Предположим, вы присутствуете на совещании в офисе, где руководитель вашей команды предлагает изменить порядок работы над текущим проектом. Но вы с ним не согласны. Вы оглядываете коллег. Они и впрямь на долю секунды нахмурились? Или очертания их глаз и губ смягчились? В последнем случае вам станет ясно: если вы выступите против изменений, вас никто не поддержит. Значит, об этом не стоит даже заикаться, успех все равно невозможен.
Во время просмотра DVD с другом на мгновение отведите взгляд от экрана, скользните глазами по его лицу. Все сразу станет ясно. Вы легко определите, нравится ему фильм или нет.
Проследить за чужими эмоциями можно с высокой степенью точности, обращая внимание на почти незаметные изменения выражения лица, которыми обычно пренебрегают. Насколько незаметные? Очутившись на пляже в следующие солнечные выходные, понаблюдайте за тем, как нежатся на солнце ваши соседи, растянувшись на полотенцах, брошенных на песок. Они не улыбаются, но если внимательно следить за их губами, вы заметите, как уголки еле-еле приподнимаются. В понедельник утром, направляясь на работу, поглядывайте на водителей соседних машин, стоящих в пробке. Приподнятые уголки губ на их лицах – такая же редкость, как полное солнечное затмение.
Оценить выражения лица гораздо проще, если одновременно увидеть различные варианты. В аэропорту взгляните сначала на лица людей, ждущих близких. А потом сравните выражения их лиц с выражениями лиц водителей, которые встречают неизвестных пассажиров, держа таблички с их фамилиями.
Первые не улыбаются, у них только чуть-чуть сокращены мышцы возле уголков рта. Вторые не хмурятся. Водители лимузинов просто равнодушны.
Применение в личном общенииДжентльмены, разве не чудесно было бы узнать, действительно ли довольна матчем ваша спутница, уверяющая, что она обожает бейсбол? Если ее лицо непроницаемо, не приглашайте ее на следующую игру, иначе услышите отказ, а потом будете долго гадать, чем он вызван. (Кстати, если она заметит ваш взгляд, не беспокойтесь. Она воспримет его как комплимент.)
Дамы, посмотрите в лицо мужу в тот момент, когда вместе с ним едете ужинать к тестю и теще. Вы сразу поймете, какие чувства он испытывает на самом деле.
Дети наделены врожденным талантом чтения по лицам. Вы когда-нибудь замечали, как ребенок отводит глаза от маминого лица в ту минуту, когда она изучает его дневник?
Маленькая Хитрость № 58
Читайте по губам, когда их хозяева молчат
Приучите себя время от времени поглядывать на лица собеседников – так, как пилот посматривает, не появились ли на горизонте другие самолеты. Особое внимание уделяйте уголкам губ. Когда научитесь «читать мысли» окружающих, то сможете с огромным успехом пользоваться эмоциональным предвидением. Следовательно, ваши навыки общения станут вдвое лучше прежних. Это не преувеличение, можете мне поверить.
Кстати, эта маленькая хитрость уже принесла вам пользу. Каким образом? Если бы не скучающее выражение лица Энн, вам тоже пришлось бы изнывать, читая ту неудачную главу, которую я в итоге исключила из книги.
Часть 7. Двенадцать маленьких хитростей, которые помогут избежать тринадцати самых распространенных и недопустимых глупостей в словах и поступках
Как не допустить того, чтобы окружающие считали вас мелкой сошкой
Когда «хозяева жизни» решают, стоит ли приглашать кого-нибудь к ним за «стеклянный потолок», они внимательно прислушиваются и ловят все намеки, по которым можно понять, действительно ли возможный кандидат занимает достаточно высокое положение. Слух у них настолько острый, что они способны уловить, как на расстоянии километра кашляет улитка. Достаточно одной неосторожной фразы – и потенциальный «важный кот» будет списан со счетов.
В свое время я, еще будучи самой мелкой из сошек, неизвестным автором, присутствовала на церемонии награждения Ассоциации издателей аудиокниг. Должно быть, в план размещения вкралась путаница, потому что я очутилась за одним столом с семью заправилами из самого престижного издательства, специализирующегося на аудиокнигах. Все они внимательно слушали человека, который рвался на высокую должность в той же компании.
