Исходя из наблюдений за нашими участниками в других тренинговых программах, личного общения с ними, можно сказать, что для них действительно характерно положительное отношение к своей деятельности, у них нет желания поменять профессию. При этом они в полной мере осознают всю силу давления факторов, связанных с работой. Возможно, положительное отношение к профессии в целом можно отнести к ресурсу, который позволяет им быть успешными в работе и преодолевать сложные ситуации.
В результате анализа проявлений, характерных для фазы «Резистенция», можно заключить, что для всех участников характерны низкие показатели по симптому «Эмоционально-нравственная дезориентация». Достаточно выражен симптом «Избирательное эмоциональное реагирование». У Елены отмечен максимальный показатель по симптому «Экономия эмоций». По результатам участников видно, что есть тенденция к уменьшению эмоциональной вовлеченности в выполняемую работу.
На основании анализа проявлений, характерных для фазы «Истощение», можно сделать вывод, что у двух участников, Ирины и Нины, фаза истощения не сформирована. У других участников эта фаза достаточно сформирована. Для Марины и Алины характерна выраженность симптома «Личностная депривация». Психовегетативные и психосоматические нарушения, спровоцированные профессиональной деятельностью, отметила у себя Елена.
Таким образом, данный тест показал, что все участники испытывают влияние ряда факторов, вызывающих эмоциональное напряжение и приводящих к формированию синдрома эмоционального выгорания.
Что касается результатов применения методики САН, которая позволяет провести экспресс-диагностику текущего эмоционального и физического состояния, то три участника тренинга обозначили свое настроение в начале работы как удовлетворительное (дав соответствующие балльные оценки), а один участник определил свою степень активности также как удовлетворительную. В то же время у всех участников преобладали оценки самочувствия, активности и настроения, соответствующие уровню «хорошие».
В результате сравнения показателей САН в начале и в конце тренинга можно заключить, что по параметру «Настроение» у всех участников произошли положительные изменения. Повышение уровня активности отмечено у двух человек. После проведения тренинга не было отмечено изменений в отрицательную сторону по данным параметрам.
По окончании тренинга участники заполняли анкеты обратной связи. Анализ ответов показал достаточно высокую степень удовлетворенности тренингом. Участники отметили улучшение общего состояния, получение поддержки, стабилизацию эмоционального фона, получение знаний, связанных с мерами снижения напряжения. Они также выразили желание продолжить подобные занятия с применением методов арт-терапии.
После процедуры приветствия, принятия правил групповой работы и краткого ознакомления с задачами данной программы было предложено разогревающее упражнение с дальнейшим погружением в тему «Стресс и эмоциональное напряжение».
Участники активно включились в обсуждение, что еще раз подтвердило предположение об актуальности проведения подобного тренинга. Далее были предложены средства для изобразительной деятельности (листы бумаги формата А4, акварель, гуашь, восковые мелки, цветные и простые карандаши, уголь, кисточки) для того, чтобы участники передали на рисунке состояние напряжения.
Далее процесс работы на тренинге будет показан на примере одной из участниц по имени Елена. В данный момент она является не только специалистом, но и руководителем группы сотрудников. Соответственно, уровень нагрузки у Елены велик, так как она работает не только с клиентами, но и с сотрудниками, в том числе и с вновь принятыми, что подразумевает большой объем работы по их обучению, адаптации, помощи и контролю. Елена с интересом пришла на занятия, ранее неоднократно высказывала пожелание о том, чтобы такие тренинги проводились. Считает, что у нее очень высокий уровень эмоционального напряжения, отмечает, что в последнее время сложно расслабиться. Для Елены характерны такие черты, как ответственность, высокая работоспособность и эмоциональность, желание помочь людям разрешить их проблемные ситуации.
Результаты диагностики свидетельствуют, что у Елены в высокой степени сформирован синдром эмоционального выгорания. Большинство симптомов имеют высокий уровень сформированности. Наиболее ярко проявились следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, психосоматические и психовегетативные нарушения, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональной деятельности, эмоциональный дефицит, тревога и депрессия.
