Не меньшее удовольствие я испытал и от работы курьера. Взял его, потому что не был довольным общими рассыльными агентства. Круглов и его напарник были перегружены, брать еще одного курьера агентство не хотело, экономило. В результате нужные материалы доходили до партнеров и клиентов с опозданием. Мои менеджеры перестраховывались и в ущерб основной работе сами доставляли документы по назначению.
Я пошел испытанным путем. Выбил для службы должность курьера, работу которого оплачивал из своего премиального фонда. Какой эффект! Сразу освободилась Вера, которую я, оказывается, каждый день гонял куда-нибудь. Мои работники перестали терять время на разъезды, стали работать эффективнее. Возросла прибыль. Не на сумасшедшую, конечно, величину, но расходы на курьера окупились более чем на тысячу процентов!!!
Наконец, мы заменили Филюгина и Яблоченко. Они уже просто затерроризировали и меня, и Мальцева своей безответственностью. По истечении очередного временного контракта мы не продлили его ни с ним, ни с ней. Дали ясно понять другим менеджерам – наступают новые времена. Всем предъявляются новые, более высокие требования. Так и сказал Филюгину с Яблоченко у себя в кабинете:
– У нас новые требования. Не хочу вас перегружать, лучше вам спокойно перейти на другую работу…
Но я не выбросил их на улицу. Помог трудоустроиться. Порекомендовал обоих «коллегам». Яблоченко взяла Щукина. Филюгина – Жигулев.
Я подумал, что многого о моей службе Яблоченко с Филюгиным не наболтают – мы никогда не давали им серьезной информации. А вот нам наболтать о чужих подразделениях они смогут. Не думаю, чтобы у Щукиной и Жигулева была такая дисциплина, как у меня.
Мои новые работники, не видевшие увольнений Еремеева, Караваевой, должны были знать, как у нас прощаются с сотрудниками. Мы проводили Яблоченко и Филюгина с уже обычной для меня в таких случаях торжественностью:
– Спасибо за вашу работу… Яблоченко и Филюгин пришли в нашу службу в трудный период ее становления… Если бы не Яблоченко… Если бы не Филюгин…
Яблоченко с Филюгиным перешли в нашем офисе на несколько дверей дальше. И в целом все были довольны – и Щукина, и Жигулев, и Яблоченко, и Филюгин, и Мальцев, и я, разумеется.
Кадровому агентству «Мобил пипл» удалось перекупить для меня замечательного медиапланериста Юрзинова. Он работал в конкурирующем агентстве «Прометей». Не ужился там по вполне прозаичной причине – обещанное ему место заведующего отделом занял не он, а любовница кого-то из акционеров. Да, обычное дело.
Юрзинов здорово усилил работу нашей службы. Этот специалист намного превосходил штатного медиапланериста агентства, работающего в одном из отделов Щукиной. Я был доволен. С такими людьми можно на самых лучших, на самых требовательных клиентов выходить.
Смена состава в моей службе не могла пройти незамеченной начальством. Но если Шишкин, сам разрешивший мне воспользоваться услугами отдела кадров, промолчал, то Боголюбов, видимо, с подачи Щукиной заметил на дирекции:
– У Мамонтова большая текучка…
Вякнул Бабаев:
– Что-то, правда, у тебя какой-то разброд и шатание…
Через несколько дней после дирекции, столкнувшись со мной в нелучшем настроении, пробурчал и Протасов:
– Набрал себе рабов, выпускников институтских. Ты жесточайший эксплуататор среди наших сотрудников… Ты жадный… И вот, от тебя все бегут…
Я выслушивал руководство с виноватым лицом. Отвечал начальникам в уме. По пунктам: «Во-первых, у меня не текучка, а ротация. Так, помнится, говорил президент «Броутекса», который за три года сменил четыре состава и вывел никому неизвестную фирму в лидеры…
Во-вторых, господин Протасов, труд рабов непроизводителен. А у меня прекрасная динамика роста объема доходов. Постоянно увеличивается и заработная плата этих самых рабов. В сумме с премиальными они получают больше, чем в подавляющей части других отделов. Они свободны. И они не бегут. Значит, они не рабы. В свое время мне пришлось долго и нудно увольнять Лику. Она не хотела уходить. И Еремеева именно я уволил, а не он ушел. И Юлю, Яблоченко, Филюгина уволил я. Действительно ушла только Караваева. Но если бы она сама не ушла, через какое-то время я все равно бы ее уволил.
