организации, ведущие игру по правилам, ждут от сотрудников результативной, добросовестной и упорной работы. Честность также входит в состав ожиданий, но она никогда не считается само собой разумеющейся. Почему? А потому что изворотливость является свойством человеческой природы. Менеджеры обязаны быть нетерпимыми к любым проявлениям лжи в себе и в людях. Возможно, это прозвучало банально, но скольким организациям удалось бы избежать краха, если бы они внимательнее рассматривали собственные бухгалтерские записи.
Примите трудное решение. Многие организации переносят принятие решений на передний край. Это называется расширением полномочий и позволяет всем: от сотрудников отделов по обслуживанию клиентов до технических специалистов – решать вопросы в интересах потребителей. В руках этих людей обслуживание клиентов превращается в работу по защите интересов клиента. Это очень хорошо; но когда нужно принимать трудное решение, этим должны заниматься высшие руководители. Именно для этого их нанимали и именно за это им платят такие большие деньги. При выработке решения руководителю может понадобиться деятельное участие различных групп сотрудников, но именно он нажимает на курок и принимает решение, затрагивающее целую организацию.
Подталкивайте своих людей к лучшему. Генеральные директора любят расхваливать свои компании, и это хорошо. Их должностные инструкции подразумевают торжественные речи на публике. Если компания работает хорошо, почему бы не сообщить об этом обществу? Однако это не должно перерастать в благодушие. Джек Уэлч никогда не соглашался с одним – быть только вторым среди лучших. Он толкал свою организацию вперед, иногда – излишне жестко, по мнению некоторых, но постоянно. Его преемник Джефф Иммелт делает то же, хотя и в более мягкой форме, в большей степени отвечающей долгосрочным целям компании, идущей по пути инновационного развития. Менеджеры могут поступать так же в отношении своих подразделений и сотрудников.
Подавайте хороший пример. Имейте в виду: когда вы подталкиваете людей, должно быть заметно, что вы преодолеваете подъем вместе с ними. Менеджер может очень быстро лишиться доверия, если станет ясно, что, произнеся очередную торжественную речь, он уходит отсиживаться в кабинете. Твердость руководителя проявляется только тогда, когда его видят и слышат, когда он доступен для сотрудников. Быть заметным – не значит быть навязчивым. Быть со своим коллективом не только на словах, но и на деле – это значит подавать пример. Это можно назвать лидерством из первых рядов или воздействием личным примером – так или иначе, это руководство на местах.
