• Распознайте адаптивную проблему. Проведите диагностику ситуации в свете ценностей, поставленных на карту, и внимательно исследуйте все попутно возникающие вопросы.
• Удерживайте уровень трудностей в диапазоне терпимости, чтобы осуществлять адаптивную работу. Как со скороваркой: поддерживайте высокую температуру, но не дайте ей взорваться.
• Сфокусируйте внимание на созревающих проблемах и не отвлекайтесь на развлечения, снимающие стресс. Распознайте, какие проблемы требуют внимания на данный момент; однако, уделяя им внимание, противодействуйте таким механизмам предотвращения работы, как отказ, поиски козла отпущения или внешнего врага, низведение проблемы до уровня технических вопросов или борьба с людьми, а не с проблемами.
• Делегируйте работу людям, но в той мере, в какой они могут это вынести. Возлагайте и развивайте ответственность, оказывайте давление на людей, создающих проблемы.
• Защищайте тех, кто проявляет способности к управлению, не обладая соответствующим статусом. Прикрывайте тех, кто поднимает тяжелые вопросы и испытывает отчаяние, – тех, кто указывает на внутренние противоречия в сообществе. Такие люди часто нуждаются в самостоятельности, они способны спровоцировать процесс переосмысления – в отличие от тех, кто наделен полномочиями.
См.: Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World», Harvard Business Review Press (2009); Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «Leadership in a (Permanent) Crisis», Harvard Business Review (July/Aug., 2009): 62–69.
Сокращенная версия рассказа приведена по оригинальному случаю, описанному Марком Янгбладом в его книге. См.: Mark D. Youngblood, «Life at the Edge of Chaos: Creating the Quantum Organization» (Dallas: Perceval, 1997): 13.
Рассказ об этой ситуации взят из книги Курта Райта. См.: Kurt Wright, «Breaking the Rules: Removing the Obstacles to Efortless High Performance» (Boise, ID: CPM Publishing, 1998).
Спонтанно возникающий процесс связан с теорией сложности. В природе взаимодействующие отдельные единицы могут обладать способностью развиваться как целостная система. Без координирующего центра (руководителя или плана) коллектив может начать самоорганизовываться и трансформироваться. Индивиды действуют на своем уровне, их действия представлены в сети и связаны через нее с другими индивидами и частями сети. Чем больше индивидов объединено в сеть, тем шире возможность выбора. И некоторые из опций работают для всей системы в целом. См.: Mary Uhl-Bien and Russ Marion, «Introduction: Complexity Leadership – A Framework for Leadership in the Twenty-First Century», in: Mary Uhl-Bien and Russ Marion (Eds.), Complexity Leadership, Part 1: Conceptual Foundations (Charlotte, NC: Information Age Publishing: 2008): xii.
Практическое задание объединяет идеи Рональда Хейфеца о противопоставлении технических и адаптивных проблем, упомянутые нами выше в этой главе, и материалы, содержащиеся в тексте.
Tim Goshert, «The Power of a Clear, Concise Vision», Reliable Plant, September 2006, http://www.reliableplant.com/Read/2432/power-of-a-clear-concise-vision
«Leading in the 21st Century: An Interview with Ford’s Alan Mulally», McKinsey & Company, November 2013, http://www.mckinsey.com/insights/strategy/leading_in_the_21st_century_ an_interview_with_fords_alan_mulally
James R. Bradley, «Bridging the Cultures of Business and Poverty», Stanford Social Innovation Review, Spring 2003, http://www.ssireview.org/articles/entry/bridging_the_cultures_of_ business_and_poverty
Sammyclem, «Food with Integrity: How Chipotle Maintained Growth, Improved Values, and Silenced the Critics», Business, Society, and Government 4, November 11, 2012, http://bizgov-soc4.wordpress.com/2012/11/11/food-with-integrity-how-chi-potle-maintained-growth-improved-values-and-silenced-the-critics/
Conference Proceedings, http://rossmedia.bus.umich.edu/ross-media/Play/cc7e84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog= 6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
FedEx Website, http://about.van.fedex.com/fedex-cares-week
Doug Conant, «Why Philanthropy Is R&D for Business», McKinsey & Company, September 2013, http://www.mckinsey.com/insights/corporate_social_responsibility/why_philan-thropy_is_r_and_d_for_business
Josh Bersin, «New Research Unlocks the Secret of Employee Recognition», Forbes, June 13, 2012, http://www.forbes.com/sites/joshbersin/2012/06/13/new-research-unlocks-the-se-cret-of-employee-recognition/
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
Conference Proceedings, http://rossmedia.bus.umich.edu/ross-media/Play/cc7e84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog= 6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
Quality Feedback, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Outperforming_the_competition/$FILE/Outperforming_the_ competition.pdf
Leigh Buchanan, «How Kimpton Hotels Scaled Its Culture», Inc., http://www.inc.com/magazine201403/leigh-buchanan/kimp-ton-hotels-culture.html
Ari Weinzweig, «Ten Rules for Great Finance», Zingerman’s Website, http://www.zingtrain.com/node/101
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
Todd Henneman, «DreamWorks Animation Cultivates a Culture of Crea tivity», Workforce, August 4, 2012, http://www.work-force.com/articles/dreamworks-animation-cultivates-a-cul-ture-of-creativity
Michigan Ross, «Positive Business Awards», 2014, http:// positivebusinessconference.com/sessions/positive-busi-ness-awards/
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
«Highlights of Select Winners from the 2012 World’s Most Ethical Companies», Ethisphere, June 4, 2013, http://ethisphere.com/magazine-articles/highlights-of-select-winners-from-the-2012-worlds-most-ethical-companies/#sthash.CN4UlDGY.Fx-2U6UTJ.dpuf
Andy Serwer, «(Say What) The CEO Who Writes Her Employees’ Parents», Fortune, January 28, 2014, http://fortune.com/2014/01/28/say-wha-the-ceo-who-writes-her-employees-parents/
Soren Kaplan, «4 Innovation Strategies from Big Companies That Act Like Startups», Fast Company, http://www.fastcode-sign.com/1670960/4-innovation-strategies-from-big-compa-nies-that-act-like-startups
Ilan Mochari, «The Misunderstood Art of Leading an Innovative Culture», Inc., http://www.inc.com/ilan-mochari/linda-hill-pur-pose-driven-leadership-innovation.html
«Training Top 125», Training, January/February 2014, 10, http://www.trainingmag.com/sites/default/fles/2014_01_Training_ Top_125_1.pdf
IKEA Group, «How We Manage Sustainability in Our Business», http://www.ikea.com/ms/en_US/pdf/sustainability_re-port/group_approach_sustainability_fy11.pdf
Katharine Grayson, «Medtronic Seeks Ideas with New Web Portal», Minneapolis / St. Paul Business Journal, January 21, 2011, http://www.bizjournals.com/twincities/print-edition/2011/01/21/ medtronic-seeks-ideas-with-new-web.html?page=all
Scicotello, «First Friday Workplace Foolosophy Tour», Best Places to Work, November 26, 2012, http://culture.fool.com/2012/11/26/ lets-talk-culture-come-to-our-frst-friday-freefurall/
Информация получена автором в личном общении с сотрудниками Humana.