Лучшие же от меня никуда не уходят, как их ни зовут в другие агентства и отделы. И даже на нелучших моих людей спрос. На тех, кто проработал у меня даже на кратковременном контракте, как бы стоит знак качества. В других отделах, в агентствах меня просят:
– Мамонтов, будешь кого-нибудь увольнять, отдай нам…
В-третьих, насчет эксплуататора, тут ты, брат Протасов, прав. Да, я не выношу вида бездельничающих сотрудников. Я выжимаю и из себя, и из своих людей все, на что мы способны. Только в таком случае мы можем очень быстро развиваться. При этом мои люди знают, за что они так работают. Они предпочитают именно много работать и одновременно многому учиться, много получать. Они не хотят быть неэксплуатируемыми, мало работать и мало получать.
В-четвертых, насчет жадности… Что ж, видимо, смог создать необходимый для выживания в этом агентстве имидж. А те, кто со мной работают, знают, что я не жаден, соблюдаю главный принцип бизнеса: делиться надо.
Жадность – это для жадного начальства. Для своих же я не то чтобы щедр, но порядочен – не обманываю с зарплатой или должностями как Шишкин и Протасов. К тому же заботлив. Люди вольно или невольно тянутся ко мне. Вот, пронесся слух об очередном должностном росте Щукиной. Ни Жигулев, ни Дубыкина не хотят идти работать под нее:
– К кому угодно, только не к ней.
А чем она, собственно, хуже Боголюбова? Только тем, что пробивается телом? А так-то, если разобраться, она его умнее.
Многие, как юрист Мандрова или заведующая отделом исследований Цацкевич, не говорят напрямую, что хотят работать со мной. Но я для них определенно предпочтительнее Щукиной. Мы ведь общаемся на профессиональном языке. Мы именно работаем, а не угодничаем, не трахаемся за кожаное кресло, за служебный автомобиль…
И региональные представители с тревогой восприняли новость о предстоящем росте Щукиной. Многие ждут, что будущим первым замом все же станет Мамонтов…»
Но эту пламенную речь я произнес именно в уме. Вслух успокоил Протасова:
– Да, думаю, вы правы… И теперь, раз пошла смена, наберу именно не рабов – вчерашних студентов, а уже настоящих специалистов…
Пообещал Боголюбову, даже не задумываясь об исполнении этого обещания в будущем:
– Больше текучки не будет. Вы правы… Это ухудшает работу, когда люди меняются…
И снова, снова подумал о словах президента «Броутекса». Молодец этот президент. И я тоже все делаю правильно. Теперь с огромным удовольствием работал со специалистами. Как с приобретенными, так и с воспитанными. Конечно, я не собирался полностью освободить себя от обучения своих людей. Это всего лишь смена приоритетов: больше покупать готовых, меньше воспитывать самому. Учить только в том случае, если нет возможности приобрести нужного специалиста или когда приобретенных сотрудников нужно еще все же доводить до ума.
Я развивал систему самообучения. Сам выступал перед сотрудниками с лекциями, заодно репетируя свои предстоящие выступления на семинарах и конференциях. Поручил заведующим отделов раз в месяц брать какую-нибудь интересную тему и выступать перед коллегами.
После семинаров, организованных комитетом образования Каримова, я обязательно делал у себя в службе доклад об услышанном. Если была возможность послать от агентства кого-нибудь из моих сотрудников на курсы, то пробивал им учебу. Только сначала сам тщательно изучал программу, состав преподавателей. Понятно, что сотрудники прежде всего рвались на известные имена:
– Там профессор Варлоу будет…
Вздыхаю:
– Не все золото, что блестит… Лучше на другой семинар поедешь. Тотлера послушаешь…
После семинаров мои сотрудники также обязательно делали устное сообщение для своих коллег в нашей службе. То есть агентство платит за одного, а он доносит полученные знания до всех. В том числе и до меня. Когда я не участвую в семинарах, на которых были мои сотрудники, то слушаю сделанные ими магнитофонные записи, изучаю привезенные материалы. Student forever, как говорил Заратустра.
Профессиональный рост в моем подразделении налицо. Приятно работать с понимающими тебя людьми. Я радовался уму моих сотрудников. Но, увы, этот ум начал приносить мне и проблемы. В отличие от глупых исполнителей, толковые люди всегда задают массу «лишних» вопросов. Всегда о чем-то «постороннем» думают. Так, мои сотрудники не могли не ощущать негативных процессов, происходящих в нашем агентстве. Конечно, я старался отвлечь их работой, учебой. Но ведь не зря они были умными людьми. Замечали, что в целом дела у «Лидера» – не очень. И что это впрямую отражается на эффективности работы нашей службы. Ведь при задержках проплаты финансовой службой объясняться с клиентами приходится именно моим сотрудникам. А кому нравится отвечать за чужие грехи? За сегодняшние. И за завтрашние… Да, мои сотрудники задумывались, что будет дальше. Мальцев, Лавочкин, Зайковский, Юрзинов спрашивали:
