Я наблюдала за Уолтером во время других встреч с его коллегами-менеджерами и с начальством. С ними он общается совершенно серьезно, смеется редко. Стиль, которого он придерживается в общении с командой, убедил меня, что жизнерадостный смех – его сознательный выбор и чрезвычайно эффективное орудие менеджмента.
Значит ли это, что смех будет очередным модным увлечением, явившимся на смену реинжинирингу бизнес-процессов, делегированию, всеобщему управлению качеством и тренингам по командообразованию? Конечно, нет. Это просто история о том, как один менеджер добился от своих подчиненных результативности, пользуясь вместо волшебной палочки смехом.
Возможно, вы не босс в прямом смысле слова, однако вы, несомненно, занимаете более высокое положение, чем десятки людей, которые вас окружают. У вас есть друг, которому не так повезло? Робкий коллега? Больной или пожилой сосед? Младший брат или сестра, которые смотрят на вас как на божество? Задумайтесь о том, какое колоссальное влияние может оказать на их жизнь радостный смех, даже если он вызван не самыми смешными шутками.
Маленькая Хитрость № 56
Устанавливайте контакт с «нижестоящими» с помощью смеха
Если в какой-либо ситуации вы оказались «вышестоящим», помните, что смех способен творить чудеса в общении с теми, кто занимает более низкое положение. Смехом можно добиться от окружающих не действий, а желания что-либо сделать для вас, а это в сто раз важнее. Весело и одобрительно смейтесь, беседуя с теми, кто занимает не столь высокое положение в обществе или бизнесе. Так вы не только порадуете своих собеседников, но и завоюете их преданность.
А теперь прямо противоположная ситуация. Допустим, вы не хотите привлекать чье-либо внимание. Мало того, вы предпочли бы держаться от этих людей подальше, но при этом продолжать пользоваться их любовью и уважением. Нелегкая задача! Но с маленькой хитростью № 57 она осуществима.
Как сбежать от зануды, не оскорбляя его чувств
Вам знакома следующая сцена? Чудесное субботнее утро, десять часов. Воздух прохладен и свеж, температура – 21° С, влажность нулевая, в голубом, как яйца дрозда, небе ни облачка. Время от времени легкий ветерок шелестит в листьях и ласкает кожу, но уже через несколько секунд солнце вновь начинает припекать. Неторопливо шагая по улице, вы мурлыкаете песню U2: «Как прекрасен это день… не упусти его…»
И вдруг – БАЦ! Вы замечаете зарождающуюся катастрофу – того самого зануду, который всегда готов прожужжать вам все уши. В целый поток слов он способен вложить самую ничтожную из всех известных вам мыслей. Если вы готовы на кого-то потратить хотя бы секунду этого изумительного дня, то на этого типа – в последнюю очередь. Увы, он уже заметил вас. Бежать поздно.
– Привет, как дела? – машет он.
– Все-в-порядке-рад-вас-видеть, – скороговоркой бормочете вы и ускоряете шаг, чтобы поскорее разминуться с ним.
– Куда собираетесь в отпуск? – спрашивает зануда, устремляясь за вами.
Черт, теперь придется остановиться, обернуться и ради приличия поболтать с ним. В такие моменты человеческие тела выдают все, что скрывает притворно-дружелюбная речь. Мы встаем на дыбы и пятимся, словно лошади от жестокого дрессировщика, еще немного – и мы зафыркаем и начнем лягаться. И наконец галопом уносимся прочь, а наш собеседник чувствует себя охапкой измятого сена.
Незачем так поступать с людьми! Не стоит безжалостно демонстрировать им столь невежливый побег. Думаете, если вы стоите к ним лицом, они не увидят, как вы отпрянули от них? С таким же успехом вы могли бы показывать им средний палец и рассчитывать, что никто ничего не заметит.
Вместо этого воспользуйтесь следующей маленькой хитростью, которая приблизит ваше спасение и поможет скорее достичь цели. А зануда зауважает вас. Вам кажется, что это невозможно?
План действийЗаметив болтуна, который жаждет завлечь вас в разговор, прибавьте шагу, чтобы он увидел: вы идете быстро, будто куда-то опаздываете. (Позднее этот быстрый шаг станет подтверждением ваших слов.)
Сблизившись с «другом» настолько, чтобы он услышал вас, изобразите радостное удивление и резко затормозите. Воодушевленно поприветствуйте его.
НЕ показывайте, что торопитесь.
НЕ отступайте назад.
НЕ приплясывайте на месте.
Заранее потренируйтесь спокойно произносить: «Ну, наконец-то я смогу поболтать с вами». Держитесь так, словно готовы потратить на собеседника все свое время, – этим вы подкрепите свои слова. И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поболтайте с ним около сорока пяти секунд. Это минимальная продолжительность обмена репликами, которая имеет право считаться разговором. Во время этой дружеской беседы ведите себя непринужденно, будьте приветливы, никуда не торопитесь.
