Успокойте аудиторию
Для начала нужно дать людям понять, что они защищены и находятся в надежных руках. Вы это знаете, потому что отрепетировали свою речь, подготовились ко всем неожиданностям, уверенно и свободно начали свое выступление, комфортно чувствуете себя в своем сценическом костюме и виртуозно обращаетесь с пропсами. Даже если вы нервничаете, при виде такой подготовки аудитория будет спокойна.
Эти техники помогают обрести уверенность в себе и уверенность людей в вас. Всегда старайтесь установить основные правила в начале выступления (например, никаких текстовых сообщений). Будьте принципиальными и не создавайте впечатление, что боретесь за внимание аудитории. Если просите аудиторию что-нибудь сделать, подождите, пока это сделают все. Если вы пропускаете или забываете часть своей презентации, иногда важнее сохранить поток, логику и звучание своей речи, чем пытаться воспроизвести пропущенный фрагмент. Не возвращайтесь назад, если в этом нет крайней необходимости (например, для последовательного изложения контента или чтобы не сбиться с мысли). Если такая необходимость есть, обозначьте пропущенный фрагмент как дополнение, произнесите его и продолжайте с той мыс – ли, на которой остановились. Не нужно объяснять аудитории, что вы что-то упустили, особенно если вы к этому не возвращаетесь.
Помните, что вы должны завладеть вниманием всей аудитории. Вам наверняка придется выступать в залах с яркой сценой и темным залом, где вы не сможете видеть лица зрителей. Не забывайте обращаться ко всему залу. Можете представить, что разговариваете с другом или любимым человеком, сидящим на одном из задних рядов, и излучайте туда свою радость и уверенность.
Воздействуйте на аудиторию своим физическим присутствием
Следующий уровень управления аудиторией – это воздействие на нее своим физическим присутствием. Если кто-то из участников слишком громко разговаривает, никак не может усесться на место или каким-то другим образом нарушает настроение в зале, ничего не объясняйте, не просите прощения и не извиняйтесь. Воздействуйте на нарушителей спокойствия молчанием. Подождите, пока они перестанут шуметь. Не соревнуйтесь с ними. Можете поднять ладонь в жесте «стоп». Хорошие ораторы требуют, чтобы их слушали, и говорят только тогда, когда в зале воцарится полная тишина. Если вы выступаете на собрании или торговой презентации, а ваши коллеги в это время совершают звонки, шуршат бумагами или курсируют из офиса и обратно, сделайте паузу и сохраняйте молчание, пока они не заткнутся (назовем вещи своими именами). Только после этого продолжайте говорить. Так вы сохраните контроль над ситуацией. Возможно, вас удивляет, что я использую такие жесткие слова, как требовать и контроль. Я намеренно так делаю. Это не значит, что вы должны быть грубыми, заносчивыми или бесцеремонными. Но вы должны чувствовать ответственность за то, что происходит в зале во время вашей речи. Это очень сильное чувство, и оно оказывает огромное влияние на оратора.
Примите к сведению: в начале выступления в зале может быть шумно. Будьте к этому готовы. Если вы начали говорить, а шум еще не утих, остановитесь, сделайте паузу и, если нужно, поднимите ладонь. Затем просто скажите: «Спасибо».
Чтобы установить контроль над ситуацией, используйте язык тела и интонацию, а не слова, направьте все свои силы на то, чтобы продемонстрировать аудитории, как вы счастливы перед ней выступать. Можете показать и даже сказать людям о том, что вы нервничаете, – чтобы выиграть время и собраться с мыслями. Переведите дыхание. Возьмите себя в руки. Если вы сможете управлять собой, они позволят вам управлять залом. Если вы разговариваете с техническим специалистом, отвечаете на вопросы или даже разбираетесь с «крикуном» и при этом выглядите несдержанным – все, вы потеряли аудиторию. Если же люди видят, что вы обладаете высоким уровнем эмоционального и социального интеллекта, они начинают уважать вас и быстро признают ваше преимущество.
Вокальный инструмент
Я хотел бы рассмотреть еще один аспект вашего физического присутствия – ваш голос. Хорошо поставленный голос – это необыкновенно убедительный и чарующий инструмент, который может стать вашим надежным союзником. Думаю, вы знаете, что тон голоса оказывает мощное воздействие на окружающих. Но, как и любой инструмент, он требует тренировки и практики. Это сложно сделать на страницах книги, когда я не могу вас слышать, но я могу поднять вашу осведомленность. Вы хотите открыть и освободить свой естественный голос. Этот голос поддерживается правильным дыханием; он лишен наигранности и не искажен волнением. Свободный, естественный голос исходит из потребности что-либо сообщить и установить контакт с аудиторией.
