Маленькая Хитрость № 60
Не высказывайтесь так, будто некто безымянный управляет вами
Окажите себе услугу. Говоря о людях, устанавливающих правила, которым вы подчиняетесь, избегайте неопределенности. Конкретизация подразумевает, что вы имеете целостное представление о происходящем. Вы не слуга, который настолько непонятлив, что им вынужден управлять некий таинственный правящий класс – «они».
Поднимемся еще на одну ступень вышеХотите разом повысить свой статус? Не довольствуясь малым, сделайте вид, будто сами принадлежите к «правящему классу». Обозначьте тех, кто должен перед кем-то отчитываться, как отдельную группу, даже если вы входите в нее. Например:
«Руководство запрещает сотрудникам пользоваться Интернетом в обеденный перерыв».
«Отдел кадров не разрешает персоналу носить джинсы даже в пятницу, когда объявлена свободная форма одежды».
«Нынешней администрации все равно, могут работники оплатить счета за лечение или нет».
Разумеется, мы тоже относимся к этим «сотрудникам», «персоналу» и «работникам». Но говоря о контролируемой группе в третьем лице, мы ухитряемся не создавать впечатление, будто кто-то командует нами. Просто кто-то управляет другими людьми.
Маленькая Хитрость № 61
Не присоединяйтесь к группе жертв
Постарайтесь обособиться от тех, кто кому-то подчиняется. Сделайте вид, будто вас никто не контролирует. Как сказала бы учительница: «Не следует начинать предложения с местоимения в третьем лице множественного числа». Точно так же как и не следует становиться жертвой как в единственном, так и во множественном числе. Как-то так.
Как произвести благоприятное впечатление на деловых людей
Я никогда не забуду нескольких мимолетных взглядов, которыми два корпоративных «важных кота» обменялись во время собеседования с кандидатами на вакантную должность. Мне довелось проводить консультации в начинающей страховой компании, которая уже наняла ряд неплохих сотрудников, но все еще нуждалась в одаренном специалисте по претензиям для одного из новых отделений. Два представителя руководства компании назначили несколько десятков собеседований и проводили их в конференц-зале. Мне предложили поприсутствовать и высказать свои соображения.
К полудню они успели побеседовать с семью кандидатами. Затем позвонила секретарь: «Мистер Кевин Мейсон прибыл сюда рано утром. Я знаю, что его должны принять в час. Но он здесь уже несколько часов. Может быть, вы успеете поговорить с ним до обеденного перерыва?»
– Ну, хорошо, – ответил директор, мистер Кон. – Пригласите его.
Кон сам представил вошедшего вице-президенту мисс Энджелс и добавил:
– Сожалею, что вам пришлось так долго ждать.
– Ничего, – отозвался Мейсон. – Я приехал пораньше, потому что все равно надо было как-нибудь убить время.
Р-РАЗ! Все. Крышка. Собеседование закончено. Кон и Энджелс одновременно закатили глаза, провожая взглядами выходящего Мейсона. Я ничего не понимала, пока Кон не произнес:
– Только этого нам не хватало. Сотрудника, который убивает время.
– Хорошо, что не наше, – засмеялась Энджелс.
А-а! Наконец-то я все поняла.
«Важный кот» может быть достаточно высокопоставленным, чтобы звонить по прямому номеру президенту США, и достаточно влиятельным, чтобы заставить замолчать даже самых ершистых критиков. Время для отпуска? Да. Время для развлечений? Время, чтобы побыть с близкими? Разумеется. Возможно, у него есть даже время, чтобы ходить по вечеринкам. Но у него нет времени, которое требуется убивать. А если и есть, он ни за что в этом не признается.
Маленькая Хитрость № 62
Убейте в себе «убийцу времени»
Два кратких и на первый взгляд безобидных слова – «убить время» – говорят: «Моя жизнь настолько скучна и пуста, что я никак не могу придумать, куда девать время. В ней нет творчества. Нет интересной работы. Нет образования. Нет ничего, что доставляло бы удовольствие мне или моим друзьям. Какой же я неудачник!»
После нескольких неудачных собеседований вошла яркая брюнетка по имени Каталина, которая показалась мне энергичной и деловой женщиной. Два руководителя с улыбками переглянулись, встали, пожали ей руку и еще раз жадно пробежали глазами ее резюме.
На все вопросы Каталина давала точные и четкие ответы. Когда все снова поднялись, чтобы обменяться рукопожатиями, руководители пообещали:
– Мы свяжемся с вами.
