Уделите немного времени тому, чтобы внимательно послушать, как говорят люди в вашем офисе. Пользуются ли они литературным языком или каким-то местным вариантом? Я говорю не о произношении, а об отдельных оригинальных выражениях собственного сочинения наподобие «clienters», которые проникают в обиход сотрудников любой компании. Еще я как-то работал с американцем, который называл усердно работающих людей «мексиканцами». Так он себе это представлял и потому считал это сравнение правильным и политкорректным. Разумеется, оно было неправильным, некорректным и обидным. Несмотря ни на что, термин «мексиканцы» прижился и вошел в употребление, поскольку тот, кто его ввел, был владельцем компании.
Это Правило может быть нарушено только в том, что касается нецензурной брани. Помните, что вам выражаться запрещено. Но как быть, если вы работаете там, где употребление крепких словечек считается нормальным и приемлемым? Ответ: не выражаться! В этом случае Правило 4.8 главенствует над Правилом 6.2 – ему и подчиняйтесь.
ЕСЛИ ОКРУЖАЮЩИЕ ГОВОРЯТ НА ЧУДНОМ ЯЗЫКЕ, ВЫ ТОЖЕ ОБЯЗАНЫ ВЛАДЕТЬ ИМ В СОВЕРШЕНСТВЕ.
Правило 6.3. Одевайтесь сообразно обстоятельствам
Мы уже говорили о том, что нужно всегда одеваться элегантно, стильно и со вкусом. Но что делать, если вы пришли на работу в дизайнерскую компанию, где все носят джинсы и футболки? В этом случае и вам придется носить джинсы. Только ваши джинсы должны быть самыми классными, самыми стильными, самыми модными и современными – нет-нет, гладить их не надо, никаких стрелок, ради Бога!
Следите за тем, как ведут себя другие. Если на совещании все сидят без пиджаков, в рубашках с закатанными рукавами, вы должны выглядеть так же. Разумеется, на строго официальном мероприятии все должно быть иначе. Возможно, все это кажется очевидным, однако вы немало удивитесь, обнаружив, как часто можно увидеть в любом коллективе человека, всем своим видом отличающегося от остальных, – и можете быть уверены, это тот самый человек, которого недолюбливают коллеги.
Каждый из нас, в большей или меньшей степени, чувствует потребность принадлежать к какому-то коллективу, стать его частью, слиться с ним, замаскироваться так, чтобы не привлекать к себе ненужного внимания. Разумеется, если на совещании босс сидит без пиджака, вы тоже оставляете свой на стуле в кабинете. И все же не стоит становиться клоуном, бездумно копирующим то, что делают другие. Речь идет лишь о том, что ваша одежда должна соответствовать обстановке и обстоятельствам в целом, а не каждой ситуации, которая меняется ежесекундно.
Я всегда считал, что лучше немного подождать и посмотреть, что будут делать остальные, чем сломя голову первым бежать вслед за вожаком. Постойте еще мгновение, осмотритесь – возможно, впереди вас ждет не добыча, а капкан или засада с охотниками.
Я также считал полезным иметь для себя какой-то пример для подражания или образец, с которым можно было бы сверять свои поступки, манеру одеваться и прочее. Для меня большую часть моей жизни в бизнесе таким примером был Кэри Грант. Когда есть такой пример, достаточно спросить себя: «А Кэри надел бы это?». Если да, то идите в этом. Если нет, то переодевайтесь. Видите, как просто. Вы в качестве образца можете выбрать Хамфри Богарта – только лучше такого, как в «Касабланке», а не как в «Африканской королеве».
Даже если корпоративная культура заставляет одеваться в свободном стиле, можно тем не менее попытаться сохранить свой, более строгий. Что нам, британцам, не дано, так это одеваться в так называемом повседневном стиле. Мы не умеем носить все эти шорты, маечки, гавайские рубахи и прочие саронги – нам просто никогда не позволяла этого делать погода. Зато мы точно знаем, как одеваться красиво и элегантно.
Правило 6.4. Ищите к каждому свой подход
Быть хамелеоном хорошо до тех пор, пока вы в состоянии выдерживать это. Люди не похожи друг на друга, и если вы попытаетесь относиться ко всем одинаково, то рискуете либо обидеть всех, либо, как минимум, не угодить кому-то.
Эту Правило легче всего понять тем, у кого есть дети. Если у вас их несколько, вы наверняка знаете, насколько важно не относиться ко всем одинаково. У каждого ребенка свой характер: одним достаточно увидеть, что родители слегка расстроены их поведением, с другими же, чтобы утром заставить их встать и одеться, приходится изображать настоящего монстра-людоеда.