Erin Mulvaney, «No. 3 Large Company: Plains All American Pipeline», Chron, November 7, 2013, http://www.chron.com/busi-ness/top-workplaces/article/No-3-large-company-Plains-All-American-Pipeline-4936518.php
Kent Thiry and Da Vita: «Leadership Challenges in Building and Growing a Great Company», Stanford Graduate School of Business OB.54 (2006): 1–28. Print. https://hbr.org/product/kent-thiry-and-davita-leadership-challenges-in-bui/an/OB54-PDF-ENG
Patricia O’Connell, «How Companies Develop Great Leaders», Bloomberg Business, February 16, 2010, http://www.BusinessWeek.com/stories/2010-02-16/how-companies-de-velop-great-leadersBusinessWeek-business-news-stock-mar-ket-and-fnancial-advice (accessed February 19, 2015).
Whole Foods Website, http://www.wholefoodsmarket.com/mis-sion-values/core-values/declaration-interdependence
M. Herger, «Gamifying Sustainability @ SAP», SAP Community Network, September 30, 2011, http://scn.sap.com/people/ma-rio.herger/blog/2011/09/30/gamifying-sustainability-sap (accessed February 19, 2015).
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Robert W. Baird & Co.», http://us.greatrated.com/robert-w-baird-co
«Leadership Development at Goldman Sachs», Harvard Business School 002nd ser. 9.406 (2007): 1–23. Print. https://hbr.org/product/Leadership-Development-at/an/406002-PDF-ENG
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
«25 Best Global Companies to Work For», Fortune, October 2011, http://money.cnn.com/galleries/2011/fortune/1110/gal-lery.best_companies_global.fortune/21.html
«Cirque De Soleil», Harvard Business School 006th ser. 9.403 (2002): 1–12. Print. https://hbr.org/product/cirque-du-soleil/403006-PDF-ENG
Kira M. Newman, «4 Keys to Mindvalley’s Quirky, Driven Company Culture», Tech Cocktail Kuala Lumpur, June 11, 2012, http:// www.fnerminds.com/career-entrepreneurship/a-day-in-the-life-of-mind-valley/ and http://tech.co/mind-valley-culture-2012-06
Tamara Schweitzer, «The Way I Work: Blake Mycoskie of Toms Shoes», Inc., http://www.inc.com/magazine/20100601/the-way-i-work-blake-mycoskie-of-toms-shoes.html
«Cops Give Out Positive Tickets», Good News Network, October 6, 2013, http://www.goodnewsnetwork.org/cops-in-Cana-da-giving-out-positive-tickets/
«Quicken Loans: Enduring an Entrepreneurial Spirit», Ross School of Business 760th ser. 1.428 (2009): 1–5. Print. http://ref.Michigan.org/cm/attach/7D12A0E2-EC21-487D-B52F-B6E78698C571/Quicken%20Loans%20case%20study.pdf
http://rossmedia.bus.umich.edu/rossmedia/Play/cc7e-84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog=6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
Jay Rao and Joseph Weintraub, «How Innovative Is Your Company’s Culture?» MITSloan Management Review Magazine, Spring 2013, http://Sloanreview.mit.edu/article/how-innova-tive-is-your-companys-culture/
Jef Dyer and Hal Gregerson, «The Secret to Unleashing Genius», Forbes, August 14, 2013, http://www.forbes.com/sites/ innovatorsdna/2013/08/14/the-secret-to-unleashing-genius/
Jane Dutton, «Job Crafting at Burt’s Bees», GlobaLens, November 2009, http://globalens.com/casedetail.aspx?cid=1428854
Great Place to Work, Best Practices, http://www.greatplace-towork.ie/best-practices
Gary Hamel, «Innovation Democracy: W. L. Gore’s Original Management Model», Management Innovation Exchange, September 23, 2010, http://www.managementexchange.com/story/in-novation-democracy-wl-gores-original-management-model
Susan M. Heathfeld, «20 Ways Zappos Reinforces Its Company Culture», About Money, http://humanresources.about.com/od/organizationalculture/a/how-zappos-reinforces-its-compa-ny-culture.htm
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Talent Plus», http://us.greatrated.com/talent-plus