Этот джентльмен разглагольствовал о своих впечатляющих успехах в учебе, о дипломах, достижениях и обширном послужном списке. И самое главное – живописал ответственный пост, который занимал на тот момент, и свои обязанности на этом посту. Оглядев сидящих за столом, я поняла, что ему удалось произвести на них впечатление.
Один «важный кот» протянул ему свою визитку и сказал:
– Позвоните мне завтра. Буду с нетерпением ждать звонка.
– Прекрасно, – отозвался бедняга, еще не подозревая, что вскоре будет уничтожен. – Завтра я позвоню, как только меня отпустят на обед.
Заправилы замерли, а потом переглянулись с понимающим выражением лица: «Этот списан».
Четырьмя словами несчастный доказал, что он «жалкий котенок», которому не место даже у дверей крупного издательства. Смертный приговор себе как специалисту он подписал, произнеся: «Прекрасно. Завтра я позвоню, как только меня отпустят на обед». Чтобы мгновенно установить профессиональный контакт с «хозяевами жизни», необходимо вести себя и говорить так, словно вы уже находитесь на одном уровне с ними.
Зачем?Затем, что всякий, кто поднялся по карьерной лестнице достаточно высоко, сам принимает решения, особенно насчет таких мелочей, как обеденный перерыв. Никто не вправе указывать этим людям, что им можно и чего нельзя. И в первую очередь – когда уходить на обед и когда возвращаться в офис.
Разумеется, практически каждый, кто работает в офисе, тратит на обед примерно час и обедает приблизительно в одно и то же время. Но стоит избегать упоминания о конкретном времени, отведенном для обеда. Вместо того чтобы говорить «в мой обеденный перерыв» или «когда меня отпустят на обед», лучше сказать «когда пойду обедать».
В данном случае выбор слов чрезвычайно важен. «Котенку» было достаточно сказать «Я позвоню вам в половине первого», и, возможно, скоро он услышал бы: «Добро пожаловать в компанию!»
Маленькая Хитрость № 59
Не упоминайте о «вашем обеденном перерыве»
Услышав это выражение (или, еще хуже, фразу «когда меня отпустят обедать»), ваши собеседники решат, что кто-то навязывает вам распорядок дня. Большинство из нас действительно вынуждено подчиняться распорядку, установленному другими людьми, но зачем афишировать это обстоятельство? Старайтесь держаться так, словно вы сам себе хозяин, а не простой подчиненный.
Какой бы пост вы ни занимали и как бы ни был построен ваш рабочий день, вы имеете полное право мыслить и говорить, словно командуете собственным кораблем. Никто не вправе указывать капитанам, когда им обедать и в течение какого времени.
Далее приведено еще несколько способов доказать, что вы и вправду «важный кот» или, по крайней мере, сами распоряжаетесь собственной жизнью.
Как заставить окружающих думать, что вы сами управляете своей жизнью
Помните, как в старших классах учительница твердила: «Ни в коем случае не злоупотребляйте местоимениями без антецедентов!»?
Как-как? Без чего?
Постучав по доске, Марьиванна Пишичитаева просвещала вас: «Антецедент – слово или фраза, к которому относится последующее местоимение». Хм, и поди разберись, что к чему относится.
Не волнуйтесь, я не заставлю вас повторять всю эту грамматическую премудрость. Маленькая хитрость № 60 никак не связана с построением предложений. Речь пойдет о вашем подсознательном отношении к собственному статусу.
Во всех офисах возле кулеров с водой часто можно услышать:
«Они запрещают нам пользоваться Интернетом в обеденный перерыв».
«Нам не разрешают носить джинсы даже в пятницу, когда объявлена свободная форма одежды».
«Им все равно, можем мы оплатить счета за лечение или нет».
Вопрос: кто эти важные и безымянные «они», которые принимают все решения и управляют жизнью этих людей?
Естественно, всем нам приходится подчиняться начальству и правительству. Но зачем подчеркивать очевидное? Безликое «они» создает у слушателей впечатление, что вы чувствуете себя беспомощной жертвой «системы».
Не выставляйте себя рабомЕсли уж вам необходимо упомянуть о людях, имеющих некую власть над вами, по крайней мере, конкретизируйте:
«Руководство запрещает нам пользоваться Интернетом в обеденный перерыв».
«Отдел кадров не разрешает нам носить джинсы даже в пятницу, когда объявлена свободная форма одежды».
«Нынешней администрации все равно, можем мы оплатить счета за лечение или нет».