Они нашли специалиста по претензиям. По крайней мере, так им казалось…
До тех пор, пока кандидатка не улыбнулась и не воскликнула:
– Как я рада! А скажите, мистер Кон, кто вы по гороскопу?
– По чему?
– Под каким знаком вы родились? – пояснила Каталина.
– Да я как-то не интересовался, – ответил он, не веря своим ушам. – Ну что ж, благодарим вас за визит.
Едва за Каталиной закрылась дверь, он скомкал ее резюме и метко швырнул его в мусорную корзину.
Следующий!Неужели Каталина и впрямь совершила страшное преступление, спросив, кто по гороскопу мистер Кон? Нет. Возможно, в свободное время он сам увлекался астрологией, нумерологией, картами Таро и рейки-терапией. Но он не мог допустить, чтобы специалист по претензиям, работающий в его компании, случайно ляпнул что-нибудь неподобающее, пытаясь успокоить клиента, на машину которого рухнуло дерево.
Позднее в тот же день резюме еще одной кандидатки отправилось со стола Кона прямиком в корзину для бумаг, потому, что перед уходом она произнесла: «Да благословит вас Господь».
И что в этом плохого? Ничего. Такие реплики уместны и даже желательны в обществе друзей-христиан. Мусульмане говорят «Мир вам», иудеи – «Шалом». Но духовные традиции у всех свои. Кон передернулся, представив себе, как новая сотрудница по-христиански благословляет раввина, синагогу которого снес смерч. Пока не выясните, каких взглядов придерживается собеседник и какую веру исповедует, ограничьтесь нейтральными «здравствуйте» и «до свидания».
Так кого же взяли на работу?Следующей кандидаткой была Сандра, с которой вы познакомились в шестой части книги, – будущая «важная кошка». Почему на работу приняли ее? Всего по нескольким причинам.
Войдя в комнату, где проходило собеседование, Сандра первым делом произнесла: «Мистер Кон, мисс Энджелс, надеюсь, разговор со мной станет на сегодня последним. У вас, очевидно, выдался изнурительный день». Она точно угадала, как чувствовали себя руководители к концу дня. Упомянув об этом, она продемонстрировала эмоциональное предвидение – несомненно, важное качество для специалиста по претензиям.
Оба руководителя рассмеялись:
– Ох, как вы правы!
Во время собеседования ответы Сандры были продуманными и уважительными. Когда разговор уже близился к концу, она словно невзначай заметила:
– Большое вам спасибо, что задержались, чтобы поговорить со мной. Вас, наверное, ждут важные дела.
Благодаря эмоциональному предвидению она вновь попала в точку.
И еще один ловкий ходДо тех пор на меня обращали не больше внимания, чем на муху, сидящую на стене. Но Сандра, собираясь уходить, коротко поблагодарила и меня. При этом она мудро не стала представляться мне или пожимать руку – это было бы неуместно, ведь Кон и Энджелс не сочли нужным знакомить нас. Улыбка и краткая благодарность Сандры пришлись мне по душе. И, конечно, повлияли на мое отношение к ней, изменив его в лучшую сторону. Мой голос достался ей.
И она получила работу.
Когда не стоит быть дружелюбным
Сразу после школы я поступила на работу в небольшую компанию ассистентом Дарлы, занимающейся связями с общественностью. Мы стали не только коллегами, но и подругами, и в день рождения Дарлы я пригласила ее в ресторан, который она особенно любила.
За одним из столиков поодаль мы заметили консультанта нашей компании, который несколько раз в неделю заглядывал в наш отдел, чтобы поболтать с Дарлой. Тони обедал с блондинкой, словно созданной для того, чтобы притягивать восхищенные взгляды, и явно не состоящей с ним в браке. Когда Тони нежно коснулся ее руки, я отвернулась. А Дарла – нет.
– О, вон там Тони, – радостно воскликнула она. – Давай подойдем к нему поздороваться!
Прежде чем я успела остановить ее или хотя бы подставить подножку, она направилась прямиком к столику Тони. Очевидно, ее счетчик ЭП сломался. Ужаса на лице Тони она не заметила. Не желая становиться свидетельницей мучительно неловкой сцены, я улизнула в туалет.
Когда я вернулась, ошеломленная Дарла как раз брела обратно к нашим местам.
– Ничего не понимаю, – пробормотала она. – Тони словно подменили. Наверное, – продолжала рассуждать она, – у него просто выдался тяжелый день.
