отдельные результаты обследований, выдаваемые больному на руки с
определенной целью или попавшие к нему по неосторожности
медицинского персонала, могут содержать сведения, непонятные
больному и, следовательно, неправильно истолкованные. Неправильное
толкование может быть направлено как в сторону усугубления
имеющихся болезненных проявлений, так и в сторону утверждения, что
у пациента все хорошо и нет необходимости в дальнейшем обследовании
и лечении. Как сказано выше, варианты толкования зависят от
особенностей личности больного. То же самое касается инструкций,
прилагаемых к медикаментам. Их излишняя подробность может
спровоцировать ипохондрические проявления у пациентов, склонных к
ним. Фармацевтические компании, уважающие себя, считают
необходимым указывать все возможные противопоказания и побочные
эффекты, которые когда-либо случались в практике применения данного
средства, даже если случай произошел однократно. Пациент, склонный к
ипохондрии, мнительности, читая такую инструкцию, обязательно начнет
выискивать у себя все перечисленные возможные отрицательные
влияния и обязательно найдет какое-нибудь из них. Врач должен
понимать, что должен знать не только, какая болезнь развивается, но и
у какой личности происходят эти процессы. Это позволяет правильнее
оценить прогноз и назначить адекватное лечение. Именно поэтому врач
независимо от своей основной специальности должен знать основы
психотерапии. Без знаний психотерапии лечение может в ряде случаев
приобретать однобокий характер. Врач любой специальности должен
понимать: самая важная его задача – не только вылечить конкретный
недуг, но и научить человека быть здоровым. Вопросы ятрогении и
деонтологии касаются не только врачей, но и фармацевтических
работников, средний медицинский персонал. Между фармацевтами и
посетителями аптек нередко возникают трения, отрицательно влияющие
на процесс лечения. Больной приходит в аптеку не только за
механическим получением лекарственных препаратов, но и за советом,
которого не хватило у врача, или за ответом на вопрос, который он
забыл задать врачу, или уверен, что фармацевт в этом аспекте
разбирается лучше. Ответы фармацевта будут влиять на ход лечения,
отношение больного к своему состоянию и общий эмоциональный фон
настроения. Фармацевт должен помнить, что общей картины состояния
пациента он не знает, врачу известно больше, поэтому, если его мнение
в назначении лечения в чем-то не совпадает с мнением доктора, он не
должен высказывать этого больному. Нетактичное поведение работника
аптеки может поколебать веру больного в своего целителя и привести, с
одной стороны, к несоблюдению назначенного лечения, с другой –
нанести психическую травму пациенту, который при ипохондрическом
складе личности начнет сомневаться во всем: диагнозе, прогнозе,
правильности лечения. Медицинские сестры в своем поведении в той
или иной мере ориентируются на поведение врача, поэтому доктор
должен быть примером для среднего медицинского персонала.
Отрицательное влияние медицинской сестры на больного, вызванное ее
действиями, словесными выражениями, поведением, называется
сороригенным. Актуальность этого вопроса определяется тем
количеством времени, которое медицинская сестра общается с
пациентом. Медицинские сестры, точно и тщательно выполняющие
назначения врача, нередко вызывают у больных чувство теплой
привязанности. Для медицинской сестры недопустимо проявление
нетерпения, раздражения при необходимости повторно объяснять одно и
то же, резких действий, свидетельствующих о ее недовольстве, так как
все это способствует усугублению чувства беспомощности и
подавленности у больного, с которым она в это время работает и
общается. На больного оказывают отрицательное влияние как
нетактичное поведение медицинской сестры, холодность и
официальность в обращении с больными, обусловленные во многих
случаях недостаточным уровнем культуры, образования, так и излишняя
фамильярность, панибратство. Медицинская сестра не должна делать
выводов и заключений в тех областях, которые находятся не в ее
компетенции, а тем более обсуждать назначения и мнение врача. По
сути своей деятельности медицинская сестра является помощником
врача, а не равноправным с ним специалистом. Со временем, приобретая
большой практический опыт работы, медицинская сестра в ряде случаев
может располагать знаниями почти на уровне врача. При доверительном
контакте между доктором и его помощником они могут в некоторых
случаях и на равных обсуждать проблемы, советоваться, принимать
решения. Однако этот процесс должен оставаться сугубо между ними.
Медицинская сестра должна всячески поддерживать авторитет лечащего
врача, воздерживаться от критических замечаний в его адрес в
присутствии больных и родственников, даже если она энциклопедически
уверена в своей правоте. В случае установления хорошего
доверительного контакта между медицинской сестрой и пациентом ей
порой удается с легкостью сглаживать элементы бестактности,
ненароком допущенные врачом. Банальные формальные фразы, которые
чаще приходится слышать от медицинских сестер в силу их более
тесного и длительного общения с больным, могут нанести неожиданный
вред. Напомним, что одни и те же слова и выражения, сказанные в
разных ситуациях в адрес разных людей, могут нести совершенно
разную смысловую нагрузку, хотя говорящий каждый раз имел в виду
одно и то же. Особенно этот факт значим при общении с больным перед
операцией, когда он находится в состоянии тревожного ожидания, и
ничего не значащих слов в этот момент для него не существует, а также
при пробуждении от наркоза. В момент освобождения мозга от действия
наркоза он не сразу начинает функционировать как прежде, об этом
должны помнить медицинские работники, находящиеся рядом с больным
в момент его пробуждения. Порой невозможно предположить, как будут
им восприняты те или иные слова, поэтому то, что слышит пациент в
данный момент, должно быть продумано говорящим. Информации
должно быть минимальное количество, и она должна быть такой,
которую трудно толковать двусмысленно.
Все ошибки в обращении с больными, оказывающие на них
отрицательное влияние, можно объединить в несколько групп.
1. Несоблюдение основных правил ухода за тяжелыми беспомощными
пациентами, в большинстве своем престарелыми. Больные старческого
возраста нередко отличаются специфическим поведением людей,
которое объективно могут раздражать медицинский персонал. Но нельзя
забывать о том, что они такие же, что их особенности связаны с
возрастом и болезнью и они имеют право на достойное обращение.
Терпимость и выдержка являются обязательными качествами
медицинской сестры при работе с такими пациентами.
2. Нарушения в корректном обращении с больными:
1) демонстрационное равнодушие в работе с больными служит одной
из наиболее частых причин жалоб пациентов, причем объективные
причины, спровоцировавшие жалобу, часто не столь значительны, чтобы
изливать их на бумаге. Жалобы наверняка бы не было, если бы
медицинская сестра своим поведением не демонстрировала больному,
что ей на него наплевать;
2) несерьезное отношение к мелким жалобам и замечаниям пациентов
тоже является ошибкой, так как вызывает в дальнейшем недовольство в
еще большем размере;
3) излишняя официальность или чрезмерная фамильярность в
обращении с больным. И то, и другое демонстрируют больному
неуважение к его личности и могут усугубить либо депрессивные, либо
агрессивные настроения с целью заставить себя уважать;
4) отсутствие внимания или навязчивое внимание. Невнимательное
отношение со стороны одного члена лечащего коллектива может нанести
урон авторитету всего учреждения, а восстановить его гораздо труднее, чем поддерживать. Излишнее внимание к одному из пациентов в ущерб
другим дает почву для сплетен самого разнообразного характера, хотя
может и не иметь под собой никаких реальных оснований и
обусловливаться состоянием больного, требующего более пристального
внимания.
3. Поучения и наставления не являются обязанностью медицинской
сестры, и она должна избегать искушения заниматься излишними