У меня пятеро сыновей и дочь, и к каждому ребенку приходится искать индивидуальный подход. Иногда я забываю об этом и отношусь ко всем одинаково – это их удивляет, а иногда и обижает. Каждый из них ждет, что я буду с ним каким-то другим, не таким, как с остальными, особенным и единственным. Как менеджер, вы тоже в некотором роде являетесь родителем для своих подчиненных, поэтому должны относится к каждому из них как к личности.
Однажды, чтобы добиться своего в общем-то довольно тривиальном споре с начальством, мне пришлось инсценировать нешуточный приступ гнева. Человек, ради которого это шоу устраивалось, был настолько шокирован, что уступил мне сразу и безоговорочно. Со многими нынешними боссами этот номер вряд ли прошел бы – никто из них не стал бы терпеть такое поведение, и мне тут же указали бы на дверь.
Когда я работал старшим менеджером, мне всегда казалось, что чем лучше относиться к подчиненным, тем больше от них будет отдачи. Однако встречались экземпляры, которые не понимали такого отношения. В их сознание настолько глубоко проник старомодный подход к работе, что любой начальник виделся им этаким злобным монстром, который только и способен, что орать и указывать, что делать. И тут появляюсь я, сама учтивость и вежливость, с вопросами, как у них дела и что они думают по тому или иному поводу. Они просто не могли привыкнуть, и мне пришлось прибегнуть к другим методам общения. Как говорится, каждому свое.
Вам придется стать гибким, научиться быстро менять свой подход и поведение, в зависимости от ситуации. Идеальный менеджер всегда готов действовать по-другому. Подумайте, как вы сами относитесь к людям, окружающим вас? Всегда ли вы одинаковы со всеми, невзирая на личности и обстоятельства? Легко ли вы адаптируетесь к ситуации? Выделите в своем окружении наиболее успешных людей и понаблюдайте, как они ведут себя с остальными.
Правило 6.5. Постарайтесь определить, где и когда стоит попадаться на глаза
Всегда найдется несколько мест, где собираются сильные мира сего – в формальной и неформальной обстановке. Вам нужно знать эти места и регулярно посещать их для сбора информации и установления контактов – на людей посмотреть и себя показать. Обязательно должно быть какое-то заведение, в которое время от времени заглядывает ваше начальство по окончании рабочего дня. Это может быть бар при гольф-клубе, местный паб, определенный ресторанчик или клуб – что угодно и где угодно. Ваша задача – вычислить это место. Однако, когда вы это сделаете, не следует мчаться туда сломя голову и выставлять себя полным идиотом. Прежде чем там появиться, нужно разведать местность и разузнать все детали. Если это ресторан, то есть ли там какие-либо требования к одежде, дресс-код, который вы обязаны знать? Если гольф-клуб, то долго ли нужно ждать, чтобы вас туда приняли? Если паб, то нужно ли приходить туда с партнером или можно одному? Если клуб, то легко ли стать его членом? Будете ли вы выглядеть там уместно рядом с вашим начальством? Принадлежит ли это заведение к числу таких, о которых можно сказать «Проходил мимо и заглянул», или сразу станет ясно, что вы там околачиваетесь с определенной целью?
Необходимо соблюдать осторожность, но обязательно нужно выяснить, где собирается ваше начальство и насколько доступны эти места для вас. Хотя не исключено, что вам так и не придется там побывать. Тем не менее, если однажды эта тема всплывет в каком-нибудь разговоре, собранная информация может вам пригодиться: как всегда, знание – сила.
Аналогичное место сбора может быть и на работе, где-нибудь поближе к автомату с кофе или возле копировального аппарата. Вы можете спокойно появляться там время от времени, чтобы вас лишний раз заметили. Пусть они знают вас в лицо и помнят ваше имя.
В перерывах официальных мероприятий начальство выходит покурить. Даже если вы не курите, все равно можно выйти и постоять рядом. Возможно, есть обычай перед началом совещания заглянуть в близлежащий бар. Придите туда чуть раньше, чтобы ваша встреча выглядела случайной.
ПУСТЬ НАЧАЛЬСТВО ЗНАЕТ ВАС В ЛИЦО И ПОМНИТ ВАШЕ ИМЯ.
Правило 6.6. Узнайте, что «принято» у вас на работе
В каждой компании, на каждой работе существуют свои неписаные правила и традиции, своеобразный неофициальный протокол. Вы обязаны их знать, соблюдать и использовать. Эти правила могут быть довольно простыми:
• никогда не брать супругу/супруга на корпоративные мероприятия;