Чтобы работать с голосом, нужно знать и уметь использовать все резонаторы, влияющие на регистр, диапазон и силу голоса, – грудной, лицевой («маска») и головной. Произнесите следующие звуки и ощутите их вибрацию:
• «ха» (вы должны почувствовать этот звук в груди);
• «ми-и-и-и» (вы должны почувствовать этот звук в «маске»);
• «ки-и-и» (вы должны почувствовать, как этот звук поднимается от маски к головному резонатору);
• выдохните со звуком «хе-е-ее-е» и почувствуйте, как голос поднимается от груди к голове;
• выдохните через рот, издавая разные звуки;
• произнесите вслух звуки «э-и-а-о-у», обращая внимание на резонаторы и их вибрацию (используйте только звуки, а не названия букв).
Понаблюдайте за тем, как используете голос вы и окружающие вас люди и какое это производит впечатление. Быть может, вы обнаружите, что какие-то резонаторы вы чувствуете лучше, а какие-то – хуже. Это нормально. Возможно, вы решите, что вам лучше пройти голосовой тренинг. Это действительно может иметь смысл, если вы ощущаете зажатость в горле, говорите в нос или часто теряете голос. Но даже если вы просто будете уделять больше внимания этой динамике, то уже многому научитесь. Тон голоса, которым я говорю своему сыну: «Джейк, ты переходишь все границы», мгновенно дает ему понять: папа разозлился и с трудом держит себя в руках. Представьте, как ваш босс произносит следующие фразы, и подумайте, о чем может говорить тон его голоса: «Джо, не могли бы вы заглянуть ко мне, когда у вас будет время?», «Джо, зайдите ко мне» и «Джо, зайди, ты должен это видеть».
Провоцируйте аудиторию
Более сложный уровень управления аудиторией – это умение ее провоцировать, побуждать идти на риск и рисковать самому, не вызывая у других чувства тревоги. Рискуйте, но разумно, чтобы не заставлять аудиторию нервничать. Если вы доведете людей до стресса, то потеряете их и они больше не будут вас слышать.
Не волнуйтесь – я не предлагаю вам импровизировать монолог в пятистопном ямбе или делать стойку на руках. Провоцирование более глубокого отклика аудитории включает контролируемые моменты импровизированной уверенности, а также использование техник группового взаимодействия, многие из которых были рассмотрены в главе 13.
• Расскажите удачную, хорошо отрепетированную шутку. Когда она вызовет смех, сделайте паузу и признайтесь, что вам понадобилось какое-то время, чтобы набраться храбрости и рассказать на сцене анекдот, и вы рады, что у вас это получилось.
• Сделайте паузу и обратитесь к залу: «Скажите “да”, если вы согласны». Затем попросите одного или нескольких участников объяснить, почему они выразили свое согласие.
• Поделитесь какой-нибудь откровенной деталью своей биографии, такой как зависимость или детская травма, и вкратце расскажите, как вы ее преодолели. Затем попросите слушателей задуматься над ролью слабостей и душевных травм в их профессиональной и личной жизни.
• Покажите смешное, оригинальное или откровенное видео, имеющее отношение к теме выступления. Это может быть клип из фильма (как пример из фильма «Тусовщики», который я использую ниже); 20–30 секунд из семейного детского видео (к примеру, если вы собираетесь говорить о силе креативности и о том, что все дети обладают богатым воображением, можете показать клип, где вы в шестилетнем возрасте разыгрываете костюмированную сценку) или любые другие короткие, интересные и заранее опробованные клипы.
И наконец, закончите выступление и насладитесь аплодисментами, после чего повернитесь и уйдите со сцены. Не останавливайтесь и не оборачивайтесь.
А теперь давайте рассмотрим четвертый ключ – создание эмоциональных моментов.
4. Создание эмоциональных моментов
Единого правила создания эмоциональных моментов выступления не существует. Вы знаете свой материал. Знаете, чем собираетесь всколыхнуть эмоции аудитории. Вам известно, что задевало людей за живое в предыдущих выступлениях и репетициях. Ваша задача – создать у аудитории определенный настрой и повысить ее восприимчивость к вашей презентации.