После объяснения первого задания, связанного с созданием рисунка, Елена стала работать угольным карандашом. Последовавшее затем обсуждение рисунков вызвало живой интерес всех участников: они очень внимательно слушали друг друга и по мере того, как высказывались члены группы, находили общие моменты в рисунках, выделяя то, что свойственно состоянию эмоционального напряжения.
Елена о своем рисунке сказала следующее: «Это тяжелое состояние; в нем нет свободы, что-то давит, сковывает и ограничивает, и с этим сложно что-либо сделать. Потому что все тяжело как-то – ничего не видишь, не чувствуешь, как стена… Это пик, самый сложный момент, а что дальше и как – очень сложно понять и представить».
Работа Елены вызвала активный отклик у участников, возможно, в связи с тем, что ее работа была наиболее жесткой по линиям, цвету, манере.
В ходе обсуждения участники пришли к идее, что напряжению предшествует другой этап. Тогда было предложено нарисовать то, что предшествует сильному эмоциональному напряжению. Участники быстрее включились в это задание, использованная цветовая гамма стала шире, а пространство листа – несколько больше.
Комментируя свой рисунок, Елена сказала: «Все начинается из чего-то и разрастается, увеличивается, чем дальше, тем больше становится. Если бы лист не закончился, я бы еще больше и сильнее нарисовала. Важно вовремя остановиться».
После обсуждения рисунков, изображавших начало эмоционального напряжения и его развитие, было предложено нарисовать образ эмоционального и физического комфорта. Участники группы с удовольствием откликнулись на это задание и выполняли его более продолжительное время, чем предыдущие.
Елена во время обсуждения сказала о своей работе следующее: «Хорошо было рисовать этот образ. Приятно краски расплывались, и то, что было ярким, стало расплывчатым, мягким, обтекаемым. Рисунок уже немножко подсох и стал каким-то бесцветным. Когда рисовала, был другой… Мне это состояние понравилось, я его сохранила, и неважно, что осталось на рисунке… Слушайте, как в жизни… Гениально!.. Важно найти внутри это состояние, и не так будет важно, что происходит вокруг, к нему, наверное, можно будет вернуться быстрее…»
Создав позднее рисунок, отражающий переход от состояния напряжения к состоянию комфорта и расслабления, Елена следующим образом его прокомментировала: «Напряжение мягко выйти должно, иначе пришлось бы долго рисовать исчезновение черного… Это зеркало. Что оно отражает, то мы и видим. Здесь важно как бы перевернуть, переключить что-то внутри. Либо у себя найти что-то положительное, либо вокруг, и тогда можно будет расслабиться».
Работа с образами и их обсуждение дали возможность всем участникам группы посмотреть на проблему эмоционального выгорания несколько шире. Эта работа подвела их к самостоятельным выводам, к осознанию того, каким образом нужно реагировать на свое эмоциональное напряжение.
Благодаря использованию изобразительных техник и обсуждению рисунков, участники продемонстрировали возросшую активность и эмоциональную вовлеченность в процесс работы. Если сначала они несколько скептически отнеслись к первому заданию, связанному с созданием рисунка, то к концу арт-терапевтической части тренинга они выполняли эти задания с удовольствием.
Положительным эффектом использования данных методов явилось следующее:
• благодаря созданию и обсуждению рисунков участники тренинга смогли глубже понять суть эмоционального напряжения, его причины и динамику, а также возможности для его снижения;
• благодаря изобразительной работе им удалось в реальном времени пережить и изменить текущее состояние напряженности и озабоченности рабочими проблемами;
• создание рисунков помогло участникам в какой-то мере усвоить навыки самостоятельной работы с состоянием напряжения, которые могут активно использоваться ими в дальнейшем.
На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:
1. Сотрудники крупной компании, занимающейся торговлей недвижимостью, действительно имеют различные проявления синдрома эмоционального выгорания на разных этапах его формирования. Многие из них осознают необходимость получения помощи, связанной с профилактикой и преодолением негативных эффектов своего состояния.
