Далее мы пришли к выводу, что эффективная деятельность также подразумевает определение доказательств достижения цели. Эффективная презентация осуществляется по принципу обратной связи между идеями, действиями и восприятием. Модель ТОТЕ позволяет организовать презентацию в виде эффективного процесса постановки целей, получения доказательств, действий и реакции на проблемы.
Еще мы узнали, как использовать различные репрезентативные каналы и виды референтного опыта. Мы установили, что репрезентативные каналы, с помощью которых мы создаем и передаем когнитивные карты, могут либо расширить пространство восприятия, либо вызвать замешательство. Также мы оценили значение альтернативных способов репрезентации, таких как метафоры и символы.
Мы установили, как важно связывать когнитивные карты со значимым референтным опытом, и поняли, как полезен для этого навык якорения. Далее мы выяснили, какое значение имеет внутреннее состояние слушателей и какие навыки наблюдения необходимы ведущему презентации, чтобы осуществлять калибровку поведенческих микро– и макросигналов аудитории.
Отношения и раппорт ведущего с аудиторией являются еще одним фактором эффективности презентации. Установлению раппорта способствуют навыки подстройки и ведения и принятия второй позиции. Эффективность коммуникации и отношений может быть повышена, если ведущий умеет использовать вербальные и невербальные сигналы и сопровождать сообщения соответствующими метасообщениями.
Помимо работы с аудиторией, эффективный ведущий должен использовать и определенные навыки, позволяющие ему управлять собственным внутренним состоянием и способностью эффективно планировать и готовить презентацию. Техники «контрастный анализ» и «круг совершенства» являются эффективными средствами управления внутренним состоянием. Диснеевский творческий цикл «мечтатель – реалист – критик» не только помогает ведущему планировать презентацию, но и дает нам практичную классификацию стилей мышления и обучения.
Мы узнали далее, что разные люди имеют различные стили и стратегии обучения и презентации. Один из важнейших навыков эффективной презентации – умение взаимодействовать с людьми, которые имеют отличную от вашей стратегию обучения. Еще одним ключевым навыком является умение координировать различные стили преподавания и обучения. Определенные стили и стратегии будут эффективными в одних ситуациях и неэффективными – в других. Одна из задач данной книги – предложить вам различные способы развития и усовершенствования навыков коммуникации и отношений с собой и с другими людьми. Общаясь с людьми, которые имеют не такие, как у вас, стратегии, вы можете найти у них нечто, что обогатит ваши собственные способности.
Процессы «проигрывания назад», согласования и преобразования ключевых слов, используемых участниками, являются базовыми навыками управления группой.
Управление сопротивлением и мотивацией аудитории основано на способности ведущего определить ключевые области убеждений участников и отделить поведение от стоящего за ним позитивного намерения.
Некоторые рабочие принципы эффективной коммуникации
Подводя итог, мы можем выделить три основных рабочих принципа эффективной коммуникации.
1. Фрейм результата. Необходимо поддерживать ориентацию на цель, которой вы хотите достичь, а не на проблему, которой вы стремитесь избежать. Даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
2. Фрейм обратная связь, а не поражение. Если данный подход не работает, основываясь на том, что при этом происходит, вы можете получить обратную связь о том, что делать, чтобы добиться успеха (т. е. научиться на своих ошибках). Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь о том, каким должен быть ваш следующий шаг.
3. Фрейм гибкости. А. Всегда рассматривайте, по меньшей мере, две возможности отступления, прежде чем приступите к каким-то конкретным действиям Б. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще, попробуйте хоть что-нибудь еще». Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что, как вы уже убедились, не работает.
Первый базовый принцип заключается в том, что эффективная презентация ориентирована на цель. Даже если цель состоит в том, чтобы избежать чего-то, вы должны избегать этого с какой-то целью. Другими словами, даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
Второй принцип состоит в том, что для эффективной презентации требуется фрейм обратной связи, а не поражения. Обучение – это процесс, происходящий в реальном времени и требующий обратной связи. В зависимости от природы желаемого результата, она может использоваться в большей или меньшей степени. Важно проводить различие между процессом и результатами обучения. Обучение связано не только с непосредственными результатами, оно зависит от текущей обратной связи. Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, вероятно, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь, необходимую для дальнейшего продвижения.
Третий принцип – гибкость. Часто полезно определить возможности выбора заранее, перед тем как начать что-то делать, так чтобы вы могли не просто рефлексивно реагировать на проблемы. Эффективная презентация подразумевает, что вы определяете целый спектр возможностей перед тем, как начать. Принцип гибкости также связан с законом о необходимом разнообразии теории систем. Важно иметь в запасе степень свободы, пропорционально возможным изменениям и неопределенности в системе. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще». Сделайте хоть что-нибудь другое. Если вы уже убедились, что то, что вы делаете, не работает, нет смысла продолжать доказывать себе это. Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что вы делаете сейчас.
Применение принципа гибкости
Одним из важнейших выводов, связанных с гибкостью в коммуникации, будет тот, что нет такой вещи, как сопротивление студентов или слушателей, есть только отсутствие гибкости у ведущего, инструктора, тренера и т. д. Вам когда-нибудь приходилось, объясняя что-то собеседнику, обнаружить, что вам это не удается? Если вы обнаруживаете какой-то барьер, попробуйте другой подход. Если вам не удается что-то сделать, значит, есть реакция, которую вы не можете выявить. Если то, что вы делаете, не дает желаемого результата, попробуйте что-то еще. И хотя эти принципы звучат на уровне обычного здравого смысла, вы будете удивлены, узнав, как много людей упорно используют снова и снова одну-две техники на том основании, что когда-то они работали.
