На макроуровне существование различных стилей обучения и преподавания обусловлено процессами, имеющими отношение к:
а) соотношению и балансу различных элементов представления (например, задача в противовес отношениям);
б) акценту на различных уровнях опыта (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация);
в) типам информационных каналов и фильтров, используемых для постановки цели, определения доказательств ее достижения и выбора действий для проведения презентации.
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации РЕЗЮМЕ Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
– Люди думают и обучаются различными способами.
– Существуют различные типы навыков коммуникации и отношений, в зависимости от типа и стадии презентации.
– Ключевым вопросом эффективной презентации является управление различными когнитивными процессами и процессами взаимодействия как у отдельных индивидов, так и в группе.
Основные положения
Существуют различия в индивидуальных стратегиях обучения. Различные стратегии обучения эффективны в различных контекстах и при выполнении различных задач.
Различия в микростратегии указывают на различия в стилях мышления вообще.
Эффективное управление организационным обучением включает координацию различных стилей обучения.
Применение навыков наблюдения в коммуникации
Навык, имеющий большое значение при проведении презентации, – умение наблюдать поведенческие сигналы, связанные с определенным отношением или реакцией. Отношение часто выражается в поведенческих микросигналах, и, когда вы научитесь выделять эти сигналы, некоторые станут для вас совершенно очевидными, особенно в ситуациях, когда люди действуют спонтанно.
Физиология также позволяет эффективно распознавать состояние и мыслительные процессы других людей и влиять на них. Физиологические сигналы могут стать якорями для управления собственным состоянием и состоянием других людей с целью получения или воспроизведения позитивного опыта и осуществления эффективных действий. Научившись распознавать физические сигналы, вы сможете помогать людям переходить в более эффективное состояние, независимо от контекста.
Например, вы, возможно, наблюдали во время презентации, как один человек начинает имитировать поведение другого. Когда люди взаимодействуют друг с другом и между ними начинает устанавливаться раппорт, часто происходит своего рода согласование определенных элементов поведения. Этот процесс называется подстройкой. Если вы понаблюдаете за людьми, вы заметите, что если между ними действительно установился раппорт, они во многом зеркально повторяют поведение друг друга. Это базовый принцип коммуникации, и его можно использовать для того, чтобы более эффективно управлять людьми.
Фактически один из способов убедиться, что в процессе коммуникации вы не вступаете в противоречие с особенностями мышления и обучения другого человека, – это воспроизвести какие-то элементы его поведения, «влезть в его шкуру». Конечно, легче сделать это с человеком, которого вы знаете и с которым у вас уже установлен раппорт. В этом случае происходит как бы подтверждение раппорта. А вот при общении с незнакомым человеком подстройка может оказаться затруднительной, она может даже выглядеть как проявление неуважения. В этом случае ее можно осуществлять постепенно, подстраивая каждый раз один элемент, например, сначала тембр голоса, потом жесты и т. д.
В данной главе мы будем исследовать, как можно использовать физиологию для управления состоянием и процессами обучения других людей путем:
1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;
2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;
3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с эффективными действиями.
Применение навыков наблюдения в коммуникации РЕЗЮМЕ Применение навыков наблюдения в коммуникации
1. Установление раппорта с другим человеком через подстройку (отзеркаливание).
2. Калибровка внутреннего состояния другого человека.
3. Якорение и воспроизведение позитивного опыта.
Основные положения
Физиологию можно использовать для управления креативным процессом у других людей путем:
1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;
2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;
3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с обучением.
Поведенческие микросигналы
Речь – это только один из способов коммуникации. Невербальная коммуникация так же важна, как и вербальная, если не важнее. Слова, как правило, представляют то, что человек осознает, в то время как невербальное поведение отражает то, что находится за пределами его осознания. Люди будут подавать вам множество неосознаваемых невербальных сигналов, которые вы сможете использовать, если научитесь наблюдать их и реагировать на них.
Один из принципов коммуникации состоит в том, что человеческие существа имеют множество тонких способов для демонстрации того, как они думают. Любой человек может обнаружить признаки определенных мыслительных процессов у другого человека и выявить отдельные паттерны. Например, есть определенные поведенческие признаки, показывающие, как именно человек думает – путем визуализации, внутренней речи или ощущений. После определения модальности мыслительного процесса можно изменить свою технику коммуникации, подстроить ее под другого человека и тем самым установить раппорт.
Поза оказывает большое влияние на состояние человека. Например, большинство людей, вероятно, обнаружат, что им очень трудно эффективно учиться в позе, когда руки опущены, а плечи ссутулены. Попробуйте принять такую позу, и вы обнаружите, что она не способствует ощущению вдохновения. Что касается мыслительных процессов, то, например, при визуализации человек часто принимает прямую позу. Слушая, он откидывается немного назад, складывает руки или наклоняет голову. Переживая какие-то чувства, он наклоняется вперед и начинает глубоко дышать. Эти сигналы указывают не на конкретное позитивное или негативное чувство, а только на то, что оно есть. Так, в состоянии полной релаксации человек может принять ту же основную позу, что и в состоянии глубокой депрессии.