И только после этого, но не раньше, взгляните на часы. Изобразите разочарование и с сожалением объясните, что опаздываете на совещание, на свидание, на встречу, на похороны – куда угодно.
А теперь – самое важное. Отойдите от собеседника неспешным шагом, но как только удалитесь от него метра на три, перейдите на легкий галоп. Удирайте так, словно пытаетесь наверстать время, которое упустили только потому, что предпочли поболтать. И тогда он подумает о себе:
«Ай да я! Он и вправду здорово спешил. И все равно захотел поговорить со мной, хотя и рисковал опоздать».
Эта резкая, со скрипом тормозов остановка, микробеседа и последующее бегство со всех ног – маленькая хитрость, которая столь же эффективна в нашем корпоративном мире, в котором все одержимы бурной деятельностью. Таким способом вы не только спасетесь от офисного зануды, на которого напоролись в коридоре, но и продемонстрируете, как вам не терпится взяться за работу!
Маленькая Хитрость № 57
Отойдите медленно, а затем на виду у собеседника припуститесь бегом
«Пять этапов бегства от зануды»: краткая памятка
1. Едва заметив зануду, с воодушевлением помашите ему рукой.
2. Остановитесь и поболтайте не торопясь в течение 45 секунд.
3. Посмотрите на часы и изобразите разочарование.
4. Медленно начните удаляться.
5. Пройдя несколько метров, бросьтесь прочь бегом.
Ваш собеседник загордится собой, зауважает вас, а вы потеряете даже меньше времени, чем если бы попытались улизнуть привычным способом.
Как читать мысли окружающих
Примерно полгода назад одна глава, написанная для этой книги, вызвала у меня сомнения, и я попросила прочитать ее мою давнюю подругу Энн Торраго. Энн – добрый и отзывчивый человек, и даже если бы глава вызвала у нее отвращение, она не сказала бы мне об этом.
Я вручила ей рукопись и умышленно выбрала место в противоположном углу комнаты. Притворяясь, будто читаю газету, я украдкой поглядывала на Энн, изучающую мой текст. Ее непроницаемое лицо подтверждало мои худшие подозрения. Несмотря на все комплименты, я поняла, что глава никуда не годится.
Спустя несколько недель я рассказала об этом случае с Энн сыну одного из моих друзей. Джонатан Рам – наездник, дрессировщик и «заклинатель лошадей» из округа Суффолк штата Нью-Йорк. «Заклинатель» определяет, что чувствует лошадь по положению ее ушей, движениям хвоста, частоте дыхания, шевелению ноздрей и другим сигналам, которые явно упускают наездники с травмированными коленными чашечками. Дослушав меня, он сказал:
– Да, понять человека проще, чем лошадь.
– Ну что ты такое говоришь, Джонатан! Люди умеют скрывать эмоции и притворяться, а лошади нет.
– Само собой, Лейл, умеют – когда знают, что за ними наблюдают, – ответил он. – Но понаблюдай за ними, когда они думают, что их никто не видит, и теряют бдительность. Вот тогда ты и поймешь, что к чему. Того, кто владеет этим искусством, можно было бы назвать «заклинателем людей».
Этот двадцатишестилетний парень изумил меня не только проницательностью, но и очевидностью истины: губы способны лгать, когда они говорят. Но те же губы скажут правду, если их хозяин уверен, что на него никто не смотрит. Изучив этот феномен, я обнаружила, что в настоящее время наука уделяет серьезное внимание мимолетным, продолжающимся доли секунды выражениям, которые мелькают на наших лицах тысячи раз на дню. Дэниэл Макнил (Daniel McNeill), автор труда «Лицо: естественная история», писал: «За последние 20 лет мы узнали о коммуникативных возможностях лица больше, чем за предыдущие 20 миллионов».
С поразительной точностью ассоциируя выражения лица с мозговой активностью, исследователи обнаружили, что «читать» чужие мысли и вправду возможно. Научившись этому, вы станете мастером общения. Представьте себе, как разовьются ваши умение убеждать и восприимчивость, если вы будете знать, о чем думают окружающие!
Предположим, вы присутствуете на совещании в офисе, где руководитель вашей команды предлагает изменить порядок работы над текущим проектом. Но вы с ним не согласны. Вы оглядываете коллег. Они и впрямь на долю секунды нахмурились? Или очертания их глаз и губ смягчились? В последнем случае вам станет ясно: если вы выступите против изменений, вас никто не поддержит. Значит, об этом не стоит даже заикаться, успех все равно невозможен.
