Если бы ваш магазин онлайн работал как обычный магазин, это выглядело бы так: http://www.vanksen.fr/blog/google-analytics-si-votre-boutique-en-ligne-etait-un-vrai-supermarche/ (на англ.)
Послесловие (Александр Мишлен)
В 21 веке всё становится digital: не случайно в Италии победила политическая партия, которая отказывалась контактировать с традиционными медиа и общалась с избирателями исключительно через интернет, не случайно в 2012 году в Facebook было зарегистрировано более 1 миллиарда пользователей! Подобные примеры становятся правилом общения в эпоху социальной диджитализации.
Менее чем за 10 лет все предприятия, организации и профессии по умолчанию трансформировались из-за прихода социальных сетей, появления онлайн-дистрибьюции, роста виртуальных комьюнити. Сегодня невозможно себе представить масштабную дистрибьюцию без онлайн-сервисов: даже фармацевтические компании стали функционировать онлайн. Еще один пример изменяющегося общества – запрет Ватикана на твиты во время выборов нового Папы.
Интернет, подключенный всегда и везде с помощью различных устройств, делает мир горизонтальным. Книга "Business is Digital" анализирует общественные изменения, вызванные взрывом новых технологий и особенностями жизни в режиме онлайн и дает конкретные рекомендации для тех, кто хочет быть во главе этой глобальной трансформации и лучше ее понимать.
Данная книга понятным и доступным языком рассказывает о трансформации классического понимания предприятий и их функционирования, об изменении человеческих взаимоотношений с приходом социальных сетей, о вопросах власти между потребителями и производителями контента.
Книга взяла на себя миссию образовательного ресурса, ведь поколение Y должно заново учиться читать, управлять, общаться, властвовать, наконец. Как любит часто повторять Марк Цукенберг с высоты своих 29 лет, ”Facebook is not a company, it's a movement" (Facebook – это не компания, это общественное движение)!
Обогащение – ключевое понятие современного общества, обогащаться можно, создавая контент из «серого золота» данных, обогащаться также реально с помощью «умных» и «подключенных» устройств, создания своей сети, своего комьюнити, собственных приложений…
Креативная реорганизация сочетается с процессом преобразования мира в миллионы приложений, революцией, привнесенной благодаря Big Data и переосмыслению маркетинга и роли традиционных СМИ в обществе. Ничего больше не будет как раньше.
Интересно изменение человеческой поведенческой логики: «У меня нет друзей, потому что у меня нет смартфона», – можно услышать от некоторых подростков. Они считают необходимым условием социализации быть частью виртуальных комьюнити, это становится важнее опыта социализации в рамках реальной семьи.
В условиях «информационного ожирения» мы должны научиться в кратчайшие сроки отделять зерна от плевел, важное от второстепенного, искусственное от реального. Нам стоит уметь измерять экономические последствия нашей digital-мутации в эпоху, когда информационная скорость делает любое печатное слово неактуальным в ту же секунду. Именно поэтому была создана онлайн-платформа “Business is Digital”.
Эта книга логично вписывается в глобальный многоязычный проект, который начинает свое существование на французском, английском и русском языках, чтобы охватить максимальное количество интернет-пользователей на всех континентах.
Добро пожаловать в эпоху digital и да здравствует платформа “Business is Digital”!
Александр Мишлен
Twitter: @alexanmic
Интервью с Олегом Тиньковым
– Как изменилось понятие «бренд» с развитием Рунета?
– Мы идем к тому, что, если бренд не представлен хорошо в интернете, то он не имеет шансов на успех и в офлайне. Охват интернета уже больше, чем охват ТВ, при этом таргетированность контакта намного выше, а значит, реклама эффективнее и дешевле. Бренды получили уникальную возможность воздействовать на потребителя точечно. Для этого, правда, нужны специально обученные люди.
– Как вы оцениваете инвестиции российских бизнесменов в интернет-проекты?
– Если смотреть по прошествии времени на инвестиции в такие компании, как «Яндекс» или Mail.ru, то видно, что чем раньше инвестор входил в компанию, тем больше он заработал. Это чутье – разглядеть в команде или начинающем бренде потенциал. Такие люди, как Юрий Мильнер (инвестор Mail.ru) или Майкл Калви (BaringVostokCapitalPartners; один из ранних инвесторов «Яндекса»), это чутье имеют, благодаря чему заработали большие деньги. Я рад, что Майкл обратил внимание и на мой проект – банк «Тинькофф Кредитные Системы», и в 2012 году вложил в него деньги. Наличие таких попутчиков придает сил.
Мой банк – это тоже своего рода интернет-проект, так как у него нет ни одного офиса для обслуживания клиентов, и все общение с ними происходит дистанционно. Я, конечно, тоже доволен своими инвестициями, сделанными еще в 2006–2007 годах.
– В чем, на ваш взгляд, отличие российского интернет-предпринимателя от иностранного?
– Я думаю, что у российских молодых интернет-предпринимателей не хватает общих знаний о бизнесе (маркетинг, продажи, брендинг, юридические навыки и др.). У западных с этим лучше, так как там, особенно в США, бизнес является наукой; базовые правила люди усваивают с детства, а бизнес-образование имеет высокое качество. В результате там очень много способных бизнесменов. У нас этого нет, зато у многих предпринимателей я вижу желание развивать свои проекты 24 часа в сутки, чего уже немало.
– Какими будут для вас интернет и услуги будущего?
– Я вижу будущее в мобильном интернете, но и обычный никуда не уйдет. Смартфоны становятся всё дешевле. Сейчас уже можно купить недорогой андроид меньше чем за 2 000 рублей. Это означает, что проникновение смартфонов будет быстро расти.
В этих условиях интерфейсы должны быть понятными, а любое действие – совершаться за несколько кликов.
Не зря поисковики работают не столько над тем, чтобы увеличить поисковую выдачу, а над тем, чтобы первая же ссылка означала решение проблемы потребителя. Люди будут выбирать бренды, которые быстро и незаметно решают их реальные проблемы.
– Проанализируйте потенциал новых технологий на примере вашего бизнес-опыта.
– Мы начинали как банк директ-маркетинга, но сейчас пришли к тому, что стали онлайн-банком.
С развитием технологий стало логично заняться онлайн-страхованием (компания «Тинькофф Онлайн Страхование»), давать кредиты не только с помощью кредитных карт, но и в интернет-магазинах (проект «КупиВкредит»), мы сделали специальные дебетовые карты, привязанные к кошелькам «Яндекс. Деньги» и Money.mail.ru; запустили единственную в мире кобрендинговую карту с крупной социальной сетью («Тинькофф-Одноклассники»).
